AtlantiVegas Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich aufgrund von Bonusproblemen.

Hallo, ich habe bei atlantivegas gespielt.

Und mir fiel schnell auf, dass ihr Bonussystem kaputt war.

Meine Drehungen wurden bei deren Wetteinsatz nicht berücksichtigt.

Da es keinen Live-Support gibt, war ich gezwungen, E-Mails zu senden und tagelang auf eine Antwort zu warten.

Sie sagten mir, ich solle weiterspielen, und sie würden die Drehungen in ihrer Hinterhand zählen.

Ich habe E-Mail-Konversationen, in denen ich ihnen bewiesen habe, dass ich die Umsatzbedingungen für meinen Bonus erfüllt habe und dieser trotzdem nicht in echtes Geld umgewandelt wurde.

Ich werde Ihnen alle Konversationen weiterleiten. Sie können sehen, dass ich einen Screenshot angehängt habe und dass ich weit mehr als den Betrag verdient habe, der zum Abschluss der Wette erforderlich war, um sicherzugehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem AtlantiVegas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, andere Spiele zu spielen oder kleinere Einsätze zu tätigen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie während der Erfüllung der Umsatzbedingungen vorheriger Boni dieselben Spiele gespielt haben? Wurde Ihr Umsatzfortschritt bei der Nutzung vorheriger Boni Ihres Wissens nach korrekt erfasst?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ja, ich habe andere Spiele und unterschiedliche Einsatzbeträge ausprobiert, aber nichts davon wurde für die Bonusumsatzbedingungen angerechnet.

Ich habe ihnen das auch schon mehrmals gesagt und habe alles in einer E-Mail, die ich Ihnen weiterleiten werde.

Ich habe die vorherigen Einzahlungen sofort verloren, daher hatte es keinen Sinn, die Umsatzbedingungen zu überprüfen, aber bei dieser Einzahlung hatte ich das Glück zu gewinnen, nur um festzustellen, dass ihr System kaputt ist und sie keinen Live-Support anbieten.

Ich werde die Screenshots und E-Mail-Konversationen weiterleiten an tomas@casino.guru Die

Danke

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Magoman,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des AtlantiVegas Casinos zu dem Gespräch einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Können Sie uns interne Wettaufzeichnungen zur Verfügung stellen?

Vielen Dank im Voraus, dass Sie uns Ihre Sichtweise zu diesem Thema mitteilen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Magoman,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, keinerlei Antwort oder Kooperation von dessen Seite erhalten haben. Ohne deren Mitwirkung ist es uns leider nicht möglich,

Im Rahmen unseres Beschwerdebearbeitungsverfahrens können wir kaum noch etwas tun.

Aus diesem Grund werde ich die Beschwerde in unserem System nun als ungelöst markieren. Ich verstehe, dass dies für Sie nicht zufriedenstellend ist, aber unsere Möglichkeiten sind in dieser Situation leider sehr begrenzt. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich möchte Ihnen außerdem empfehlen, sich über folgenden Link an CADRE, den vom Casino beauftragten Anbieter für alternative Streitbeilegung, zu wenden: https://cadre.online/file-a-claim-international/

CADRE ist eine unabhängige Schlichtungsstelle, die Streitigkeiten zwischen Spielern und bestimmten in Curaçao lizenzierten Casinos beilegt. Das Casino hat CADRE als seinen Schlichtungsdienstleister beauftragt, was bedeutet, dass CADRE möglicherweise über zusätzliche Befugnisse und Einflussmöglichkeiten bei der Prüfung Ihres Falls verfügt.

Bitte beachten Sie, dass die ADR-Dienste in der Regel dann zur Verfügung stehen, wenn eine Beschwerde nicht intern gelöst werden kann und der Spieler den Fall eskalieren möchte. Bevor ein Spieler eine Streitigkeit an CADRE weiterleitet, muss er üblicherweise das interne Beschwerdeverfahren des Casinos ausschöpfen. Die Beschwerde muss gemäß den CADRE-Regeln eingereicht werden und ausreichende Details sowie Belege enthalten. Laut Casino-Website kann die Nichtbereitstellung der angeforderten Informationen die Bearbeitung verzögern oder zur Ablehnung der Streitigkeit führen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde bei CADRE benötigen oder falls Sie eine Antwort von CADRE erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] senden. martin.l@casino.guru Die

Mit freundlichen Grüße,

Martin