Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 400 £ im Bally Casino eingezahlt, 6900 £ abgehoben und dann wurde sein Konto gesperrt, weil behauptet wurde, es sei mit einem Gamstop-Konto verknüpft, was er bestritt. Nachdem er Ausweisdokumente und eine Bestätigung von Gamstop vorgelegt hatte, dass er nicht registriert war, wurden seine Gewinne ohne klare Erklärung für ungültig erklärt und er erhielt nur eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Er behauptete, dass ihm 6500 £ geschuldet würden, und forderte eine Lösung. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde als ungelöst geschlossen, bis weitere Updates des Spielers zu seinem Fall bei den Lizenzbehörden eintrafen, nachdem das Casino einen Deadlock-Brief herausgegeben hatte.
Bally Casino UK - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £6.900
Bally Casino UK
Sicherheitsindex 8.8 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAm 26. September eröffnete ich ein Konto bei Bally und zahlte insgesamt 400 £ ein. Kurz darauf nahm ich eine Auszahlung von 6900 £ vor. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt worden war, weil es mit einem Konto verknüpft war, auf dem Gamstop registriert war. Ich teilte dem Casino mit, dass dies nicht möglich sei, da ich mich nie bei Gamstop registriert habe. Ich wurde dann gebeten, Ausweisdokumente vorzulegen, was ich tat, und ich kontaktierte auch Gamstop, die bestätigten, dass meine Daten nie bei Gamstop registriert waren. Nachdem ich das Casino darüber informiert und die E-Mails von Gamstop weitergeleitet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft werde. Ich erhielt auch eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente ihre Prüfungen nicht bestanden hätten, obwohl ein Mitarbeiter dies bestätigte. Ein Mitarbeiter teilte mir später mit, dass meine Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet worden seien, und sagte mir dann, dass dies ein Fehler gewesen sei und das Konto noch überprüft werde. Zu meiner Überraschung wurden meine Einzahlungen tatsächlich auf meine Bank zurückerstattet und es sind keine Gewinne in Sicht. Das Bally Casino hat meine Gewinne zu Unrecht für ungültig erklärt und liefert keine Erklärung dafür. Sie schulden mir 6500 £ und ich möchte, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo O3nur94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bally Casino UK zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Hat Ihre Casino-Verifizierung begonnen?
- Haben Sie sich bei einem anderen Online-Casino schon einmal selbst ausgeschlossen?
- Hat Ihnen das Casino einen Zeitrahmen für die Überprüfungen genannt?
Bitte bedenken Sie, dass Ihr Konto erst 2 Tage alt ist und solche Prüfungen definitiv länger dauern – bis zu 14 Tage.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Nick,
Ich habe Bestätigungsdokumente vorgelegt und mir wurde zunächst gesagt, dass diese in Ordnung seien. Dann wurde mir gesagt, dass sie die Prüfung nicht bestanden hätten.
Ich wurde noch nie von einem Casino ausgeschlossen und habe aktive Konten auf anderen Plattformen, bei denen es nie Probleme gab.
Das Casino sagt, es gebe „keinen Zeitrahmen für eine Lösung", obwohl ich von Gamstop eindeutige Beweise dafür vorgelegt habe, dass ich nie bei ihnen registriert war.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, O3nur94, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo O3nur94,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Sehr geehrtes Bally Casino UK ,
Können Sie möglicherweise weitere Informationen zu dem Sachverhalt geben und die Situation klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber O3nur94,
Ich versuche, das Casino intern, außerhalb dieses Threads, zu erreichen. Ich werde Sie informieren, wenn es Neuigkeiten gibt. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber O3nur94,
Ich wurde vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass eine offene Beschwerde intern im Casino bearbeitet wird. Könnten Sie mich darüber auf den neuesten Stand bringen, damit ich weiß, ob das Problem hier weiter verfolgt werden muss?
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo Michal, Bally hat mir endlich einen Deadlock-Brief geschickt. Ich habe dies nun bei Ecogra angesprochen, da ich glaube, dass sie die einzigen sind, die helfen können. Der Deadlock-Brief, den sie mir geschickt haben, beweist, dass die Person, von der sie behaupten, sie sei bei Gamstop, nicht ich bin, da der Name anders ist, aber sie weigern sich anzuerkennen, dass wir unterschiedliche Personen sind. Also habe ich dies zusammen mit meinen Ausweisdokumenten an die ADR weitergeleitet. Ich bin dankbar für Ihre Hilfe bei dem Versuch, die Angelegenheit zu klären.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber O3nur94,
Vielen Dank für das Update.
Ich werde die Beschwerde jetzt als ungelöst schließen, bis Sie eine Antwort von den Lizenzbehörden erhalten. Wenn das der Fall ist, lassen Sie es uns bitte so bald wie möglich wissen.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Michal V
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) O3nur94,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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