Der Spieler aus Luxemburg konnte nach der Kontoeröffnung eine Woche zuvor keine Wetten im Azurebet Casino platzieren, da ihm mitgeteilt wurde, dass er trotz Nichtspiels gegen die Bedingungen verstoßen habe. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es sich an das Casino wandte, erhielt jedoch nach mehreren Versuchen keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Anjouan Offshore Finance Authority zu wenden.
Azurebet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 207
Betrag: 250 €
Azurebet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Guten Tag Casino Guru,
Ich kontaktiere Sie wegen eines Problems, das ich mit Azurebet Casino habe.
Ich habe vor einer Woche ein Konto erstellt und konnte keinerlei Wetten abschließen, weder im Casino noch bei Sportwetten.
Heute habe ich den Support kontaktiert und nach dem Grund gefragt und sie haben nur gesagt, dass ich gegen die Bedingungen verstoßen hätte. Bedenken Sie bitte, dass ich nicht einmal im Casino spielen konnte.
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vor 7 Monaten
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Lieber ezrekuprofit,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit AzureBet Casino haben.
Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen geben, indem Sie die folgenden Fragen beantworten:
- Gegen welche konkreten Bedingungen haben Sie laut Casino verstoßen?
- Haben Sie vor Ihrer Anfrage eine Benachrichtigung oder Warnung bezüglich der angeblichen Verstöße erhalten?
- Haben Sie versucht, Ihr Konto zu verifizieren oder dem Casino die angeforderten Unterlagen vorzulegen?
- Wie viele Einzahlungen haben Sie auf Ihr Casino-Konto getätigt, bevor es gesperrt wurde?
- Haben Sie zuvor andere Konten in diesem Casino eröffnet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
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Hallo Veronika, ich werde jetzt alle deine Fragen beantworten.
- Ich habe keine Ahnung, welche Bedingungen ich verletzt habe, weil sie nicht angegeben wurden
- Keine Warnungen
- Ja
- Nur 1 Einzahlung
- Dies ist mein erster und einziger Account
Beste grüße.
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung vorgelegt haben? Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung geprüft?
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vor 7 Monaten
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Hallo,
Ausweis und Adressnachweis, und sie behaupteten, die Überprüfung sei erfolgreich gewesen
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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, ezrekuprofit, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 7 Monaten
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Lieber ezrekuprofit,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Azurebet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Azurebet Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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vor 6 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 6 Monaten
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Lieber ezrekuprofit,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority zu wenden (ein Beschwerdeformular finden Sie direkt unter der Lizenz auf der Validierungsseite) und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
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