Bananzia Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Auf der Website steht eindeutig, dass die Verifizierung und Auszahlung drei Tage dauern, doch nun ist Tag drei vergangen und es gibt noch keine Spur von der Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Ggou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Sehr geehrte(r) Ggou,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo, nein, das hat nichts gebracht, und es wird immer schlimmer. Können Sie mir bitte helfen? Gestern wurde mein Konto vollständig verifiziert, und heute erhalte ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert werde, die Herkunft der Gelder anzugeben, obwohl ich ursprünglich nur 70 £ eingezahlt habe.

Mir wurde per E-Mail bestätigt, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und dies auch auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Ich sollte nun nur noch auf meine Auszahlung warten. Heute habe ich jedoch diese E-Mail erhalten. Können Sie mir bitte helfen?

Hallo, könnten Sie mir dabei helfen?

Und es geht immer noch weiter. Ich habe ihnen drei Gehaltsabrechnungen und Kontoauszüge geschickt und erklärt, dass meine Gehaltsabrechnungen passwortgeschützt sind. Ich habe ihnen sogar mein Passwort zum Öffnen mitgeteilt. Heute Morgen wurde wieder eine Abbuchung abgelehnt, da sie angeblich nicht im PDF-Format vorliegt.

Vielen Dank für die Informationen. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer Auszahlungsanfrage angeben? Bitte laden Sie einen Screenshot Ihrer Auszahlungshistorie direkt in diesen Thread hoch.
• Könnten Sie bitte auch die Ergebnisse der Herkunftsprüfung der Gelder mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Nein, ich habe vor meiner letzten Überprüfung der Geldquelle keine Auszahlung vorgenommen, da ich die Dokumente nicht im PDF-Format hochgeladen hatte. Ich hatte dem Zahlungsteam jedoch eine Kopie meiner Gehaltsabrechnungen und das Passwort per E-Mail zugesendet, da diese passwortgeschützt waren. Ich warte immer noch auf eine Antwort. Außerdem habe ich am 1. August 2026 eine offizielle Beschwerde eingereicht und mir wurde eine Antwort innerhalb von fünf Stunden zugesichert. Zwei Tage später habe ich immer noch nichts erhalten. Ich habe die Dokumente inzwischen konvertiert und erneut eingereicht, warte aber immer noch.

Ich habe schon wieder eine Verzögerung bei der Auszahlung meiner Gehaltsabrechnungen für 3 Monate. Ist das normal?

Hallo, das Problem besteht noch. Können Sie helfen?

Vielen Dank für die Information. Ich verstehe, wie frustrierend es sein muss, dass sich Ihre Auszahlung verzögert, während das Casino weiterhin zusätzliche Dokumente zum Nachweis Ihrer Geldquellen anfordert, insbesondere nachdem Ihnen zuvor mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto vollständig verifiziert sei.

Die Anforderung von Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate im Rahmen einer Herkunftsprüfung kann eine legitime Nachweispflicht sein, selbst wenn die Ersteinzahlung nur 70 £ betrug. Das Casino sollte jedoch klar darlegen, welche Unterlagen noch benötigt werden und warum zuvor eingereichte Dokumente abgelehnt wurden.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.

Wir werden die Informationen prüfen und feststellen, wie wir Ihnen weiterhelfen können.

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Details geschickt.

Hallo, es sind nun drei Wochen vergangen und 20 Auszahlungen wurden weiterhin abgelehnt. Das Problem mit der geschlossenen Schleife bei Monzo wurde behoben, und die vollständige Herkunft der Gelder von Barclays zu Monzo wurde nachgewiesen. Können wir bitte ein Update zum Countdown-Timer des Casinos erhalten?

Hallo Jean, da dieser Fall nun öffentlich verhandelt wird, stelle bitte sicher, dass er offiziell gegen den Mutterkonzern Win Top Ltd. vermerkt wird. Ich möchte protokolliert haben, dass Win Top Ltd. meine 1.000 £ trotz vollständiger Einhaltung aller Vorschriften einbehält.

Hallo Jean, meine offizielle 48-Stunden-Frist ist abgelaufen und ich habe bei der Anjouan Gaming Authority eine Beschwerde gegen Win Top Ltd. eingereicht. Aufgrund des extremen Stresses und der Probleme mit der Benutzeroberfläche wurde die Auszahlungsanfrage versehentlich als storniert markiert. Mein Guthaben von 1.000 £ ist weiterhin unberührt auf meinem Casino-Konto. Das System hindert mich bis 15:17 Uhr heute daran, die Anfrage erneut einzureichen. Danach werde ich die stornierte Auszahlung von 500 £ umgehend auf mein Monzo-Konto zurückfordern. Bitte schützen Sie meine Akte und starten Sie jetzt den öffentlichen Countdown gegen Bananzia Casino.

Hallo Jean, das Sicherheitsteam des Casinos hat mir soeben ein automatisiertes Skript geschickt, das die Verantwortung auf das „Zahlungsteam" abwälzt. Sie ignorieren meine 48-Stunden-Frist, meinen formellen Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung und meine lückenlosen Gehaltsabrechnungen von Barclays zu Monzo. Meine beiden Auszahlungsanträge über je 500 £ sind weiterhin ausstehend. Da sie mit identischen Vorlagen Zeit schinden, bitte ich Sie, den Fall an das öffentliche Forum weiterzuleiten und die 7-tägige Frist unverzüglich zu starten.

Hallo Jean

Ich muss dringend eine Aktualisierung bezüglich der systematischen Verzögerungstaktik des Casinos melden. Der Betreiber führt nun absichtlich eine interne Umleitungsschleife durch, um die Verarbeitung meiner Gelder zu verhindern.

Heute erhielt ich eine E-Mail vom Kundendienst (Maria), in der stand, dass ich mich an die spezialisierte Sicherheitsabteilung wenden müsse ( security@support-bananzia.com Um meine Verifizierung fortzusetzen, musste ich mich an das Sicherheitsteam wenden, das die Verantwortung jedoch mithilfe eines identischen automatisierten Skripts einfach an das Zahlungsteam zurückschickte.

Mein Konto ist seit über 30 Tagen gesperrt. Mein Kontostand ist weiterhin eingefroren, da zwei ausstehende Abbuchungen von je 500 £ auf meine ursprüngliche Monzo-Karte zurückgeführt werden. Monzo behält meinen Reisepass, mein Verifizierungs-Selfie, drei Gehaltsabrechnungen und drei vollständige, übereinstimmende Kontoauszüge von Barclays und Monzo ein, die einen eindeutigen Gehaltsnachweis erbringen.

Da sie widersprüchliche interne Abläufe nutzen, um Spielerermüdung hervorzurufen und ihre eigenen Compliance-Verfahren zu umgehen, bitte ich Sie, auf weitere private Vermittlungsversuche zu verzichten, dieses Ticket öffentlich zu stellen und den strikten 7-Tage-Countdown unverzüglich zu starten.

Lieber Ggou,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Barborka bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Hallo Ggou,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie durchgemacht haben.

Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Als ersten Schritt werde ich mich außerhalb dieses Threads an einen Casino-Vertreter wenden, da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner haben. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Vielen Dank, Barbora, dass Sie sich meines Falls angenommen haben. Um Ihnen die genauen Fakten für Ihre Überprüfung durch das Casino mitzuteilen: Mein Konto ist vollständig per Reisepass und Selfie verifiziert. Meine ursprüngliche Einzahlung von 70 £ erfolgte ausschließlich von meinem persönlichen Monzo-Konto, das ausschließlich auf meinen Namen lautet. Es wurden zu keinem Zeitpunkt Gelder oder Kredite von Dritten zum Spielen verwendet.

Das Support-Team hat 22 Absagen erteilt, da es einen gemeinsamen Kontoauszug von Barclays prüft, der nur aufgrund eines korrigierten Fehlers bei der Auszahlungsabwicklung erstellt wurde. Die Auszahlung wurde inzwischen wieder auf das ursprüngliche Monzo-Konto zurückgebucht, wodurch der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Um den zeitlichen Ablauf der Einkünfte auf dem gemeinsamen Barclays-Konto zu verdeutlichen: Mein persönliches Gehalt von 3.620 £ ging 13 Tage vor meinem Spiel auf dem Konto ein, und das Gehalt meines Mannes von 2.700 £ etwa 3 Tage zuvor. Dieser massive Geldzufluss überdeckte die separaten, älteren Haushaltseinträge von vor 10 Tagen vollständig.

Ich habe dem Casino bereits proaktiv die Monzo-Kontoauszüge der letzten drei Monate, drei meiner Gehaltsabrechnungen, die Gehaltsabrechnung meines Mannes und unser Bestätigungsschreiben für die Hypothek zukommen lassen, um meine uneingeschränkte Zahlungsfähigkeit nachzuweisen. Während die Auszahlung verzögert wird, erhalte ich weiterhin aktiv Werbe-E-Mails. Ich stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, falls Sie diese Dokumente benötigen.

Ein weiteres Update: Obwohl ich alle Gehaltsabrechnungen am 9. August eingereicht habe und anschließend eine E-Mail mit der Bitte um Kontoauszüge erhalten habe, verlangen sie nun erneut meine Gehaltsabrechnungen!

Hallo Barbora, ich möchte dich über eine dringende Entwicklung bezüglich meines Kontozugangs informieren. Seit heute hat das Casino die Möglichkeit deaktiviert, in der Anwendung auf den Button „Support kontaktieren" zu klicken.

Auch wenn ein Screenshot eines nicht reagierenden, nicht anklickbaren Buttons die technische Blockade nicht visuell darstellen kann, melde ich hiermit offiziell in diesem öffentlichen Thread, dass meine Kommunikationskanäle innerhalb der App heute vollständig unterbrochen wurden.

Dies geschah unmittelbar nachdem ich dem Team meine vollständigen Finanzunterlagen zukommen ließ, die meine einwandfreie Monzo-Einzahlungshistorie und unser stabiles monatliches Haushaltseinkommen von 6.320 £ belegen. Ich bitte Casino Guru, diese Kontosperrung als direkten Akt der unlauteren Kommunikationsunterdrückung in Ihrer laufenden Untersuchung mit dem Management außerhalb dieses Threads zu vermerken. Vielen Dank.

Hallo Barbora, ich wollte kurz über den Status meines Kontos informieren. Der Support-Bereich und die App-Funktionen funktionieren einwandfrei (es handelte sich um einen vorübergehenden Verbindungsfehler).

Ich habe den Restbetrag erfolgreich zur Auszahlung eingereicht. Aktuell sind zwei separate Auszahlungsanfragen über jeweils 500 £ (insgesamt meine gesamten Gewinne von 1.000 £) in Bearbeitung, die beide direkt auf mein ursprüngliches Monzo-Konto zurückgebucht werden.

Wie bereits erwähnt, sind meine vollständigen Verifizierungsunterlagen – darunter Monzo-Kontoauszüge der letzten drei Monate, drei persönliche Gehaltsabrechnungen, die Gehaltsabrechnung meines Mannes und unser Begrüßungsschreiben für die Hypothek – vollständig hochgeladen. Ich stehe Ihnen für eine direkte Prüfung durch die Unternehmensleitung außerhalb dieses Threads zur Verfügung. Vielen Dank.

Nur zur Info: Schon wieder eine Ablehnung, diesmal mit der Bitte um eine Erklärung, die ich bereits mehrfach abgegeben habe. Das ist doch lächerlich!

Noch ein Update: Sie haben nun weitere Kontoauszüge angefordert, obwohl ich diese bereits für über drei Monate eingereicht habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Ggou,

Ich verstehe Ihren Frust vollkommen, insbesondere da das Casino weiterhin Dokumente anfordert, die Sie bereits vorgelegt haben.

Leider habe ich vom Casino bezüglich Ihres Falls noch immer keine Antwort erhalten. Ich habe nachgehakt und um Bearbeitung der Beschwerde gebeten.

Falls Sie noch direkt mit dem Casino in Kontakt stehen, halten Sie mich bitte über alle Neuigkeiten und Anfragen auf dem Laufenden. Ich werde Sie im Gegenzug ebenfalls informieren, sobald ich eine Rückmeldung erhalte.

Lieber Spieler,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir kaum noch etwas tun. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht benötigen oder eine Antwort von der Behörde erhalten möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden an barbora.p@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass wir diesmal keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora