Bananzia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe mich angemeldet, nachdem ich eine SMS erhalten hatte.

Ich glaube, ich habe Freispiele bekommen, die ich schnell durchgespielt habe, und dann 25 £ eingezahlt, wodurch ich Bonusgeld erhielt. Am Ende musste ich über 7000 £ Bonusgeld umsetzen, um es in echtes, auszahlbares Geld umzuwandeln; letztendlich waren nur etwas über 1000 £ auszahlbar.

Ich habe dann noch ein bisschen weitergespielt, es ging auf und ab, und als ich wieder bei 1000 Pfund war, beschloss ich, die Hälfte davon abzuheben (der maximale Abhebungsbetrag beträgt 500 Pfund).

Mir war klar, dass ich einen Verifizierungsprozess durchlaufen müsste, und genau da fingen die Probleme an.

Ich bin jetzt in der dritten Woche, in der ich versuche, mein Konto verifizieren zu lassen. Alle vier Schritte wurden erfolgreich abgeschlossen: Identitätsprüfung, Adressnachweis, Selfie mit Dokument und Zahlungsnachweis. Die Verifizierung hat ungefähr eine Woche gedauert.

Nach der Verifizierung verlangten sie einen Kapitalnachweis, obwohl in den AGB stand, dass ein Kapitalnachweis erst ab einer Einzahlung von 5000 £ verlangt werden kann. Meine Einzahlung betrug lediglich 25 £.

Nun haben sie meinen Kapitalnachweis, also meine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, abgelehnt und mich erneut nach einem Einzahlungsnachweis gefragt, den ich bereits vorgelegt und zuvor bestätigen lassen habe.

Ich habe nun den Einzahlungsbeleg, meine letzten 3 Gehaltsabrechnungen und auch die Kontoauszüge der letzten 3 Monate, aus denen hervorgeht, dass mein Gehalt jeden Monat auf meinem Konto eingegangen ist, erneut hochgeladen.

Sie fordern mich immer wieder auf, einen Auszahlungsversuch zu unternehmen, sobald ich die Dokumente hochlade, damit sie sowohl die Auszahlung als auch die Verifizierung gleichzeitig prüfen können. Daher die Anzahl der abgelehnten Auszahlungen in den von mir hochgeladenen Screenshots.

Der Support ist lediglich ein KI-Bot, der immer wieder dieselbe Leier abspult.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten und kann auch keine E-Mail-Adresse finden, über die ich ordnungsgemäß mit ihnen kommunizieren könnte.

Es gibt keinen anderen Grund, warum sie die Überprüfung der Kapitalnachweise nicht bestanden haben, als dass sie einfach keine rechtmäßigen Gewinne auszahlen wollen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bananzia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie versucht, den Casino-Support per E-Mail zu kontaktieren? support@bananzia.com Mit welchem ​​Ergebnis ?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino schildern, als Sie Kontakt aufgenommen haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe also eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung geschickt, und die sagten mir, es läge am Zahlungsteam.

Die letzte Verifizierungsmaßnahme war die Zusendung eines Kapitalnachweises, den ich bereits eingereicht habe.

Dieses Mal habe ich erneut drei Gehaltsabrechnungen sowie drei Kontoauszüge geschickt, aus denen hervorgeht, dass mein Gehalt jeden Monat eingegangen ist.

Ich wurde außerdem um einen Einzahlungsnachweis gebeten, den ich bereits zuvor eingereicht habe, daher sende ich diesen ebenfalls erneut.

Es vergingen 3 Tage – heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass die Verifizierung fehlgeschlagen sei und ob ich meinen Gehaltszettel für Juni vorlegen könne… den ich bereits zweimal zuvor vorgelegt habe.

Es ist schon ein Witz, dass das noch nicht bestätigt wurde.

Ich habe eine weitere Auszahlung beantragt, da dies die Anweisung ist, die ich erhalten habe, wenn ich um weitere Nachweise gebeten werde.

Lieber Gazz,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Gazz,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lucia und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

Beste grüße,

Lucia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Gazz,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation können wir in Ihrem Fall kaum noch etwas tun. Daher muss ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, und es tut mir aufrichtig leid, dass wir kein besseres Ergebnis erzielen konnten. Bitte bedenken Sie, dass ungelöste Beschwerden die Gesamtbewertung eines Casinos beeinflussen und dieses dazu veranlassen können, seine Vorgehensweise in solchen Fällen anzupassen. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt antworten, werden wir Ihre Beschwerde umgehend wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.cga.cw/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, die in solchen Fällen hilfreich sein können.

Tipps zum erfolgreichen Einreichen Ihrer Beschwerde finden Sie im verlinkten Artikel. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen benötigen oder Informationen von der Aufsichtsbehörde erhalten wollen, können Sie mich jederzeit kontaktieren unter lucia.s@casino.guru

Es tut mir wirklich leid, dass wir keine positivere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Lucia S