Bally Bet Sportsbook & Casino Ontario - Das Einzahlungsproblem des Spielers ist weiterhin ungelöst.

Ich habe am 21. Februar 400 $ per E-Transfer auf mein Bally Bet Casino-Konto eingezahlt. Das Geld ist nie angekommen. Ich habe mit dem Kundenservice gesprochen, der mich immer wieder an meine Bank verwies. Ich habe bereits zweimal mit meiner Bank telefoniert, die mir bestätigte, dass die Transaktion abgeschlossen sei und mir sogar eine Referenznummer schickte. Als ich mich erneut an das Casino wandte, blockierten sie mich im Live-Chat.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Easy2-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, senden Sie mir bitte die folgenden Dokumente zu.

• Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casino-Konto
• Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter
• Kommunikation mit dem Casino-Kundendienst
• Kontoauszug ab dem Datum der Transaktion, die Ihrem Casino-Konto bis heute nicht gutgeschrieben wurde

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Beste grüße

Petra

Ich habe mehrmals mit dem Casino telefoniert. Jedes Mal wurde ich aufgefordert, meine Bank zu kontaktieren. Mir wurde immer wieder gesagt, die Zahlung sei nicht eingegangen. Meine Bank bestätigte mir jedoch, dass die Zahlung erfolgt ist und das Casino das Geld bereits erhalten hat. Sie gaben sogar die Referenznummer zur Überprüfung an! Anschließend versuchte ich erneut, den Live-Chat des Casinos zu erreichen. Ich unternahm zwei Versuche, wurde aber jedes Mal blockiert, sobald ich nach meinen Identitätsdaten gefragt wurde.

Diese beiden Fotos zeigen die E-Mail, die ich nach meiner Einzahlung am 21. Februar erhalten habe, sowie den Chatverlauf mit der Bank. Sie haben mir sogar eine Referenznummer für das Casino mitgeteilt! In meinem Casino-Konto ist meine Einzahlung vom 21. Februar jedoch überhaupt nicht vermerkt!

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Easy2.

Haben Sie andere Transaktionsmethoden für Ihre Einzahlungen ausprobiert? Waren Sie erfolgreich?

Könnten Sie mir bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatverläufe sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich versuche erneut, mit dem Live-Chat-Mitarbeiter des Casinos zu sprechen, aber sie blockieren mich einfach, bevor ich ihnen eine Nachricht senden kann, bevor sie meine einfache Frage beantworten können.

Ich habe bisher immer nur eTransfer für Einzahlungen genutzt. Dies ist das erste Mal, dass ich Probleme habe. Ich habe bereits versucht, erneut Kontakt aufzunehmen, aber sie haben mich wieder blockiert, sodass ich keine Nachrichten mehr senden kann.

Liebes Easy2

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Danke 🙏

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Bally Bet Casino Ontario zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Bally Bet Casino Ontario,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Endlich hat das Casino mein Guthaben auf mein Konto überwiesen! Aber jetzt gibt es ein anderes Problem: Ich kann es nicht auszahlen lassen! Sobald ich auf „Auszahlen" klicke, passiert genau das, was ich auf dem ersten Foto gesehen habe. Und wenn ich dann versuche, mit dem Kundenservice zu sprechen, werde ich blockiert und kann weder Nachrichten senden noch etwas schreiben!

Ich habe dem Kundenservice eine E-Mail geschickt und diesmal eine sehr schnelle Antwort erhalten. Die Auszahlung wird bearbeitet, und ich habe bereits eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Laut deren Aussage dauert es etwa zwei Tage. Ich werde hier ein Update geben, sobald die Auszahlung genehmigt ist. Vielen Dank! 🙏

Alles ist geklärt, ich habe mein Geld zurückbekommen. Danke für die Hilfe!

Liebes Easy2-Team,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden : https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru