Axecasino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Kasino.

Eine kleine Wendung bezüglich meiner Situation. Ich werde Fakten, tatsächliche Ereignisse und andere Ereignisse in Punktform darlegen.

Bonus AXE135 beansprucht, aber ich habe die TC für diesen Bonus nicht gelesen.

Maximale Auszahlung für den Bonus 7.500 AUD

Auszahlung von 2500 $ pro Tag

Maximal 7500 $ pro Woche

Ich habe eine gute Münze gewonnen und nach Abschluss der Wetteinsätze alle relevanten Verifizierungsdokumente, insbesondere die Namensänderungsbescheinigung mit der aktualisierten Geburtsurkunde, verschickt und mit den Auszahlungen begonnen

• Ich kann mich nicht mehr ganz daran erinnern, wie diese nächste Wendung der Ereignisse zum Zeitpunkt der dritten Auszahlungsanordnung erfolgte, aber ich weiß, dass ich die ersten beiden Auszahlungsanordnungen in Höhe von 2500 x 2 = 5.000 $ eingereicht habe

• etwas mehr Münze gewonnen und zwei weitere Bestellungen zurückgezogen, 2x2.500 $ = 10.000 $ und etwas Geld übrig.

• Alle Auszahlungsaufträge und Verifizierungsdokumente wurden abgelehnt und von den eingereichten 10.000 $ wurden nur 5.000 $ auf meinem Konto gutgeschrieben.

• Erkundigen Sie sich nach all dem und finden Sie heraus, dass 7,5.000 AUD die maximale Auszahlung sind. Fairerweise habe ich TC nicht gelesen. & die anderen 2,5.000 $ für ungültig erklärt, weil die maximale Auszahlung überschritten wurde. Keine Sorge, bedienen Sie sich einfach an meinen Gewinnen. Zahlen Sie mir die maximale Auszahlung von 7,5.000 für diesen Bonus und der Rest ist immer noch mein Geld, das ich gewonnen habe, wenn die Wette erfüllt wurde. Es ist anders, wenn die Wette nicht erfüllt wurde, im Vergleich zu einer maximalen Auszahlung, wenn Sie die maximale Auszahlung von 15.000 für den Bonus erreicht haben Wenn Sie also 10.000 € verwenden, erhalten Sie aus diesem Bonusspiel nur 10.000 und nicht 15.000, aber diese 5.000 sollten immer noch Ihnen gehören. Sie haben das Geld gewonnen und sollten damit auf Ihrem Konto weitermachen, aber dazu werde ich später in diesem Artikel mehr sagen , trotzdem wurden 2,5.000 US-Dollar storniert

• Wo ist der Rest meines Geldes? Du, das Casino, schuldest mir weitere 2,5.000 $. 7,5.000 AUD sind die maximale Auszahlung, bei der nur 5.000 $ von den 10.000 $ zurückgegeben werden.

• die 2,5.000 $ auf mein Konto zurückgezahlt haben = 7,5.000 $ plus über 1,5.000 $, mit denen ich noch gespielt habe, als das alles passierte.

• Ich habe also noch einmal 3 x 2,5.000 $ Abhebungen angeordnet, dazu noch das geklärte Verifizierungsproblem, verschwendete 4 Stunden und die Möglichkeit, meine erste Abhebungszahlung zu bearbeiten. Indem ich ihm erkläre, dass ich ihm alle relevanten Informationen und Dokumente bezüglich der Namensänderung geschickt habe und dass er viermal abgelehnt hat und dass er die Bescheinigung richtig gelesen hat. Wie dem auch sei, ich habe mir den Kopf zerbrochen. Konnte nicht aufhören, mich in seinen E-Mails zu entschuldigen.

• Während des gesamten Wochenendes verlor er 500 $ aus einer der 2,5.000 $-Abhebungen in Höhe von 1,5.000 $ und rief später den Rest der 2.000 $-Abhebung zurück.

• Ich bin wieder aufgestanden und habe eine Auszahlung von 2,5 $ angeordnet und weitere 10.000 gewonnen.

• Ich habe 4x 2,5 $ = 10.000 $ Auszahlungen bestellt und bin heute früh aufgestanden, um ein paar Freispiele vom Levelaufstieg zu spielen, und habe außerdem einen Jackpot von 71 $ gewonnen. Melden Sie sich an, nachdem die Freispiele beendet sind. Auf meinem Konto werden 7,5.000 $ angezeigt. Dort sind die anderen 10.000, die ich separat gewonnen habe vom maximalen Auszahlungsbonusbetrag. Dies wurde abgeschlossen und angepasst, als die ersten 2,5.000 US-Dollar für ungültig erklärt wurden.

Außerdem standen drei Auszahlungen an, nachdem die 2,5.000 $ für ungültig erklärt wurden

Könnten Sie sich bitte näher mit dem Casino und der gesamten Datenbankaktivität rund um all das befassen und mir bitte Bescheid geben? Ich möchte nur, dass mein Geld eindeutig die 10.000 $ gewonnen hat

Wenn es zu Verstößen gegen die Überschreitung der maximalen Auszahlungsbeträge kommt, sollte das Casino über etwas verfügen, das dies eindeutig rechtfertigt und jedes weitere Spielen verhindert. Kommen Sie nicht 1-2 Tage später herein oder wann immer die nächste Auszahlung eingereicht wurde und sagen Sie dies und das und streichen Sie das Gewinngeld des Spielers, das er wirklich berechnet hat, denn es ist sein Geld, das er durch das Spielen und Erleben des Nervenkitzels, Jubels, Aufregungsgefühls und der Emotionen gewonnen hat mit gespielt wurde.

• Das Casino gibt an, dass die TC-Informationen auf seiner Website weitere Einzelheiten zu meiner Situation enthalten.

Ich habe jedes einzelne Wort auf der Website dreimal durchgesehen und kann diese Informationen nirgendwo in der Detailliertheit finden, die meine Situation widerspiegelt.

Ich habe sie gebeten, mir diese äußerst wichtigen Informationen von vier anderen Personen zur Verfügung zu stellen, aber sie haben es versäumt, mir diese Informationen zukommen zu lassen. Das ist etwas, das ihr herausfinden könnt, indem ihr sie entweder nach den Gründen fragt, aus denen sie Ansprüche geltend machen, und wo in ihrem TC gegen mich vermerkt ist.

Mein Anteil an meiner Meinung, dass sie mir 10.000 schulden, die sie von meinen legitimen Spielgewinnen abgezogen haben, ist der Bonus, den ich beansprucht habe. Die maximale Auszahlungsauszahlung von AXE135 betrug nach einigen Turbulenzen und Anpassungen 7,5.000 $. 7,5.000 wurden erreicht und als Abschluss des AXE135-Bonus gewertet, oder? Ich hatte ab Freitag 3x2,5.000 ausstehende Abhebungen.

Ich spielte weiter mit dem Geld, das übrig geblieben war, nachdem der maximale Auszahlungsbetrag bei 2,5.000 $ lag.

Wohlgemerkt, wenn die Verifizierungsabteilung nicht herumgefummelt und drei bis vier Stunden damit verschwendet hätte, mein Konto zu verifizieren, nachdem ich ihnen alles Nötige gegeben hatte, hätte ich meine erste Auszahlungszahlung erhalten.

Ich erinnerte mich zweimal an eine der Auszahlungen, die mir später 10.000 $ einbrachte, aber sie machten alle 10.000 $ ungültig und lehnten die 3 x 2,5.000 Auszahlungen von der maximalen Auszahlung in Höhe von 7,5.000 $ von der Bonusaxe135 ab, wodurch ich meinen Platz in der Warteschlange für meine Auszahlung verlor Die erste Auszahlung hatte ich bereits am vergangenen Freitag vorgenommen, da ich heute diese 3 x 2,5.000 Abhebungen einreichen musste, was meine Auszahlung noch weiter verzögerte

Lieber kcbearmech,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Axecasino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte klären, ob die einzigen Gewinne, die von Ihrem Konto storniert wurden, AUD $ waren?
• Könnten Sie mir bitte helfen, den Zeitplan für die folgenden Ereignisse festzulegen: Das Datum, an dem Sie den Bonus angenommen haben, das Datum, an dem Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, und das Datum, an dem Ihre Gewinne begrenzt wurden.
• Bitte teilen Sie uns einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfragen aus Ihrem Transaktionsverlauf mit.
• Wenn es schließlich eine Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, in der das Casino Ihnen eine Begründung für seine Handlungen gegeben hat, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) kcbearmech,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von kcbearmech erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht vom Spieler:

„Hallo Tomas

Ich habe die Korrespondenz-E-Mails, die ich mit dem Axecasino-Support hatte, weitergeleitet.

Im Anhang finden Sie den zeitlichen Verlauf der Transaktionen von der ersten Einzahlung bis zur Auszahlung sowie alle dazwischen liegenden Aktivitäten.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie auf einigen Screenshots das gleiche Transaktionsereignis auf zwei separaten Screenshots sehen. Achten Sie einfach auf das Datum des Ereignisses.

Viele Details finden Sie in diesen E-Mails.

Sie haben einen Link zu einer ZIP-Datei bereitgestellt, die alle relevanten Spieldaten und Kontoaktivitäten enthält, die ich im Laufe der Zeit in den Fragen durchgeführt habe, also sagen sie, was man gründlich durchgehen muss, um es zu überprüfen, und ich würde mich gerne selbst sehen Aber ich habe es immer noch nicht gesehen, weil ich diese ZIP-Datei auf meinem alten Telefon nicht öffnen kann. Ich habe dieses neue Telefon, das ich gerade bekommen habe, noch nicht ausprobiert, werde es aber in Kürze versuchen.

Wenn der Link beim Durchsuchen von E-Mails immer noch verfügbar ist, prüfen Sie, ob Sie darauf zugreifen können, öffnen Sie ihn offensichtlich und geben Sie Ratschläge.

Allerdings habe ich dies dem Axecasino-Support erklärt, da Sie feststellen werden, dass ich nicht darauf zugreifen kann. Öffnen Sie diese ZIP-Datei und fragen Sie die Abteilung, die das gemacht hat, die Datei in einem anderen zugänglichen Format für mich ab, damit ich offensichtlich sehen kann, was passiert ist ETC und ich habe praktisch nichts von den letzten Dingen gehört, die vorerst ausgetauscht und gesagt wurden.

Und wenn Sie nicht früher eine E-Mail mit Antworten auf Ihre restlichen Fragen erhalten haben und meine Erklärung dafür, dass ich Ihnen nicht umgehend antworten konnte, war, dass mein Telefon nicht mehr funktionierte und ich gerade ein neues bekommen habe und die Dinge nachgeholt habe in den letzten Tagen.

Erste

In AUD entwertet

Zweite

Bei der ersten Einzahlung wurde am 11.10.2023 um 21:35 Uhr ein Bargeldbonus von AXE135 beansprucht

Die Wettanforderungen wurden einige Stunden nach der Einzahlung zwischen dem 11.10.2023, 23:30 Uhr und dem 11.11.2023, 00:18 Uhr erfüllt. Eine genauere Zeitleiste finden Sie in den Screenshots der darauf verweisenden Transaktion.

Die Gewinne wurden kurz nach meiner ersten Auszahlung nach 00:18 Uhr am 11.11.2022 begrenzt. Bitte beziehen Sie sich erneut auf diese Details aus Screenshots des Transaktionsverlaufs auf meinem Konto in diesem bestimmten Zeitraum.

Alles andere, Tomas, lass es mich bitte wissen

Mit freundlichen Grüße

Nik K"

Vielen Dank, kcbearmech, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber kcbearmech,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Axecasino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kcbearmech,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Axecasino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde erneut als „ungelöst".

Wir haben die Information erhalten, dass das Casino bis Ende dieser Woche auf diese Beschwerde antworten wird.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir verstehen Ihre Frustration und freuen uns über das ausführliche Feedback.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass die Ursache des Missverständnisses darin zu liegen scheint, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Bonusrichtlinien vor der Inanspruchnahme des Bonus nicht vollständig geprüft wurden. Diese Richtlinien werden bei der Bonusaktivierung klar dargelegt und sind unerlässlich, um allen Spielern ein reibungsloses und faires Spielerlebnis zu gewährleisten.

Jeder Bonus kann mit spezifischen Regeln bezüglich Umsatzbedingungen, Auszahlungslimits und erforderlichen Verifizierungsschritten verbunden sein – diese können je nach Art der Aktion unterschiedlich sein. In Ihrem Fall galten die entsprechenden Bedingungen gemäß dem von Ihnen gewählten Bonus und waren während Ihres Spielzeitraums gültig.

Wir empfehlen Ihnen, alle AGB sorgfältig zu prüfen, bevor Sie einen Bonus in Anspruch nehmen. So vermeiden Sie Verwirrung oder unerfüllte Erwartungen in der Zukunft. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um bei Unklarheiten die Richtlinien zu klären.

Dennoch sind wir sehr dankbar für Ihr Feedback und würden uns freuen, wenn Sie weitere Fragen haben oder der Meinung sind, dass etwas nicht richtig gehandhabt wurde.

Mit freundlichen Grüße,

Axe Casino Team

Liebes Axecasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte genauer sein und erklären, was in diesem speziellen Fall passiert ist? Wir müssen die Geschichte hier unbedingt hören.

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne klären wir den Sachverhalt im Fall des Spielers kcbearmech (Nik) genauer auf.

Bei der Überprüfung des Spielverlaufs und der Auszahlungshistorie des Spielers haben wir Folgendes festgestellt:

Der Spieler beanspruchte einen Bonus, der mit klar dargelegten Geschäftsbedingungen verbunden war, darunter Wettanforderungen, eine maximale Gewinnobergrenze und tägliche/wöchentliche Auszahlungslimits (2.500 AUD pro Tag / 7.500 AUD pro Woche).

Im Rahmen des Auszahlungsprozesses wurden zunächst 4.128,60 AUD einbehalten, da der maximal zulässige Bonusgewinn überschritten war. Nach einer abschließenden Überprüfung gemäß den Bonusrichtlinien wurden insgesamt 5.077,45 AUD von den Auszahlungen des Spielers abgezogen, um die vereinbarten Bonusbedingungen zu erfüllen.

Darüber hinaus wurde aufgrund des täglichen Auszahlungslimits vorübergehend ein Betrag von 2.500 AUD einbehalten. Dieser wurde korrekt verarbeitet und dem Konto des Spielers im nächsten Auszahlungszyklus gutgeschrieben.

Wir haben außerdem festgestellt, dass der Name des Karteninhabers während der Verifizierung nicht übereinstimmte. Nachdem der Spieler dies geklärt und behoben hatte, wurde die ausstehende Auszahlung von 5.000 AUD umgehend bearbeitet. Dies unterstreicht unser Engagement für eine schnelle und faire Lösung.

Wir sind uns der Verwirrung bewusst, die diese Situation möglicherweise verursacht hat, und haben interne Maßnahmen ergriffen, um die Klarheit zu verbessern und eine bessere Kommunikation zu gewährleisten. Wir empfehlen unseren Spielern stets, die Bonusbedingungen sorgfältig zu prüfen, um Missverständnisse zu vermeiden.

Wir sind Ihnen für Ihr Engagement bei der Lösung dieses Falls aufrichtig dankbar und stehen Ihnen für weitere Erläuterungen oder Fragen gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße,

Das Axe Casino Team

Liebes Axecasino,

Vielen Dank für die weiteren Details. Der Spieler erwähnte, dass er nach der Auszahlung von 7.500 $ weitere 10.000 $ gewonnen habe. Könnten Sie bitte darauf eingehen? Hatte der Spieler nach Anwendung der maximalen Gewinnobergrenze außer den 7.500 $ noch ein Echtgeldguthaben?

Hallo Peter,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage.

Nach sorgfältiger Überprüfung der Aktivität des Spielers können wir Folgendes bestätigen:

Der Gesamtgewinn des Spielers betrug rund 10.000 AUD. Da der Spieler jedoch im Rahmen des AXE135-Bonus teilnahm, galt gemäß den Bonusbedingungen die maximale Gewinnobergrenze von 7.500 AUD.

Sobald dieses Limit erreicht war, wurden alle Gewinne über 7500 AUD gemäß den Bedingungen, denen der Spieler bei der Bonusaktivierung zugestimmt hatte, für ungültig erklärt. Diese überschüssigen Beträge konnten nicht ausgezahlt oder in Echtgeld umgewandelt werden.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass der Spieler nach Erhalt der Auszahlung von 7500 AUD vier weitere Einzahlungen tätigte und weiterspielte. Nach diesen Einzahlungen wurden jedoch keine weiteren Auszahlungsanträge gestellt.

Infolgedessen blieb dem Spieler nach Anwendung der Gewinnobergrenze kein Echtgeldguthaben über die bereits verarbeiteten und ausgezahlten 7.500 AUD hinaus übrig.

Wir verstehen, dass diese Situationen manchmal verwirrend sein können, und haben interne Maßnahmen ergriffen, um künftig für mehr Klarheit zu sorgen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzlichen Kontext benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Herzliche Grüße,

Das Axe Casino Team

Liebes Axecasino,

Vielen Dank für die Klarstellung.

Lieber kcbearmech,

Können Sie bestätigen, ob Sie die 7.500 $ als Auszahlung erhalten und anschließend weitere Einzahlungen getätigt haben, ohne neue Auszahlungsanträge einzureichen?

Sehr geehrte(r) kcbearmech,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru