Baloo.bet Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich und werden derzeit geprüft.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich Baloo.bet und der anhaltenden Verzögerung meiner Auszahlungen einreichen.

Ich habe derzeit 8 ausstehende Auszahlungen mit einem Gesamtvolumen von 7.850 €:

7 Abhebungen von jeweils 1.000 €

1 Abhebung von 850 €

Nachdem ich die Auszahlungen beantragt hatte, habe ich bei allen Verifizierungsanfragen des Casinos uneingeschränkt mitgewirkt.

Die von mir durchgeführten Verifizierungsschritte umfassen:

Kontoverifizierung

Vorlage von Ausweisdokumenten

Zusätzliche Identitätsprüfung

Selbstverifizierung

Identitätsnachweis und unterstützende Dokumente

Die Finanzabteilung hat eine vollständige Videoverifizierung angefordert.

Für die Videoverifizierung musste ich Folgendes tun:

Bitte geben Sie meinen vollständigen Namen und das aktuelle Datum an;

bestätigen, dass das Video zur Verifizierung durch Baloo.bet aufgezeichnet wurde;

meine Umgebung zeigen;

Ich wedele mit der Hand vor meinem Gesicht herum;

meinen Personalausweis vorzeigen;

Zeigen Sie eine handschriftliche Notiz mit Datum und Casinonamen vor.

Ich habe die angeforderte Videoverifizierung umgehend ausgefüllt und eingereicht.

Nach Einreichung des Videos erhielt ich vom Casino eine schriftliche Bestätigung, dass das Video an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dass mein Verifizierungsprozess fortgesetzt wird.

In diesem Moment:

Alle angeforderten Überprüfungsverfahren wurden abgeschlossen;

Das Casino hat alle angeforderten Dokumente erhalten;

Meine Auszahlungen sind noch ausstehend.

Meine Sorge besteht darin, dass der Verifizierungsprozess trotz meiner vollen Kooperation in jeder Phase immer wieder um neue Anforderungen erweitert wurde.

Ich verweigere die Verifizierung nicht und habe alle Anfragen des Casinos erfüllt. Ich bitte lediglich um Folgendes:

Bestätigung, dass meine Verifizierung abgeschlossen ist.

Ein klarer Zeitrahmen für die Bearbeitung der ausstehenden Auszahlungen.

Auszahlung der ausstehenden Abhebungen in Höhe von insgesamt 7.850 €.

Ich kann sämtliche Belege vorlegen, einschließlich E-Mails, Screenshots, Verifizierungsanfragen und Nachweise über eingereichte Dokumente.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Luci030502,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung seit der Einreichung des Videos erfolgreich abgeschlossen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe alle von BalooBet geforderten Verifizierungsschritte abgeschlossen, einschließlich Identitätsprüfung, Adressnachweis, Selfie-Verifizierung und Video-Verifizierung.

Ich habe noch nie eine Auszahlung von BalooBet erhalten. Meine Auszahlungen sind noch ausstehend, und der aktuelle Betrag beträgt ungefähr 9.500 €.

Meine Gewinne habe ich durch reguläres Spiel und nicht durch Bonusmissbrauch erzielt.

Die neueste Anfrage von BalooBet lautet:

Nachweis der Herkunft der Mittel;

eine notariell beglaubigte Kopie meines Personalausweises.

Ich bin bereit, Einkommensnachweise und Gehaltsabrechnungen vorzulegen. Das Casino hat mir jedoch trotz meiner Nachfrage nicht genau erklärt, was bezüglich des notariell beglaubigten Ausweisdokuments erforderlich ist.

Ich habe außerdem beschlossen, nicht weiter im Casino zu spielen, bis alle ausstehenden Auszahlungen bearbeitet wurden.

Bei Bedarf kann ich Screenshots aller kürzlich erfolgten Kommunikationen mit dem Casino zur Verfügung stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Constantin ******

Aktualisieren:

Nach den jüngsten Überprüfungsanfragen des Casinos habe ich nun alle angeforderten Dokumente eingereicht.

Ich habe bereits Folgendes angegeben:

Identitätsprüfung

Adressnachweis

Selbstverifizierung

Videoverifizierung

Nachweis der Herkunft der Gelder (Gehaltsabrechnung)

Beglaubigte Kopie meines Personalausweises

Das durch meine vorherige E-Mail-Adresse verursachte Kommunikationsproblem wurde ebenfalls behoben, und meine registrierte E-Mail-Adresse wurde erfolgreich aktualisiert.

Trotz der Einreichung aller angeforderten Dokumente habe ich noch keine Bestätigung über den Abschluss meiner Verifizierung oder einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen erhalten, die sich derzeit auf insgesamt 9.500 € belaufen.

Ich warte derzeit auf die Antwort des Casinos.

Danke für die Information.

Wurden Ihre Unterlagen seit Ihrem letzten Beitrag vom Casino genehmigt?

Hat das Casino Ihrer Kenntnis nach bereits mit der Bearbeitung Ihrer Auszahlung begonnen?

Bitte informieren Sie mich über etwaige Neuigkeiten.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nein, das Casino hat mir noch nicht bestätigt, ob meine Unterlagen genehmigt wurden.

Meines Wissens nach wurde die Bearbeitung meiner ausstehenden Auszahlungen noch nicht begonnen.

Ich habe alle angeforderten Unterlagen eingereicht, einschließlich des Nachweises über die Herkunft der Gelder und der beglaubigten Kopie meines Personalausweises. Der VIP-Manager teilte mir mit, dass meine Unterlagen an die Finanz- und Compliance-Abteilung weitergeleitet wurden und dass man sich nach Abschluss der Prüfung direkt mit mir in Verbindung setzen wird.

Morgen sind es sieben Tage, seit ich die angeforderten Dokumente eingereicht habe, und ich warte immer noch auf Neuigkeiten bezüglich meiner Verifizierung oder meiner ausstehenden Auszahlungen.

Mit freundlichen Grüße,

Constantin ****

Liebe Luci030502,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Luci030502,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Baloo.bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Jana,

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde angenommen und mir geholfen haben.

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falles informieren.

Meine Kontoverifizierung wurde nun erfolgreich abgeschlossen, und ich habe vom Casino eine offizielle Bestätigung erhalten, dass alle meine Verifizierungsdokumente genehmigt wurden.

Ich habe auch meine erste Auszahlung in Höhe von 1.000 € erhalten, die erfolgreich auf mein Bankkonto überwiesen wurde.

Allerdings sind noch 9 Auszahlungen in Höhe von insgesamt ca. 9.000 € ausstehend, die noch nicht bearbeitet wurden.

Das Casino teilte mir mit, dass die restlichen Auszahlungen nacheinander bearbeitet werden, nannte aber keinen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Abschluss der restlichen Zahlungen.

Ich würde es begrüßen, wenn Sie beim Casino nachfragen könnten, wann mit der Bearbeitung der restlichen Auszahlungen zu rechnen ist.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir können bestätigen, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hat und bereits die erste Auszahlung in Höhe von 1.000 EUR erhalten hat.

Die verbleibenden Auszahlungen werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet. Wie dort angegeben, kann das Casino angepasste Auszahlungslimits von 1.000 EUR pro Woche und 5.000 EUR pro Monat für Spieler festlegen, deren Gesamteinsatz pro Woche unter 7.000 EUR und pro Monat unter 20.000 EUR liegt.

Die nächste Auszahlung des Spielers wird voraussichtlich am 10. Juli bearbeitet. Die verbleibenden Auszahlungen werden weiterhin gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Auszahlungslimits bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Baloo-Team

Mir ist bekannt, dass meine Auszahlungen gemäß den Casino-Richtlinien bearbeitet werden. Ich möchte jedoch freundlich fragen, ob es für die Finanzabteilung eine Möglichkeit gibt, die Bearbeitungsgeschwindigkeit meiner verbleibenden Auszahlungen zu erhöhen.

Da mein Konto vollständig verifiziert wurde und die erste Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, würde ich mich sehr freuen, wenn nach Möglichkeit mehr als eine Auszahlung pro Woche bearbeitet werden könnte.

Falls ich meinerseits irgendetwas tun kann, um den Prozess zu beschleunigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Constantin Bilivorschi

Vielen Dank für das Update.

Aus der Antwort des Casinos geht hervor, dass ich nur 1.000 € pro Woche erhalte. Da noch neun Auszahlungen von jeweils 1.000 € ausstehen, wird meine letzte Auszahlung voraussichtlich um den 4. September 2026 bearbeitet.

Ist mein Verständnis richtig?

Danke schön.

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der Auszahlungsplan unterliegt den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Auszahlungslimits. Derzeit ist die nächste Auszahlung für den 10. Juli geplant.

Weitere Auszahlungen werden weiterhin gemäß den geltenden Auszahlungslimits und unseren internen Bearbeitungsverfahren bearbeitet. Dies kann dazu führen, dass Auszahlungen wöchentlich bearbeitet werden; wir können jedoch zum jetzigen Zeitpunkt keine genauen Bearbeitungstermine für alle verbleibenden Auszahlungen bestätigen.

Sollten sich Änderungen im Verarbeitungsplan ergeben, wird der Spieler entsprechend informiert.

Da die Verifizierung des Spielers erfolgreich abgeschlossen wurde, die erste Auszahlung bereits erfolgt ist und die restlichen Auszahlungen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden, sind wir der Ansicht, dass alle in dieser Beschwerde geäußerten Bedenken ausgeräumt wurden.

Sollte Casino Guru weitere Informationen benötigen, stellen wir diese gerne zur Verfügung. Ansonsten bitten wir Sie, diesen Fall nun als abgeschlossen und beendet zu betrachten.

Beste grüße,

Baloo-Team

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich der Ansicht, dass die Beschwerde noch nicht abgeschlossen werden sollte.

Ich freue mich zwar darüber, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde und ich die erste Auszahlung von 1.000 € erhalten habe, aber ich habe immer noch ausstehende Auszahlungen in Höhe von 9.000 €, die noch nicht ausgezahlt wurden.

Das Casino hat bestätigt, dass die verbleibenden Auszahlungen weiterhin gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet werden, hat aber nicht bestätigt, wann alle ausstehenden Auszahlungen abgeschlossen sein werden.

Ich bitte daher höflich darum, dass diese Beschwerde so lange offen bleibt, bis alle meine ausstehenden Auszahlungen erfolgreich abgewickelt wurden.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Liebe Luci030502,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihre Beschwerde so lange offen lasse, bis Sie eine weitere Zahlung vom Casino erhalten haben. Sobald dies der Fall ist, werde ich die Beschwerde schließen. Sollten Sie jedoch weitere Probleme haben, können Sie die Beschwerde jederzeit wieder öffnen. Ich bitte Sie, uns über den Eingang weiterer Gelder vom Casino zu informieren. Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Kooperation.

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde weiter bearbeiten. Ich habe eine Zahlung erhalten, warte aber noch auf den Restbetrag. Sobald ich die nächste Zahlung erhalten habe, werde ich Sie umgehend informieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Sehr geehrte(r) Luci030502,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.