Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme, seinen verbleibenden Gewinn von 6.000 Rubel aus dem Axecasino abzuheben, nachdem er zunächst 12.000 Rubel gewonnen hatte, von denen 8.000 Rubel fälschlicherweise abgezogen worden waren. Er hatte den Kundendienst mehrfach kontaktiert, stieß aber weiterhin auf Schwierigkeiten bei der Auszahlung seines Geldes. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall, musste die Beschwerde jedoch schließen, da das Problem etwa zwei Jahre zurücklag und damit die sechsmonatige Mediationsfrist überschritten war. Daher konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.
Axecasino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 6.000 руб
Axecasino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Hallo, mein Name ist Alexander. Ich beschwere mich beim Axe Casino, dass ich nicht alle meine Gewinne abgehoben habe. Ich habe 12.000 Rubel gewonnen. Ich habe 4.000 Rubel gewonnen. 8.000 Rubel wurden fälschlicherweise abgeschrieben. Die Auszahlung erfolgt gemäß den Casino-Regeln. Der maximale Gewinn durch Freispiele ohne Einzahlung beträgt 100 Euro. Es müssen noch 6.000 Rubel abgehoben werden. Ich verlange die Auszahlung des restlichen Gewinns. 100 Euro in Rubel entsprechen ungefähr 10.000 Rubel. Ich schreibe dem Betreiber im Chat. Der Betreiber sagt, ich solle einen Brief an die Post schicken. Ich habe Briefe an die Post geschickt. Sie täuschen mich, dass der Brief nicht angekommen ist. Ich bitte um eine Rückerstattung. Helfen Sie dem Casino, die restlichen 6.000 Rubel auszuzahlen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Lieber lomkarat777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem bezüglich der Auszahlung von Axecasino zu hören.
Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Details:
- Können Sie das Datum des Gewinns und das Datum Ihres Auszahlungsversuchs bestätigen?
- Haben Sie vom Casino Benachrichtigungen zu Ihrem Auszahlungsantrag erhalten?
- Können Sie Referenznummern oder Korrespondenzen im Zusammenhang mit Ihrer Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos angeben?
- Welche konkreten Gründe wurden vom Betreiber für die Einbehaltung Ihres Gewinns angegeben?
- Haben Sie versucht, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren, beispielsweise per Telefon oder über eine andere E-Mail-Adresse?
Sie können alle unterstützenden Beweise und relevante Mitteilungen an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Hallo, es war vor 2 Jahren, ungefähr im Juni. Ich hatte keine Korrespondenz mit dem Chat, aber mir wurde nicht alles gemäß den Regeln des Casinos ausgezahlt: 100 Euro, 10.000 Rubel. Mir wurden 4.000 Rubel ausgezahlt, 6.000 Rubel blieben übrig, um das Casino zu bezahlen. Sie wollen mir nichts auszahlen. Helfen Sie dem Casino, den Rest zu bezahlen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung
Lieber lomkarat777,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung des zeitlichen Ablaufs des Problems.
Wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen mit Axe Casino sehr. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Beschwerden, die länger als sechs Monate zurückliegen, nicht vermitteln können. Dies ist Teil unserer Standardrichtlinie, da die Wahrscheinlichkeit einer Lösung sehr alter Fälle äußerst gering ist und Dokumentation oder Kommunikation oft nicht mehr zugänglich sind.
Da Ihre Situation etwa zwei Jahre zurückliegt, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ohne weitere Untersuchung schließen müssen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kontaktaufnahme. Sollten in Zukunft Probleme auftreten, die innerhalb unseres Zeitrahmens liegen, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Petronela
Leiter des Beschwerdezentrums
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
