Azurebet Casino - Der Spieler kann die Verifizierung für die Auszahlung nicht abschließen.

Ich kann kein Geld abheben, weil ich die Verifizierung nicht bestanden habe. Das System lehnt meine Dokumente, meinen Reisepass und meinen Führerschein ab. Der Casino-Support kann mir nicht sagen, warum die Dokumente abgelehnt wurden. Sie sagen, ich solle es immer wieder versuchen. Am Ende habe ich die KYC-Prüfung immer noch nicht bestanden. Ich habe meinen Reisepass zweimal und meinen Führerschein einmal hochgeladen. Sie sagten mir, ich solle mich an den Kycaid-Support wenden. Ich habe dem Kycaid.support mein Problem geschildert, aber bisher keine Antwort erhalten.

Lieber mih0,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Azurebet Casino erfahren zu haben.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
• Sind Ihre Dokumente aktuell und gültig?
• Wurden diese Dokumente erfolgreich zu Verifizierungszwecken in anderen Casinos verwendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Prüfdatum – 13.05.2025. Ja, meine Dokumente sind aktuell und gültig und ja, ich wurde mit meinen Dokumenten in anderen Casinos überprüft.

Lieber mih0,

vielen Dank für Ihre Antwort.

• Können Sie bitte das genaue Datum Ihrer Anmeldung angeben?
• Könnten Sie mir bitte die Dokumente, die Sie für das KYC-Verfahren eingereicht haben, per E-Mail weiterleiten? [email protected] ?
• Haben Sie zu dieser Angelegenheit Kontakt mit dem Casino (E-Mails, Live-Chat-Transkripte oder Screenshots)? Könnten Sie diese bitte auch an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe auf die E-Mail geantwortet.

Lieber mih0,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe die vorgelegten Unterlagen geprüft und festgestellt, dass der vorgelegte Führerschein offenbar am 9. August 2024 abgelaufen ist. Könnten Sie mir zu Überprüfungszwecken einen aktuellen, gültigen Führerschein vorlegen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Sehr geehrte(r) mih0,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Führerschein ist bis 2027 gültig, die Gesetzeslage nach der das funktioniert, kann ich nachweisen, habe dem Support dazu geschrieben, habe mich aber auch schon an die zuständige Behörde gewandt, damit mir ein neues Dokument mit aktualisierter Gültigkeitsdauer ausgestellt wird.

Lieber mih0,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Können Sie uns bitte die Regel mitteilen, nach der Ihr Führerschein noch gültig ist?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Ich habe ein Update. Ich habe meinen Führerschein erneuert und an sie geschickt. Dazu habe ich auch ein Video und ein Dokument zur Adressbestätigung geschickt. Jetzt warte ich seit drei Tagen auf eine Antwort zur Verifizierung.

Eine Woche ist vergangen, jeden Tag antworten sie so etwas wie: Wir werden bald nachsehen, wir werden bald nachsehen, wir werden in naher Zukunft nachsehen.

Lieber mih0,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Könnten Sie mir auch Ihren neuen Führerschein zeigen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe schriftlich geantwortet. Es gibt den letzten Chat-Verkehr und einen Führerschein. Gestern habe ich ihnen auch geschrieben, sie antworteten dasselbe, dass ich warten solle.

Vielen Dank, mih0, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich verstehe dich, okay, ich warte.

Lieber mih0,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Ich möchte die Vertreter des Azurebet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Azurebet Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Ich habe im Moment keine Updates, die Prüfung läuft noch, der Support hat mir nichts Neues geantwortet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber mih0,

Ich werde versuchen, das Casino außerhalb dieses Threads noch einmal zu kontaktieren.

Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um hoffentlich eine Antwort zu erhalten.

Danke schön.

Hochachtungsvoll,

Romi

Lieber mih0,

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Normalerweise ist eine enge Kommunikation aller drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) erforderlich, um eine Einigung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall, und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Romi