Die Spielerin aus Großbritannien beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung und stieß nach ihrer ersten erfolgreichen Auszahlung auf Probleme. Das Casino storniert wiederholt ihre eingereichten Dokumente, was zu erheblichen Verzögerungen führt, und die Kommunikation mit dem Kundenservice empfindet sie als wenig hilfreich und automatisiert.
Bananzia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und Dokumente werden wiederholt annulliert.
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6d 22h 32m 58s
Bananzia Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungDie erste Auszahlung verlief problemlos, bei der zweiten wurden Dokumente angefordert, die ich auch geschickt habe. Trotzdem werden die Auszahlungen immer wieder storniert, und jedes Mal warte ich weitere drei Tage. Das ist doch lächerlich! Ich habe mit dem Chat-Mitarbeiter gesprochen, der sich wie ein Roboter anhört, und auch die E-Mails klingen wie von Robotern.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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