Astrozino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Sie haben meinen Gewinn von 11.400 $ abgelehnt. Sie sagten, ich hätte bei der Verifizierung meines Kontos gefälschte Dokumente verwendet (stimmt nicht), sie warfen mir auch vor, das Spiel und die Boni manipuliert zu haben (stimmt auch nicht) und sie warfen mir auch vor, meine IP-ADRESSE zu verschleiern (habe so etwas nie getan). Sie sagten mir, ihre Entscheidung sei endgültig und ich hätte keine Möglichkeit, dagegen vorzugehen. Mir ist aufgefallen, dass sie dies in der kurzen Zeit, in der sie geöffnet sind (erst ein paar Monate alt), auch bei anderen Leuten gemacht haben (lesen Sie die anderen Bewertungen hier). Ich würde dieses Casino nicht empfehlen. Sie haben auch ihre Adresse von Astrozino 24 auf Astrozino 14 geändert, aber der Link führt Sie zum selben Casino. Die sind wirklich betrügerisch, unehrlich und verdienen keine Stammkunden. Lügner, Diebe und definitiv ein Betrüger. Melden Sie sich hier nicht an. Ihre Auszahlung ist auf 500 $ pro Genehmigung begrenzt, was 3 Werktage dauert. Wenn sie kein Problem finden, dauert es länger. Ich hätte viele Monate gebraucht, um meine gestohlenen Gewinne abzuheben. Es gibt so viele andere, bessere, ehrlichere und seriösere Casinos, die tolle Boni und höhere Auszahlungsquoten bieten und Gewinne auszahlen. Wollen Sie es mit diesen Betrügern wirklich versuchen?

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Liebe Lulu4321,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Können Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie als angeblich gefälscht bezeichnen?
• Wie lange sind Sie schon Spieler in diesem Casino?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Ich habe alle authentischen, nicht betrügerischen Dokumente vorgelegt, daher habe ich keine Ahnung, wovon sie reden. Ich habe sie viele Male befragt, aber sie weigern sich, es genauer zu sagen. Ich bin eigentlich nur ein oder zwei Tage bei ihnen, nachdem ich die Gewinne gewonnen habe, das war’s. Nein, ich habe keinen Bonus verlangt. Ich meine, ich habe beim Spielen natürlich ein paar Freispiele gewonnen, aber ich glaube nicht, dass das als Bonus gilt. Ich habe nie einen 100%-Bonus oder 30%-Bonus oder was auch immer bei einer Einzahlung verlangt. Wie gesagt, ich habe sie millionenfach gebeten, mir genau zu sagen, was ich getan habe, und sie kopieren und fügen einfach ihre Geschäftsbedingungen ein. Ich sage ihnen, dass ich ihnen keine gefälschten Ausweise gegeben und nichts manipuliert habe, was ich nicht einmal verstehe, also war ich völlig verblüfft, als sie das Geld abgehoben haben. Sie weigern sich einfach, mir genau zu sagen, was ich ihrer Meinung nach falsch gemacht habe, weil ich nichts falsch gemacht habe

Liebe Lulu4321,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an [email protected] . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Ich habe Ihnen alle Korrespondenz geschickt, die ich konnte. Einige E-Mails sind nicht verfügbar, aber es gibt viele davon

Ich habe Ihnen Korrespondenz geschickt.

Vielen Dank, Lulu4321, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten. [email protected] ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter des Astrozino Casinos zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Astrozino Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Ich bin mir nicht sicher, welche Klarstellung Sie benötigen, da ich doch deutlich gemacht habe, dass ich etwa 12.000 Dollar auf dem Konto hatte. Mir wurden lediglich 600 Dollar abgehoben, sodass ein Guthaben von 11.400 Dollar verblieb. Man sagte mir, das Geld sei einbehalten worden, weil ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Ich habe beides in den E-Mails klargestellt. Ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass ich keine Ahnung habe, wie ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben soll. Ich habe keine Dokumente gefälscht. Ich habe weder betrogen noch das Spiel manipuliert. Trotz meiner wiederholten Nachfragen, wie ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben soll, weiß ich wirklich nicht, was ich falsch gemacht haben soll. In ihren Augen habe ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, betrügerisch gehandelt, das Spiel manipuliert und falsche Ausweispapiere vorgelegt – all das ist unwahr. Bitte teilen Sie mir mit, wie viel deutlicher ich mich noch ausdrücken soll.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Und ich bekomme meinen Gewinn nicht?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao (Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority) zu wenden und eine Beschwerde über deren offizielles Kontaktformular unter https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact einzureichen. Bitte geben Sie unbedingt den Namen des Casino-Betreibers in Ihrer Beschwerde an, da diese Angabe sonst dazu führen kann, dass die Beschwerde als unzulässig eingestuft wird. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Hilfsmittel.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Beschwerde ordnungsgemäß bei der Aufsichtsbehörde einreichen können, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Beste grüße,

Mirka