Bananzia Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mehrmals versucht, 500 Pfund vom Casino abzuheben. Jedes Mal wird meine Auszahlung storniert, und ich werde aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen. Trotzdem wird die Auszahlung storniert. Es dauert über drei Tage, bis ich eine Antwort erhalte. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, aber mir wird immer wieder gesagt, dass weitere Nachweise benötigt werden oder der Vorgang geprüft wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Goonergal9,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie alle vom Casino für den KYC-Verifizierungsprozess angeforderten Dokumente eingereicht haben?
• Hat das Casino Sie über etwaige Probleme mit den von Ihnen eingereichten Dokumenten informiert oder Sie aufgefordert, diese erneut einzureichen oder zu korrigieren?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ja, ich habe meinen Ausweis, drei Kontoauszüge, eine Strom- oder Gasrechnung und ein offizielles Schreiben eingereicht. Vom Casino wurden keine Probleme gemeldet.

Vielen Dank

Lisa

Liebe Goonergal9,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie mir bitte Kopien der Dokumente zukommen lassen, die Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben, sowie – falls vorhanden – jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Überprüfungsprozesses und Ihrer stornierten Auszahlungen?

Sie können die Dokumente und die Kommunikation an folgende Adresse senden: karla.m@casino.guru Die

Dies wird uns helfen, den Verifizierungsprozess zu überprüfen und besser zu verstehen, warum Ihre Auszahlungsanträge weiterhin storniert werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie diese erhalten haben?

Vielen Dank

Lisa

Liebe Goonergal9,

Vielen Dank für Ihr Update.

Leider kann ich Ihre E-Mail in meinem Posteingang nicht finden.

Könnten Sie mir bitte die E-Mail-Adresse bestätigen, von der Sie mir die Dokumente gesendet haben?

Alternativ könnten Sie die Dokumente und die relevante Kommunikation bitte direkt an diesen Beschwerde-Thread anhängen, damit ich sie hier einsehen kann?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten und danke Ihnen herzlich für Ihre Kooperation.

Karla M.

Hallo,

Dies ist die E-Mail, die ich Ihnen geschickt habe.

Hier sind zwei Screenshots, die alle meine stornierten Abbuchungen zeigen, sowie Fotos der Kontoauszüge, die ich gesendet habe. Ich habe außerdem meinen Führerschein, ein Selfie mit dem Führerschein, ein Foto meiner Gemeindesteuerrechnung und ein Foto meiner Wasserrechnung geschickt. Sie haben alle meine Konversationen mit dem Support gelöscht. Ich bin mir aber sicher, dass ich noch weitere habe und werde Screenshots davon machen und Ihnen schicken.

Liebe Goonergal9,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Liebe Goonergal9,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören.

Ich werde mich nun außerhalb dieses Beschwerdethreads mit Bananzia Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Heißt das, dass ich das gewonnene Geld nicht bekomme?