Bananzia Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mehrmals versucht, 500 Pfund vom Casino abzuheben. Jedes Mal wird meine Auszahlung storniert, und ich werde aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Trotzdem wird die Auszahlung storniert. Es dauert über drei Tage, bis ich eine Antwort erhalte. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber mir wird immer wieder gesagt, dass weitere Nachweise benötigt werden oder der Vorgang geprüft wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Goonergal9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für den KYC-Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente eingereicht haben?
• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, ich habe meinen Ausweis, drei Kontoauszüge, eine Strom- oder Gasrechnung und ein offizielles Schreiben eingereicht. Vom Casino wurden keine Probleme gemeldet.

Vielen Dank

Lisa

Liebe Goonergal9,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte Kopien der Dokumente zukommen lassen, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, sowie – falls vorhanden – jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Überprüfungsprozesses und Ihrer stornierten Auszahlungen?

Sie können die Dokumente und die Kommunikation an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Dies wird uns helfen, den Verifizierungsprozess zu überprüfen und besser zu verstehen, warum Ihre Auszahlungsanträge weiterhin storniert werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.