Baloo.bet Casino - Die Bearbeitung des Antrags des Spielers auf Schließung des Kontos verzögert sich.

Hey Leute!

Ich versuche seit Anfang des Jahres, mein Konto bei Baloo Bet zu schließen, zunächst per Live-Chat und seit dem 26. Februar per E-Mail. Die erste E-Mail, die ich finden konnte, habe ich beigefügt.

Ich versuche, mein Konto zu schließen, da ich schwer spielsüchtig bin und mein Leben dadurch stark beeinträchtigt wird. Deshalb hoffe ich, dass ihr mir helfen könnt, denn ich weiß nicht mehr weiter.

Dank im Voraus!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte alle bisher an das Casino gesendeten Anträge auf Selbstsperrung sowie die Antworten des Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die
• Bitte senden Sie uns die vollständigen, originalen E-Mail-Verläufe und nicht nur zugeschnittene Screenshots.
• Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
• Wann haben Sie das letzte Mal das Casino kontaktiert, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Die

Könnten Sie mir bitte alle Anträge auf Selbstausschluss, die Sie bisher an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterleiten?

Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Ich habe dir alles geschickt.

Bitte senden Sie uns die vollständigen, originalen E-Mail-Verläufe und nicht nur zugeschnittene Screenshots.

Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?

JA, SIE HABEN MIR DAVON VIELE LÜGEN ERZÄHLT.

Wann haben Sie das letzte Mal das Casino kontaktiert, um die Schließung Ihres Kontos zu beantragen?

VOR 2 TAGEN

Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?

JA

Lieber Nickvdz

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Nickvdz,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des Baloo.bet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Baloo.bet Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu diesem Thema mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Wir verstehen die Bedenken des Spielers und können bestätigen, dass das Konto bereits endgültig geschlossen wurde.

Wie in Abschnitt 7.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, werden Anträge auf Kontoschließung zur Prüfung und Bearbeitung an die zuständige technische Abteilung weitergeleitet. Die Prüfung und Bearbeitung eines solchen Antrags kann bis zu dreißig (30) Kalendertage ab Eingang des Antrags dauern. Während dieser Zeit bleibt das Konto aktiv, bis alle erforderlichen technischen, betrieblichen und regulatorischen Verfahren abgeschlossen sind.

Support-Mitarbeiter und VIP-Manager können zwar bei der Entgegennahme und Weiterleitung solcher Anfragen behilflich sein, sind jedoch nicht für die technische Schließung von Spielerkonten verantwortlich und nicht befugt, den Kontoschließungsprozess abzuschließen.

Nach Abschluss der erforderlichen Überprüfungs- und technischen Verfahren wurde das Spielerkonto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen endgültig geschlossen.

Beste grüße,

Baloo-Team

Baloo.bet Casino

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass das Spielerkonto nun geschlossen wurde.

Ich habe zur Kenntnis genommen, dass Sie auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Kontoschließung verwiesen haben. Nach Durchsicht des entsprechenden Abschnitts auf Ihrer Website scheint sich die von Ihnen zitierte Bestimmung jedoch auf die allgemeine Kontoschließung zu beziehen. Im vorliegenden Fall beantragte der Spieler keine Standard-Kontoschließung, sondern einen dauerhaften Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht, was ein anderes und dringlicheres Vorgehen erfordert.

Gemäß den branchenüblichen Standards und unserem Fair-Gaming-Kodex werden Anträge auf Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht mit höchster Priorität behandelt und unverzüglich umgesetzt. In der Regel halten wir drei Tage für einen angemessenen Zeitraum, innerhalb dessen ein Casino einen solchen Antrag bearbeiten und durchsetzen kann.

Jede weitere Verzögerung setzt einen gefährdeten Spieler der Gefahr weiterer Spielaktivitäten und damit dem Risiko zusätzlicher Verluste aus – genau das, was Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen verhindern sollen. Unserer Ansicht nach erfüllt das Casino seine Verpflichtungen zum Spielerschutz nicht, wenn ein Spieler weiterhin einzahlt und spielt, weil ein Antrag auf Selbstsperre nicht innerhalb einer angemessenen Frist umgesetzt wurde.

Wir empfehlen Casinos daher, die Einzahlungen des Spielers zwischen seinem ersten Schließungsantrag und dem tatsächlichen Schließungsdatum zurückzuerstatten. Ich möchte Ihnen diesen Lösungsvorschlag für den vorliegenden Fall unterbreiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Aufmerksamkeit in dieser wichtigen Angelegenheit.

Vielen Dank für Ihre Nachricht, und bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir für eine gründliche Untersuchung dieses Sachverhalts etwas mehr Zeit benötigen. Sobald unsere Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine detaillierte Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Baloo-Team

Baloo.bet Casino

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kooperation und vor allem für Ihre Zusage, diese Angelegenheit erneut zu prüfen. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen eine Rückmeldung zu erhalten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Nickvdz

Leider hat das Casino, obwohl es sich anfänglich mit der Beschwerde befasst hat, die Reaktion eingestellt und die versprochenen Informationen nicht bereitgestellt. Ich habe alle zumutbaren Anstrengungen unternommen, eine Antwort zu erhalten, aber ohne die Kooperation des Casinos kann ich die Angelegenheit weder weiter prüfen noch lösen.

Daher bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten. Ungelöste Beschwerden wirken sich jedoch negativ auf die Bewertung des Casinos aus, was dieses möglicherweise dazu bewegen kann, erneut Kontakt aufzunehmen und seine Position zu überdenken. Sollte das Casino die Kommunikation wieder aufnehmen, werden wir die Beschwerde gerne wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde bei einem zugelassenen Anbieter für alternative Streitbeilegung (ASB) einzureichen: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Diese Organisationen sind von der Lizenzbehörde anerkannt und verfügen möglicherweise über zusätzliche Instrumente, die Ihnen bei der Beilegung des Streits helfen können.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe sehr, dass Ihr Problem dennoch gelöst werden kann.

Grüße,

Munya

Casino Guru