AUWin Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Gewinn geschlossen.

Hallo, ich habe 4542 $ gewonnen, aber nur 500 $ erhalten, die mir nicht ausgezahlt wurden. Danach wurde mein Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?

• Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo

Die Plattform war VPLUS und der Spielname ist Golden Train Gold Fantic.

1. Die VPLUS-Plattform zahlt alle 24 Stunden 10 $ Bonus aus. Sobald man 1000 $ erreicht hat, kann man sich die 10 $ Echtgeld gutschreiben lassen. Ich habe 1000 $ erreicht und die 10 $ Echtgeld erhalten. Mit diesem Geld habe ich 4542 $ gewonnen. Zuerst habe ich versucht, das Geld abzuheben, aber meine Anfrage wurde storniert. Mir wurde gesagt, ich könne nur 500 $ abheben. Wenige Minuten später hieß es, ich könne 1000 $ abheben, dann wieder nein, nur 500 $. Diese 500 $ wurden mir dann überwiesen. Anschließend wurde mein Konto gesperrt.

Und ich habe ihnen ein Angebot gemacht, mir 2500 Dollar zu zahlen, sie haben abgelehnt.

Mein Konto ist immer noch gesperrt

Vielen Dank für Ihre Antwort, 1740700910. Wann wurde Ihr Konto geschlossen?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des gesperrten Kontos erhalten? Falls es weitere relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Anscheinend zahlen sie heute 500 Dollar nach der Blockierung.

Sehr geehrte/r 1740700910,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo 1740700910,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und muss Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen nur sehr eingeschränkt helfen können, da Ihr Fall vielen anderen Fällen, die uns bereits gemeldet wurden, sehr ähnlich ist. Wir haben zahlreiche Beschwerden von australischen Spielern über verschiedene fragwürdige Casinos erhalten, die ohne offizielle, anerkannte Glücksspiellizenz und mit einer sehr niedrigen Sicherheitsbewertung operieren. Obwohl diese Casinos zeitweise relativ fair agieren und gelegentlich sogar Gewinne auszahlen, wenden sie häufig Strategien an, um die Auszahlung von Gewinnen – in den meisten Fällen sogar höherer Beträge – zu vermeiden. Dazu gehören beispielsweise die Ausstellung gefälschter Zahlungsbestätigungen, die Anschuldigung von Spielern wegen Regelverstößen ohne stichhaltige Beweise, die Nichtanerkennung der Gewinne durch den Spieleanbieter oder andere Taktiken, die sich am Rande von Fairness und Ethik bewegen. Hinzu kommt, dass sich der Kundenservice als wenig hilfreich erwiesen hat. Aufgrund all dieser Punkte und unserer Erfahrung ist die Wahrscheinlichkeit einer positiven Lösung Ihres Falls mit diesem Casino leider sehr gering. Ich rate dringend von weiteren Einzahlungen in dieses oder ähnliche Casinos ab und empfehle Ihnen, vor jeder Einzahlung unbedingt die Bewertungen der einzelnen Casinos zu lesen.

Ich empfehle Ihnen außerdem, unseren Artikel „Betrügerische Casinos und ihre Methoden | Casino Guru" zu lesen.

Seien Sie versichert, dass dies keine weiteren Sorgen verursachen soll. Ich verstehe, dass die Situation für Sie bereits frustrierend genug ist. Mir ist es wichtig, Sie über den aktuellen Stand der Dinge klar zu informieren und gleichzeitig realistische Erwartungen hinsichtlich unserer Möglichkeiten zu wecken.

Dennoch werde ich versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich Ihnen irgendwie helfen kann.

Wir möchten AUWin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes AUWin Casino,

Könnten Sie bitte die Gründe dafür erläutern, warum das Spielerkonto geschlossen wurde und warum die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt wurden?

Zum jetzigen Zeitpunkt gab es keine klare Erklärung für die Umstände, die zur Kontoschließung führten, oder für die Entscheidung bezüglich des verbleibenden Guthabens des Spielers. Wir wären daher dankbar für weitere Details, um die Situation besser zu verstehen und beurteilen zu können, ob die gegen das Konto und die Gewinne des Spielers ergriffenen Maßnahmen gerechtfertigt waren.

Falls das Konto aufgrund eines bestimmten Regelverstoßes oder anderer Umstände im Zusammenhang mit dem Spielerkonto geschlossen oder die Gewinne einbehalten wurden, geben Sie bitte die entsprechenden Details und Belege an, damit wir die Grundlage für die ergriffenen Maßnahmen unabhängig überprüfen können.

Falls es Details oder Beweise gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, können Sie mir diese gerne privat zukommen lassen unter michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.