Bananzia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Dokumente werden wiederholt annulliert.

Die erste Auszahlung verlief problemlos, bei der zweiten wurden Dokumente angefordert, die ich auch geschickt habe. Trotzdem werden die Auszahlungen immer wieder storniert, und jedes Mal warte ich weitere drei Tage. Das ist doch lächerlich! Ich habe mit dem Chat-Mitarbeiter gesprochen, der sich wie ein Roboter anhört, und auch die E-Mails klingen wie von Robotern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich habe alle möglichen Dokumente hochgeladen: Rechnungen von United Utilities, Telefonrechnungen, Briefe der Gemeinde und Zahlungsbelege. Meine erste Abbuchung verlief problemlos, aber jetzt, bei der zweiten, werden ständig irgendwelche Unterlagen verlangt und die Abbuchungen immer wieder abgebrochen. Dann muss man weitere drei Tage warten. Das ist doch lächerlich! Ich habe meinen Reisepass hochgeladen, der verifiziert wurde, dann wollten sie ein Selfie mit dem Pass, das aber auch immer wieder abgebrochen wird. Ich habe im Chat nachgefragt, warum sie das ständig tun, und sie meinten, sie hätten keinen Grund. Ich habe Screenshots vom Live-Chat, auf denen das steht. Danke.

Meine Auszahlung wurde erneut storniert, weil mein Selfie mit dem Reisepass angeblich nicht funktionierte. Das ist doch ein Witz! Ich habe unzählige Selfies geschickt und muss jetzt weitere drei Tage auf eine Antwort warten!

Mein Passfoto wurde genehmigt, jetzt ist es wieder storniert und ich werde nach weiteren Nachweisen gefragt. Das ist doch lächerlich! Ich will, dass das endlich geklärt wird, und muss jetzt weitere drei Tage warten.

Es ist so weit gekommen, dass ich sie gebeten habe, das Konto mit den 500 € zu schließen. Es ist stressig und lächerlich, immer wieder auf die Kündigung zu warten. Deshalb habe ich die Schließung meines Kontos beantragt.

Hallo,

Es tut mir leid zu hören, dass die Situation so frustrierend für Sie war. Ich verstehe Ihre Entscheidung, das Konto zu schließen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie möchten, dass wir die Beschwerde weiterverfolgen und versuchen, Ihnen bei der Auszahlung der ausstehenden Gelder behilflich zu sein, oder ob Sie es vorziehen, dass wir die Beschwerde ebenfalls schließen.

Beste grüße,

Attila

Ich möchte die Beschwerde bitte fortsetzen.

Meine Auszahlung wurde schon wieder storniert, das ist doch ein Witz! Sie verlangen Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate, die ich ihnen bereits geschickt habe – diese Seite hat doch alle meine persönlichen Dokumente! Werden Sie mir jetzt endlich helfen oder nicht?

Ihre Website ist genauso schlecht wie Ihre – man braucht tagelang für Antworten und sagt nicht einmal, was man dagegen unternehmen wird!

Sie haben mein Konto mit den 500 Pfund darauf nun geschlossen.

Hier befand es sich am 24. August; der Kontostand von 500 £ ist deutlich erkennbar.

Und das war am 24. August, als ich den Screenshot gemacht habe. Ich habe also weitere 500 Pfund gewonnen, die ich angeblich schon am 2. erhalten habe, was auch der Fall war. Dieser zweite Gewinn war ein Albtraum.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Hallo, wird mein Antrag noch bearbeitet? Danke.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Liebe Emma1710,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören.

Ich werde mich nun außerhalb dieses Beschwerdethreads mit Bananzia Casino in Verbindung setzen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe das heute erhalten. Ja, ich habe mich angemeldet, 500 £ gewonnen, dann habe ich erneut eingezahlt und weitere 500 £ gewonnen. Dann verlangten sie alle möglichen Ausweisdokumente der Welt, schlossen mein Konto, obwohl die 500 £ noch darauf waren, und das sind die E-Mails, die ich immer wieder zurückbekomme!