Axecasino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde ein, da Axe Casino Gewinne in Höhe von ca. 1.300 CAD von meinem Konto einbehalten hat.

Ich habe ursprünglich 100 CAD meines eigenen Geldes eingezahlt und einen zusätzlichen Bonus von 100 CAD erhalten, wodurch mein Startguthaben 200 CAD betrug. Für den Bonus galt eine Umsatzbedingung von ca. 4.500 CAD.

Während ich die Umsatzbedingungen erfüllte, spielte ich an Spielautomaten und kaufte Bonusfunktionen im Wert von ca. 100 CAD. Das System von Axe Casino ließ diese Käufe wiederholt zu. Das Casino blockierte die Käufe zu keinem Zeitpunkt, zeigte keine Warnung an, dass ich den Maximaleinsatz überschritten hätte, und hinderte mich auch sonst nicht daran.

Ich habe die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt. Nach Abschluss der Umsatzbedingungen hatte ich noch etwa 500 CAD Guthaben. Ich habe anschließend weitergespielt und mein Guthaben auf etwa 1.400 CAD erhöht.

Als ich eine Auszahlung versuchte, überprüfte Axe Casino mein Spielverhalten und teilte mir mit, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte, da der maximal zulässige Einsatz während der Bonusnutzung 8 CAD beträgt. Sie erklärten, dass meine Bonusguthaben von ca. 100 CAD dieses Limit überschritten hätten und dass selbst ein einziger Einsatz über dem Limit ausreiche, um die entsprechenden Gewinne einzubehalten.

Axe Casino hat dann etwa 1.300 CAD von meinem Guthaben abgebucht und nur meine ursprüngliche Einzahlung von 100 CAD auf meinem Konto belassen.

Mir ist bewusst, dass Casinos Bonusbedingungen und Einsatzlimits haben. Ich halte die vollständige Einbehaltung meiner Gewinne unter diesen Umständen jedoch für unfair und unverhältnismäßig.

Ich habe nicht absichtlich versucht, den Bonus auszunutzen oder die Umsatzbedingungen zu umgehen. Ich habe 100 $ eingezahlt, den 100 $-Bonus erhalten und die erforderlichen Umsatzbedingungen von ca. 4.500 $ erfüllt. Die Casino-Software hat die Bonuskäufe wiederholt akzeptiert, ohne mich darauf hinzuweisen, dass sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

Wenn Einsätze über 8 Dollar während eines aktiven Bonus streng verboten sind, glaube ich, dass das Casino diese Einschränkung durch seine Software angemessen durchsetzen oder zumindest den Spieler vor Annahme eines verbotenen Einsatzes deutlich warnen könnte.

Ich bin außerdem besorgt darüber, dass das Casino diese Einschränkung erst dann durchgesetzt hat, nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen.

Am wichtigsten war jedoch, dass ich nach Erfüllung der Umsatzbedingungen etwa 500 CAD besaß. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt waren, spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf etwa 1.400 CAD. Trotzdem behielt Axe Casino alles außer meiner ursprünglichen Einzahlung von 100 CAD ein.

Ich bitte Casino Guru daher ausdrücklich zu prüfen, ob die Einziehung von ca. 1.300 US-Dollar durch Axe Casino fair und verhältnismäßig war, insbesondere angesichts der Tatsache, dass ein erheblicher Teil des Endguthabens durch Spielgewinne erzielt wurde, nachdem die Umsatzbedingungen bereits erfüllt waren.

Ich habe E-Mails von Axe Casino, die den Grund für die Einziehung der Gewinne, deren Regel vom maximalen Einsatz von 8 CAD und deren Position, dass die Überschreitung dieses Limits die Einziehung der Gewinne rechtfertigte, bestätigen. Ich kann den vollständigen E-Mail-Verkehr, Screenshots und alle weiteren benötigten Beweise zur Verfügung stellen.

Ich bitte Casino Guru höflichst, den Fall zu untersuchen und dabei zu helfen, festzustellen, ob die Beschlagnahme gerechtfertigt war und ob die beschlagnahmten Gelder in Höhe von ca. 1.300 CAD zurückgegeben werden sollten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

Standardmäßig unterliegen alle ausgegebenen Boni einem maximalen Einsatzlimit während der Umsatzbedingungen:

5 €/$; 8 A$/C$/NZ$; 50 NOK (sofern nicht anders angegeben). Der maximale Einsatz umfasst alle Verdopplungswetten nach einer Spielrunde sowie Bonusrunden, die innerhalb eines Spiels erworben werden .

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: attila.g@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Hallo Attila,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert und um meine vollständige Spielhistorie gebeten, da ich in meinem Konto derzeit nur die letzten 50 Einsätze einsehen kann. Ich werde Ihnen die vollständige Historie umgehend zukommen lassen, sobald ich sie erhalte.

Ein wichtiger Punkt, den ich hervorheben möchte, ist, dass beim Kauf eines Bonusangebots in den von mir gespielten Spielen ein separater Einsatz angezeigt wird. Beispielsweise kann bei einem Bonuskauf von 100 C$ ein Einsatz von 1 C$ angezeigt werden. Dies ist relevant, da ein Spieler, der einen maximal zulässigen Einsatz von 8 C$ sieht, vernünftigerweise annehmen kann, dass der angezeigte Einsatz die Einhaltung dieses Limits bestimmt.

Hallo, ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und um meine vollständige Wetthistorie gebeten. Sie haben mir jedoch nur einige Beispiele geschickt, nicht meine vollständige Wetthistorie. Ich habe Ihnen die E-Mail weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Um das Problem richtig beurteilen zu können, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie in einem anderen Format als der weitergeleiteten E-Mail. Ich empfehle Ihnen, die vollständige Spielhistorie direkt beim Casino im Excel-Format anzufordern. Die Spielhistorie sollte den gesamten relevanten Zeitraum abdecken: von der Aktivierung des Bonus bis zur Einbehaltung der Gewinne.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo, ich habe danach gefragt, aber ich habe lediglich Beispiele für ein paar Wetten erhalten, die einfach in einer E-Mail von der Axecasinos-E-Mail-Adresse abgedruckt waren. Wenn ich auf deren Website gehe, kann ich nur die letzten 50 Wetten einsehen und abrufen, nicht mehr. Die letzten 50 sind für diese Beschwerde nicht relevant, da es sich nur um Freispiele mit meinen ursprünglichen 100 handelte, die sie mir zurückgegeben haben, nachdem sie die 1300 einbehalten hatten. Ich bin mir daher nicht sicher, was ich von hier aus tun soll.

Danke

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, in der Sie die Spielhistorie im Excel-Format vom Casino angefordert haben, sowie die Antwort des Casinos? Sie erreichen mich unter [E-Mail-Adresse einfügen]. attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.