Bagh Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich bin registrierter Spieler bei Bagh.live (Benutzername: Manikchad). Ich habe über Nagad eingezahlt und 93.000 BDT Gewinn erzielt. Am 1. Februar 2025 habe ich eine Auszahlung des vollen Betrags beantragt. Bagh.live hat die Auszahlung mit der Begründung abgelehnt, es gäbe ein Problem mit der Identitätsprüfung (KYC), ohne mir jedoch den Grund dafür zu nennen oder mir eine faire Chance zur Behebung des Problems zu geben. Trotz mehrerer Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, wird mein Geld weiterhin einbehalten. Ich halte dies für eine unrechtmäßige Verweigerung der Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie kurz vor der Sperrung Ihres Kontos gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich Sportwetten platziert?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen oder wurde Ihr Konto während des KYC-Prozesses gesperrt?
• Hat das Casino angegeben, gegen welche Allgemeinen Geschäftsbedingungen Sie angeblich verstoßen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe ausschließlich Sportwetten gespielt. Während des KYC-Prozesses wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte tatsächlich etwas Geld mit Sportwetten gewonnen. Als ich dann versuchte, einen Teil des Geldes abzuheben, wurde ich erneut zur KYC-Verifizierung aufgefordert. Ich habe die KYC-Unterlagen eingereicht, aber es wurden weitere Informationen verlangt, die ich auch bereitgestellt habe. Der Kundenservice war extrem unhöflich. Ich habe auch keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verletzt.

Vielen Dank für Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Ihr Konto gesperrt wurde und Sie ausschließlich Sportwetten platziert haben, das Casino möglicherweise bestimmte Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Leider verfügen wir nicht über die nötige Expertise oder die entsprechenden Tools, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne weiter.