Der Spieler aus Griechenland hatte ein schwerwiegendes Problem mit atefia12.com oder atefia8.com. Trotz vorgelegter Ausweispapiere wurde sein Konto gesperrt und Auszahlungen verzögerten sich nach Gewinnen. Nachdem er seine Spielsucht erkannt hatte, beantragte er die Schließung seines Kontos, erhielt jedoch keine Antwort oder Unterstützung, was zu weiteren Verlusten in Höhe von ca. 1400 bis 1800 Euro führte. Wir prüften die Beweislage und kontaktierten das Casino, konnten aber anhand der vorliegenden Unterlagen nicht ausreichend belegen, dass vor dem 17. August ein gültiger Antrag auf Selbstsperre von seiner registrierten E-Mail-Adresse eingegangen war. Da er später bestätigte, die Angelegenheit nicht weiter verfolgen zu wollen, schlossen wir den Fall auf seinen Wunsch hin und wiesen die Beschwerde zurück.
Atefia Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.
Andere
Betrag: 1.600 €
Atefia Casino
Sicherheitsindex 5.8 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo zusammen, ich möchte mich beschweren, da ich ein sehr ernstes Problem mit dem Casino atefia12.com bzw. atefia8.com hatte und immer noch habe. Ich hatte zunächst 400-500 Euro eingezahlt, diese verloren und dann deutlich mehr gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragen wollte, teilte mir das Casino mit, dass ein Identitätsnachweis erforderlich sei, obwohl dies normalerweise nicht nötig sein sollte. Also lud ich die Dokumente hoch und wartete über 15 Tage auf die Auszahlung. Nach großen Schwierigkeiten wurde mein Konto schließlich entsperrt, da es gesperrt war. Ich begann, Auszahlungen vorzunehmen. Da ich jedoch eine schwere Spielsucht habe, bemerkte ich innerhalb weniger Tage, dass ich einen hohen Betrag gewonnen hatte. Sobald ich diesen Betrag verloren hatte, wartete ich immer noch auf Auszahlungen, darunter auch mein eigenes Geld, das ich vor diesen Auszahlungen eingezahlt hatte. Ich geriet in Panik und kontaktierte das Casino per E-Mail, um die Schließung meines Kontos aufgrund meiner Spielsucht zu beantragen. Ich erhielt keine Antwort. Dann merkte ich, dass ich die E-Mail von einer anderen Adresse gesendet hatte. Wie Sie sehen, ist mein Name aber deutlich lesbar, und ich habe dies auch mit Atefia Casino verifiziert. Ich schicke ihnen eine Nachfrage mit dem Betreff „Spielsucht" an meine reguläre Casino-Adresse und erkläre, dass ich mich geirrt habe und die E-Mail versehentlich von einer anderen Adresse gesendet habe. Darauf habe ich leider keine Antwort erhalten. Ein Monat ist vergangen. Am 19. Juli habe ich ihnen diese Nachricht geschickt, und mein Konto ist immer noch aktiv. Für eine Seite, die Wert auf Identifizierung und Sicherheit legt, ist das wirklich enttäuschend. Dann habe ich noch einmal eine beträchtliche Summe verloren. Nach meinem Antrag auf Kontosperrung entspricht der Gesamtbetrag etwa zwei meiner Gehälter, also über 2.000 Euro. Ich habe das so berechnet, weil ich zwar Auszahlungen vorgenommen hatte, diese aber erneut gesperrt wurden. Ich habe dem Casino meine berechtigten Beträge, einschließlich Ein- und Auszahlungen, zurückgezahlt – insgesamt etwa 1400 bis 1800 Euro. Auch im Live-Chat ist mein Spielverhalten dokumentiert, und ich habe mehrmals um Hilfe gebeten und das Konto nach längerer Zeit wieder geschlossen, ohne dass meine Anfragen ignoriert wurden. Ich habe meine Telefonnummer angegeben, damit man mich zurückrufen kann, warte aber immer noch. Vor einigen Tagen habe ich meine letzten 11 Euro auf dem Konto verspielt, und trotzdem konnte ich noch einzahlen. Es ist wirklich enttäuschend, dass ich das Wort „Spielsucht" schreibe und keine Antwort erhalte. Sollte hier keine Lösung gefunden werden, werde ich strengere Maßnahmen ergreifen. Aktuell antworten sie nicht und haben mein Konto nicht geschlossen. Ich möchte eine Rückerstattung, um den Nettoverlust zu berechnen, der sich auf etwa 1400 bis 1800 Euro belaufen dürfte. Ich habe alle Belege und werde sie Ihnen zusenden. Vielen Dank.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Atefia12.com (https://atefia12.com/gr/) eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie vom Casino per E-Mail eine Antwort auf Ihre Anträge auf Selbstsperrung erhalten?
- Falls Sie keine Antwort per E-Mail erhalten haben, haben Sie versucht, das Casino über den Live-Chat oder andere offizielle Kommunikationskanäle zu kontaktieren?
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
- Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
ÜbersetzungGuten Abend, zunächst möchte ich einen Fehler korrigieren, der mir unterlaufen ist. Ich habe die E-Mails am 29. Juli verschickt, nicht am 19.
Die ersten beiden E-Mails sind bis heute, etwa einen Monat später, unbeantwortet geblieben. Im Live-Chat habe ich ihnen gesagt, wie oft sie mir versprochen haben, dass mein Fall priorisiert wird – immer noch nichts. Das Konto ist immer noch aktiv. Auch die Sperrung kann laut Aussage im Live-Chat nur per E-Mail erfolgen; ich solle sie einfach informieren. Ich habe alles versucht, bis ich ihnen sogar meine Telefonnummer gegeben habe, damit sie mich anrufen – immer noch nichts.
Ich kann bestätigen, dass ich die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe. Ich sende Ihnen den Nachweis per E-Mail. Vielen Dank für die schnelle Antwort.
ÜbersetzungIch lade hier auch einige Informationen hoch, um sie öffentlich zugänglich zu machen; meine persönlichen Daten habe ich ausgeblendet.
ÜbersetzungHallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir aufgrund des Urlaubs Ihres zuständigen Sachbearbeiters Attila die Bearbeitungszeit um weitere 7 Tage verlängern mussten. Da Attila Ihre Situation genau kennt und in direktem Kontakt mit dem Casino steht, halten wir diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Attila sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Mit freundlichen Grüßen, Casino Guru
ÜbersetzungOkay, danke für die Information, kein Problem, da der Fall noch bearbeitet wird und große Priorität genießt, ich warte ab, ich hoffe, es geht Ihnen gut.
ÜbersetzungDas Konto ist übrigens immer noch offen. Einen Monat und eine Woche später!!! Mir fehlen die Worte. Sie haben weder geantwortet noch es geschlossen. Ich könnte mir Essen und anderes Geld leisten. Schämt euch! So einfach ist das nicht!
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
ÜbersetzungLieber masta93 ,
Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.
Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Atefia Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.
Ich möchte nun einen Vertreter des Atefia Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sehr geehrtes Atefia Casino ,
Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?
Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungVielen Dank, Herr Attila, für alles. Guten Abend, Herr Igor. Ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit und hoffe, dass alles gut geht. Ich habe die Informationen eingehend geprüft und bin von meinen Aussagen absolut überzeugt. Ich kenne die Gesetze und meine Rechte. Ich hoffe, das Casino zeigt Verantwortung und die Angelegenheit wird hier geklärt.
ÜbersetzungIch möchte noch hinzufügen, dass das Atefia Casino heute nach mehreren Schließungsanträgen aufgrund von Spielsucht mein Konto endgültig gesperrt hat. Wie Sie den Belegen entnehmen können, war es bis gestern, den 8.9., etwa einen Monat und zehn Tage lang geöffnet. Mir fehlen die Worte – haben Casinos denn wirklich keine Regeln?
Ich verstehe das nicht.
Bitte sehen Sie sich die Quittungen an.
ÜbersetzungDer Einsendeschluss sollte hier ebenfalls angezeigt werden.
ÜbersetzungHallo Igor und Masta 93
Nach Überprüfung unseres Systems konnten wir nur eine E-Mail des Spielers finden, die sich auf eine Bonusanfrage bezieht – es gibt keinen Eintrag über eine E-Mail, in der die Schließung des Kontos unter der registrierten E-Mail-Adresse beantragt wird.
Masta, könnten Sie uns bitte Screenshots der betreffenden E-Mails senden, auf denen die E-Mail-Adresse des Absenders deutlich erkennbar ist, damit wir dies unsererseits überprüfen können?
Könnten Sie außerdem bestätigen, ob Sie auf die von Ihnen erwähnten E-Mails eine Antwort erhalten haben?
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
Atefia Casino Team
ÜbersetzungHier sind einige unserer Gespräche, wie ich oben bereits erwähnt habe, sowie eine E-Mail nach dem 29. Juli, die anders ist.
ÜbersetzungDie Ironie der Sache ist, dass mir das Atefia Casino im Live-Chat sagte, ich solle mir keine Sorgen machen, und hier ist der Beweis, dass das Konto bis zum 8. September geöffnet war und am 9. September geschlossen wurde.
Sie kannten die Situation also wahrscheinlich sehr gut.
Wir alle müssen verstehen, dass Spielsucht eine sehr ernste Erkrankung ist. Süchtige Spieler können innerhalb kürzester Zeit die nötige mentale Stärke entwickeln, um sich von ihrer Sucht zu befreien und dann weiterzumachen, als wäre nichts geschehen, und ihr gesamtes Geld und Vermögen zu verspielen. Das Casino muss diese Chance nutzen. Allein das Wort „Spielsucht" genügt, damit ein Casino seiner Pflicht nachkommt und reagiert und das Spielerkonto schließt. Herr Vertreter des Casinos Atefia, ich habe diese Stärke, wie Sie anhand der Belege sehen konnten, schon oft bewiesen, aber leider ohne Erfolg. Es hat nicht gereicht, ich habe keine Hilfe erhalten. Vielen Dank. Ich hoffe, Sie helfen mir dieses Mal.
ÜbersetzungLieber masta93,
Ich habe die verfügbaren Screenshots geprüft. Die explizite Anfrage zur endgültigen Kontoschließung scheint von Ihrer Gmail-Adresse gesendet worden zu sein, während die sichtbare Nachricht von Ihrer registrierten Outlook-Adresse die Schließungsanfrage nicht eindeutig wiederholt. Die einzige Nachricht, die ich finden konnte, stammt vom 20. August.
Bitte senden Sie mir die Originaldatei (.eml oder .msg) einer E-Mail, die von Ihrer registrierten Outlook-Adresse gesendet wurde und in der Sie das Casino ausdrücklich aufgefordert haben, Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielsucht zu schließen oder sich selbst auszuschließen. Sollte eine solche E-Mail nicht existieren, bestätigen Sie dies bitte.
ÜbersetzungBitte prüfen Sie alle Beweise und teilen Sie mir mit, ob Sie wirklich glauben, dass das Casino richtig gehandelt hat. Ich habe die Beweise immer wieder geprüft und kann es einfach nicht glauben. Entschuldigen Sie meine Verärgerung, aber wir müssen alle Beweise prüfen. Es gibt zu viele, und ein einzelner Punkt allein reicht nicht aus, um die Beweise richtig zusammenzufügen. Untersuchen Sie auch sein gesamtes Verhalten gegenüber einem süchtigen Spieler. Das Casino hat gegen zahlreiche Regeln verstoßen, und trotz eindeutiger Aufforderungen wurde das Konto wieder freigeschaltet.
ÜbersetzungFalls meine Formulierungen etwas harsch oder aggressiv klingen, bitte ich um Entschuldigung. Ich bin einfach sehr erschöpft. Ich versuche seit über einem Monat vergeblich, das Konto ohne Hilfe zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich möchte nicht, dass dies unsere Ermittlungen beeinträchtigt.
ÜbersetzungLieber masta93,
Ich möchte Sie bitten, nur auf konkrete Fragen zu antworten oder nur notwendige Informationen mitzuteilen.
Das Schreiben langer Nachrichten ohne Mehrwert macht den Gedankengang unübersichtlicher und erschwert mir tatsächlich die Arbeit.
Bitte senden Sie mir die Originaldatei der E-Mail, die Sie am 17. August von Ihrer registrierten Outlook-Adresse gesendet haben und in der Sie ausdrücklich um die dauerhafte Schließung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Spielsucht gebeten haben.
Bitte bestätigen Sie außerdem, ob Sie nach dem Versenden dieser E-Mail Geld eingezahlt oder verloren haben.
Bezüglich der vorherigen Kommunikation erwähnte die E-Mail vom 29. Juli, die von Ihrer registrierten Adresse gesendet wurde, die Sucht im Betreff und verwies auf eine andere E-Mail. Im Text der E-Mail wurde das Casino jedoch nicht eindeutig aufgefordert, Ihr Konto zu schließen oder sich selbst vom Spiel auszuschließen. Die explizite Schließungsanfrage wurde von einer anderen Adresse gesendet, und es liegen noch keine Beweise dafür vor, dass das Casino diese erhalten und sie Ihrem verifizierten Konto eindeutig zugeordnet hat. Aus diesen Gründen kann ich die Kontakte vor dem 17. August derzeit nicht als ausreichend dokumentierte Selbstausschlussanfrage anerkennen.
Die angeforderte Original-E-Mail ermöglicht es mir, die Anfrage vom 17. August zu überprüfen und etwaige Folgeschäden genau zu beziffern.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungHerr Igor, Sie haben Recht, ich werde versuchen, mich kürzer zu fassen. Ich habe Ihnen die E-Mail am 17. August geschickt, und sie blieb unbeantwortet, aber das hat keinen Sinn, da danach keine weiteren Verluste entstanden sind, nur ein paar 11 Euro.
ÜbersetzungLieber masta93,
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wie bereits erwähnt, haben Sie möglicherweise nur Anspruch auf eine Rückerstattung für einige Einzahlungen, die nach dem 17. August getätigt wurden. Und selbst das ist nicht sicher.
Da Sie erwähnt haben, dass es aufgrund des Mindesteinzahlungsbetrags keinen Sinn macht, dieser Angelegenheit weiter nachzugehen, möchte ich Sie fragen, ob Sie wünschen, dass wir die Ermittlungen fortsetzen oder die Beschwerde einstellen.
Danke schön.
ÜbersetzungHerr Igor, ich muss Ihnen widersprechen. Heißt das etwa, dass all meine Informationen wertlos sind? Das gesamte Verhalten des Casinos mir gegenüber, das mich ignoriert hat, ist bedeutungslos. Glauben Sie, dass es richtig gehandelt hat? Ich fühle mich ungerecht behandelt. Ich bin von meinen Informationen absolut überzeugt. Ich möchte den Fall weiterverfolgen, aber wie gesagt, ich möchte den gesamten Fall, alle Informationen und Details offenlegen und sicherstellen, dass das Casino vollumfänglich kooperiert. Atefia Casino soll wissen, dass es andere Beschwerdeportale gibt, und das gesamte Verhalten des Casinos mir gegenüber wird öffentlich gemacht und wiederholt geprüft. Sollte es nicht zu einer Rückerstattung des hohen Betrags oder einer Einigung mit Atefia Casino kommen, werde ich rechtliche Schritte mit einem Spezialisten für Online-Casinos einleiten. Vielleicht werden meine Informationen vom 29. Juli und insbesondere das Verhalten des Casinos in der Kommunikation und in den 1 Monat und 10 Tagen, die zur Schließung meines Kontos geführt haben, dort mehr Anerkennung finden. Ich erwähne dies nicht als Drohung, sondern nur, um sicherzugehen. dass ich alle mir zur Verfügung stehenden Möglichkeiten ausschöpfen und bis zum Äußersten gehen werde, weil ich sehr gewichtige Beweise in meinem Besitz habe, danke.
ÜbersetzungSehr geehrtes Atefia Casino,
Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie die Anfrage des Spielers vom 17. August tatsächlich nicht erhalten haben, auch nicht in Ihrem Spam-Ordner usw.?
Könnten Sie mir außerdem bitte die Ein- und Auszahlungshistorie des Spielers ab diesem Datum zukommen lassen?
Sie können mir eine E-Mail senden an igor.p@casino.guru Die
ÜbersetzungHerr Igor, ich sehe davon ab, eine Rückerstattung von 11 Euro zu fordern. Ich werde die Angelegenheit anderweitig klären. Mir ist bewusst, dass Sie mir nicht helfen können, aber ich danke Ihnen herzlich für Ihre Zeit. Ich hoffe, Sie berücksichtigen die Gespräche und die eindeutigen Forderungen nach einer Klärung des Falls und dass gegen das Casino eine Strafe wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen verhängt wird. Außerdem hoffe ich, dass die anderen Spieler informiert werden, damit ihnen nicht dasselbe widerfährt wie mir. Ich bin mit dem Punkt vom 29. Juli entschieden nicht einverstanden und werde, wie bereits erwähnt, die Angelegenheit den zuständigen Behörden und anderen Beschwerdestellen melden. Ich überlege auch, umgehend einen Anwalt zu konsultieren, um sicherzustellen, dass die Angelegenheit bestmöglich bearbeitet wird. Ich kenne meine Rechte sehr gut, und selbst wenn die Beschwerde hier nicht beigelegt wird, sagt das nichts über meinen Fall und die wahren Aussagen und Daten aus. Sollte das Atefia Casino innerhalb von sieben Tagen nicht kooperieren, werde ich die rechtlichen Schritte einleiten und nicht ruhen, bis Gerechtigkeit herrscht. Vielen Dank.
ÜbersetzungLieber masta93 ,
Ihrer letzten Nachricht entnehme ich, dass Sie nicht mehr wünschen, dass wir diese Beschwerde weiterverfolgen, und dass Sie beabsichtigen, die Angelegenheit an eine andere Stelle weiterzuleiten. Ich werde die Beschwerde daher auf Ihren Wunsch hin schließen.
Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.
Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Beste grüße,
Igor
