BahseGel Casino - Spieler bestreitet Wettkampfergebnis und verlangt Neubewertung der Punkte.

Hallo,

Ich hätte im Dezember-Sonderwettbewerb „Reward Road" den 1. Platz belegen sollen, aber ich wurde Siebter. Sie bestehen darauf, dass ich 591 Punkte gesammelt habe. Aber ich habe mindestens 672 Punkte gesammelt. Ich habe der Site eine E-Mail mit allen Beweisen geschickt. Ich verlange, dass meine Punkte erneut gesammelt werden. Wenn sie meine Punkte erneut sammeln, werden sie sehen, dass ich den 1. Platz belegt habe und den Hauptpreis von 5.000,00 TRY gewonnen habe.

Beste grüße,

Akin C*****

Lieber aknclgm,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Ergebnissen des „Reward Road"-Wettbewerbs hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, habe ich ein paar Fragen:

• Können Sie bestätigen, ob Sie zum ersten Mal am „Reward Road"-Wettbewerb teilgenommen haben?
• Können Sie nähere Einzelheiten dazu angeben, wie Sie Ihre Punkte erfasst haben? Wurden diese Punkte auf der Casino-Website oder woanders erfasst?
• Hat das Casino weitere Erklärungen zu seiner Punktzahl von 591 abgegeben?
• Haben Sie nach dem Einreichen Ihrer Nachweise Mitteilungen oder Updates vom Casino erhalten?
• Könnten Sie auch den strittigen Betrag klarstellen? Beim Einreichen der Beschwerde haben Sie einen Betrag genannt, in Ihrer letzten Antwort ist dieser jedoch anders.
• Wenn möglich, könnten Sie uns die Teilnahmebedingungen für diesen Wettbewerb zusenden? So können wir die möglicherweise geltenden spezifischen Regeln besser verstehen.

Ihre Mitarbeit ist für den Prozess von entscheidender Bedeutung, da wir die relevanten Informationen und alle unterstützenden Beweise benötigen, um weiterzumachen und Ihren Fall zu lösen. Ohne diese Informationen können wir das Problem nicht lösen.

Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente verfügen, die hilfreich sein könnten, leiten Sie diese gerne direkt an meine E-Mail-Adresse weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Sehr geehrte/r Autorisierte/r,

Ich nehme zum ersten Mal am Reward Road-Wettbewerb teil. Ich spiele seit Jahren regelmäßig im Casino und dies ist das erste Mal, dass ich miterlebe, wie ein solcher Wettbewerb organisiert wird.

Die Punktestände wurden täglich aktualisiert und auf der Casino-Website veröffentlicht. Die Bestenliste habe ich jeden Tag als Screenshot gespeichert.

Das Casino gab keine weitere Erklärung zu den 591 Punkten. Sie bestehen darauf, dass ich 591 Punkte habe. Aber sie haben meinen Punktestand unterschätzt.

Die Nachweise habe ich per E-Mail übermittelt, jedoch leider aktuell noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Nach der Berechnung des Casinos belegte ich den 7. Platz im Wettbewerb und sie fügten einen Preis von 25.000 TRY hinzu. Aber wenn das Casino meine Punkte hinzugerechnet hätte, die nicht hinzugefügt wurden, wäre ich Erster im Wettbewerb gewesen und hätte den Hauptpreis von 5.000.000 TRY gewonnen. Die Differenz beträgt 4.975.000 TRY.

Ich füge einen Screenshot mit den Teilnahmebedingungen für diesen Wettbewerb bei.

Ich füge auch einen Screenshot der neuesten vom Casino freigegebenen Bestenliste bei.

Obwohl ich die 21. und 22. Aufgabe erledigt habe, wurden die Punkte für diese Aufgaben nicht addiert und deshalb habe ich nicht den 1. Platz belegt. Ich bitte darum, dass die erforderlichen Berechnungen durchgeführt und meine Punkte addiert werden.

Aufrichtig,

Akin C.

Hallo aknclgm,

Es tut mir leid, dass ich so spät auf Ihre Beschwerde reagiere.

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns detaillierte Informationen zu Ihren Anliegen im Zusammenhang mit dem Reward Road-Wettbewerb gegeben haben.

Damit wir Ihre Situation vollständig verstehen und Sie bestmöglich unterstützen können, bestätigen Sie bitte die folgenden Angaben:

• Ihr Hauptanliegen scheint zu sein, dass die Punkte aus den Aufgaben 21 und 22, die Ihnen 20 bzw. 50 Punkte einbringen sollten, nicht zu Ihrer Gesamtpunktzahl hinzugerechnet wurden. Diese Aufgaben wurden am 31. Dezember abgeschlossen. Können Sie bestätigen, dass das richtig ist?
• Laut dem Casino betrug Ihr Endergebnis 591 Punkte, womit Sie den 7. Platz belegten, und Sie wurden mit 25.000 TRY belohnt. Stimmt das?
• Können Sie uns mitteilen, wie viele Punkte der Führende des Wettbewerbs hatte? Diese Information hilft uns, die Lücke zwischen Ihrer Gesamtpunktzahl und der Siegerpunktzahl besser zu verstehen.

Wir freuen uns, wenn Sie die Screenshots der Bestenliste und der Geschäftsbedingungen teilen.

Wir freuen uns auf Ihre Bestätigung, damit wir fortfahren können.

Hallo lieber Leiter des Beschwerdeteams,

Ich werde zunächst der Reihe nach auf die Fragen eingehen und anschließend weitere Informationen geben.

1) Ja. Ich habe die Aufgaben 21 und 22 am 31. Dezember abgeschlossen, aber diese Aufgaben bleiben im Status „unvollendet".

2) Ja. Laut dem Casino war mein Endergebnis 591. Aber ich habe definitiv mehr als 591 Punkte. Und das Casino hat mich auf den 7. Platz gesetzt und mich mit 25.000 TRY belohnt.

3) Laut der letzten Tabelle (laut Tabelle am 1. Januar 2025) hatte der Spitzenreiter des Wettbewerbs, win***, 564 Punkte.

Weitere Informationen;

Als der Wettbewerb endete (1. Januar 2025), hatte der Erstplatzierte (win***) 664 Punkte. Der Teilnehmer mit dem Namen win*** hat jedoch derzeit 680 Punkte. Nach dem 1. Januar 2025 fiel mir an manchen Tagen etwas Seltsames auf, als ich mir die Bestenliste ansah. Mir fiel auf, dass den 5 bestplatzierten Teilnehmern regelmäßig Punkte gutgeschrieben wurden. Während des Wettbewerbszeitraums (1. Dezember 2024 – 31. Dezember 2024) erhielten die 5 bestplatzierten Teilnehmer an manchen Tagen die gleiche Anzahl an Punkten. Ich dachte, das sei normal, weil sie vielleicht dieselben Aufgaben erledigt hätten, aber jetzt, da der Wettbewerb beendet ist, macht es keinen Sinn mehr, dass sie Punkte verdienen. Die Screenshots wurden an einigen Tagen im Januar aufgenommen.

https://www.bahsegel1199.com/en/new-year-quest

Ich bitte Sie, die Bestenliste unter diesem Link zu überprüfen. Sehen Sie sich die Punktzahlen der fünf besten Teilnehmer an. Im Moment lautet die Punktzahl der ersten fünf Teilnehmer: 680, 653, 639, 629, 623.

Schauen Sie aber nach 1-2 Tagen noch einmal auf die Bestenliste. Sie werden sehen, dass die Punkte der ersten 5 Teilnehmer gleichmäßig ansteigen.

Beste grüße,

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Vielen Dank, aknclgm, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber aknclgm ,

Ich bin Kubo und werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu Ihrem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Da das BahseGel Casino sein repräsentatives Konto noch nicht auf unserer Plattform registriert hat, können sie in diesem Thread nicht direkt antworten.

Da dies außerdem die erste Beschwerde ist, die wir bezüglich BahseGel Casino erhalten haben, und es keine Aufzeichnungen über die Kooperation des Casinos bei der Lösung ähnlicher Probleme gibt, kann ich derzeit nicht vorhersagen, wie oder ob sie reagieren werden. Seien Sie jedoch versichert, dass ich alles Mögliche tun werde, um die entsprechende Person im Casino zu kontaktieren und auf eine zufriedenstellende Lösung Ihres Falls hinzuarbeiten. Ich habe bereits per E-Mail Kontakt mit dem offiziellen Supportteam aufgenommen, um Unterstützung bei Ihrem Problem anzufordern, und warte derzeit auf deren Antwort. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald ich von ihnen höre.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Kubo ,

Die letzte Aktualisierung zu meinem Fall ist, dass, wie ich bereits erwähnt habe, die fünf besten Teilnehmer auf der Bestenliste weiterhin täglich gleich viele Punkte erhalten.

Die Bestenliste könnt ihr unter diesem Link einsehen.

https://www.bahsegel1202.com/en/new-year-quest

Ich füge auch einen Screenshot an.

Obwohl der Wettbewerb beendet ist, erhalten die ersten 5 Teilnehmer weiterhin die gleichen Punkte, allerdings ohne Bedeutung.

Sie können die Bestenliste täglich über den obigen Link einsehen.

Außerdem wurden die Punkte für die von mir erledigten Missionen noch nicht gutgeschrieben. Ich wiederhole, dass ich der Gewinner dieses Wettbewerbs sein sollte.

Beste grüße,

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Lieber Kubo ,

Das Casino hat heute mein Konto aufgrund der Beschwerde, die ich hier geschrieben habe, gesperrt.

Sie sagten, sie können mein Konto öffnen, wenn ich die Beschwerde zurückziehe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Ich bitte das Casino außerdem, mein Konto zu eröffnen.

Beste grüße,

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Hallo Kubo,

Der „Reward Road"-Wettbewerb ist schon lange vorbei und es ist jetzt nicht mehr möglich, Punkte zu sammeln. Aber wie ich bereits erwähnt habe, verdienen die fünf bestplatzierten Teilnehmer jeden Tag auf bedeutungslose Weise die gleichen Punkte. Die aktuelle Rangliste können Sie über den Link einsehen.

https://www.bahsegel1192.com/en/new-year-quest

Lieber aknclgm ,

Aufgrund der von Ihnen vorgelegten Beweise erscheint es sehr plausibel, dass das Turnier nicht nur organisiert, sondern auch vom Casino selbst manipuliert wurde. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die ersten drei oder sogar die ersten fünf Plätze von künstlichen Konten besetzt waren. Wie Sie vorgeschlagen haben, habe ich die Punkte überwacht, und obwohl der Wettbewerb offiziell beendet ist, steigen die Punktzahlen der fünf besten Konten weiterhin.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde des Curaçao Gaming Control Board zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Beschwerde den Namen des Casinobetreibers angeben, da das Fehlen dieser Information dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig erachtet wird. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo