Bananzia Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich und Zahlungen werden storniert.

Betreff: Wiederholte Stornierungen von Auszahlungen und Verzögerungen bei der Zahlungsbestätigung – Bananjia Casino

CASINO-BENUTZERNAME:

K*********** M*****

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Liebes Casino Guru Team,

Ich benötige Ihre Hilfe bezüglich Bananjia Casino. Meine Auszahlungen werden ständig storniert und meine Zahlungsdokumente ohne Angabe von Gründen immer wieder abgelehnt. Ich möchte Ihnen von Herzen danken, da es um 1400 Euro geht. Im Anhang finden Sie die Unterlagen zu meiner Bankkarte als PDF, die ich Ihnen zur Bestätigung meiner Inhaberschaft und der Einzahlungen mit dieser Karte zugesandt habe.

Ich habe mein Konto Mitte August 2025 eröffnet und mehrere Einzahlungen per Apple Pay mit meiner Eurobank-Karte getätigt. Meine erste Auszahlung (Überweisung auf dasselbe Eurobank-Konto) war erfolgreich. Nachdem ich weitere 300–400 € eingezahlt hatte, wurde meine nächste Auszahlung nach 3–4 Tagen storniert. Anschließend wurde Folgendes verlangt:

• Ein Selfie mit meinem Ausweis

• Adressnachweis

• Zahlungsnachweis (Kontoauszüge, die Einzahlungen an das Casino belegen) und ein Bild der Karte, auf dem mein Name und die ersten 6 / letzten 4 Ziffern sichtbar sind.

Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht. Nach weiteren drei Tagen wurden die Abbuchungen erneut storniert und die Dokumente ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich habe alles erneut hochgeladen, inklusive detaillierterer Kontoauszüge und Kartenabbildungen. Diesmal wurde nur der Zahlungsnachweis abgelehnt; angeblich sei die Karte nicht die „richtige", da ich mit Apple Pay bezahlt hatte.

Wichtige Punkte:

• Bei Apple Pay kann ich die echte 16-stellige Kartennummer weder sehen noch angeben; es wird nur eine virtuelle Nummer angezeigt.

• Ich kann jedoch alle Transaktionen in meiner Eurobank-App vorlegen und meine physische Eurobank-Karte (Name + erste 6 / letzte 4 Ziffern) angeben, die mit dem Konto übereinstimmt, das für die erste erfolgreiche Abhebung verwendet wurde.

• Ich habe nun etwa 10 Zahlungsnachweise (PDFs und Screenshots) gesendet, aus denen eindeutig mein Eurobank-Konto, meine IBAN, alle Einzahlungen und meine physische Karte hervorgehen.

• Gestern habe ich außerdem eine neue Einzahlung direkt mit meiner physischen Eurobank-Karte (nicht über Apple Pay) vorgenommen, und zwar mit der gleichen Karte, die ich bereits dokumentiert habe.

Der Support antwortet nur etwa alle drei Tage und ist am Wochenende nicht erreichbar. Bei einem Auszahlungslimit von 500 € pro 24 Stunden und einem Kontostand von ca. 1.400 € verschiebt jede Stornierung den Vorgang um die nächste Woche. Ich befürchte, dass ich trotz meiner vollen Kooperation letztendlich den Zugriff auf mein Guthaben verlieren könnte.

Ich bitte Sie freundlichst:

• Eröffnen Sie in meinem Namen ein Ticket/einen Fall bei Bananjia Casino

• Helfen Sie mir, genau zu klären, was in meiner Zahlungsbestätigung fehlt oder falsch ist.

• Helfen Sie mir, den Prozess zu beschleunigen, damit ich mein Geld abheben kann.

Ich kann Ihnen die gesamte E-Mail-Korrespondenz, hochgeladene Dokumente und Screenshots von Einzahlungen/Transaktionen in diesem Thread zur Verfügung stellen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Konstantinos M.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt und um Unterstützung bei der Überprüfung Ihrer Apple Pay-Zahlungsmethode gebeten, da die bisher von Ihnen eingereichten Dokumente offenbar nicht ausreichen?
• Könnten Sie uns bitte einen Screenshot aus Ihrer Apple Wallet zur Verfügung stellen, auf dem die Karte, mit der Sie die Einzahlungen getätigt haben, und die letzten vier Ziffern der zugehörigen Apple Pay-Gerätekontonummer zu sehen sind?
• Hat das Casino den Screenshot aus Ihrer Apple Wallet genehmigt, der die für die Einzahlungen verwendete Karte und die letzten vier Ziffern der zugehörigen Apple Pay-Gerätekontonummer zeigt?
• Hat das Casino bisher eines der von Ihnen zur Kontoverifizierung eingereichten Dokumente genehmigt?
• Bitte senden Sie uns, falls vorhanden, auch die Korrespondenz, in der das Casino die Ablehnung Ihres Zahlungsnachweises konkret begründet hat. So können wir beurteilen, ob das Casino Ihnen angemessene und ausreichend klare Anweisungen bezüglich der zur Verifizierung benötigten Dokumente gegeben hat. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika