Bananzia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe mich angemeldet, nachdem ich eine SMS erhalten hatte.

Ich glaube, ich habe Freispiele bekommen, die ich schnell durchgespielt habe, und dann 25 £ eingezahlt, wodurch ich Bonusgeld erhielt. Am Ende musste ich über 7000 £ Bonusgeld umsetzen, um es in echtes, auszahlbares Geld umzuwandeln; letztendlich waren nur etwas über 1000 £ auszahlbar.

Ich habe dann noch ein bisschen weitergespielt, es ging auf und ab, und als ich wieder bei 1000 Pfund war, beschloss ich, die Hälfte davon abzuheben (der maximale Abhebungsbetrag beträgt 500 Pfund).

Mir war klar, dass ich einen Verifizierungsprozess durchlaufen müsste, und genau da fingen die Probleme an.

Ich bin jetzt in der dritten Woche, in der ich versuche, mein Konto verifizieren zu lassen. Alle vier Schritte wurden erfolgreich abgeschlossen: Identitätsprüfung, Adressnachweis, Selfie mit Dokument und Zahlungsnachweis. Die Verifizierung hat ungefähr eine Woche gedauert.

Nach der Verifizierung verlangten sie einen Kapitalnachweis, obwohl in den AGB stand, dass ein Kapitalnachweis erst ab einer Einzahlung von 5000 £ verlangt werden kann. Meine Einzahlung betrug lediglich 25 £.

Nun haben sie meinen Kapitalnachweis, also meine Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, abgelehnt und mich erneut nach einem Einzahlungsnachweis gefragt, den ich bereits vorgelegt und zuvor bestätigen lassen habe.

Ich habe nun den Einzahlungsbeleg, meine letzten 3 Gehaltsabrechnungen und auch die Kontoauszüge der letzten 3 Monate, aus denen hervorgeht, dass mein Gehalt jeden Monat auf meinem Konto eingegangen ist, erneut hochgeladen.

Sie fordern mich immer wieder auf, einen Auszahlungsversuch zu unternehmen, sobald ich die Dokumente hochlade, damit sie sowohl die Auszahlung als auch die Verifizierung gleichzeitig prüfen können. Daher die Anzahl der abgelehnten Auszahlungen in den von mir hochgeladenen Screenshots.

Der Support ist lediglich ein KI-Bot, der immer wieder dieselbe Leier abspult.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten und kann auch keine E-Mail-Adresse finden, über die ich ordnungsgemäß mit ihnen kommunizieren könnte.

Es gibt keinen anderen Grund, warum sie die Überprüfung der Kapitalnachweise nicht bestanden haben, als dass sie einfach keine rechtmäßigen Gewinne auszahlen wollen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bananzia Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie versucht, den Casino-Support per E-Mail zu kontaktieren? support@bananzia.com Mit welchem ​​Ergebnis ?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino schildern, als Sie Kontakt aufgenommen haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas