Astrozino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Dieses Casino hat meine Gewinne aufgrund einiger Bedingungen, die ich mit Bonusgeld gebrochen habe, entfernt. Sie werden nicht näher darauf eingehen, warum dies endgültig ist, soweit ich weiß, habe ich nichts falsch gemacht. Ich habe den Bonus korrekt eingesetzt

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, hier in diesem Thread einen Link zur Website des Casinos posten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo, ich habe E-Mails usw. mit der Begründung, falls nötig. Keine der Begründungen ergibt Sinn. Ich habe den Bonus eingesetzt und fair und ehrlich gewonnen.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass das Casino 325 € beschlagnahmt hat?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an [email protected] ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe E-Mails verschickt und alle erhalten? Etwa 5 oder 6 hin und her?

Hallo, ja, das Casino hat die 325 einbehalten und mir nur das gelassen, was ich ursprünglich eingezahlt hatte.

Ich habe nicht gebrochen und von ihren Regeln sagen sie, ich habe einfach einen 400 Jackpot auf einem gewonnen, der mir so viel Geld gab

Danke

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, saracox1971, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Astrozino Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Vielen Dank, ich hoffe, sie tun das Richtige und zahlen mir meinen Gewinn fair aus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrter saracox1971, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

Danke für die Information

Sehr geehrter saracox1971, ich habe Informationen zu Ihrem Fall vom Casino erhalten, muss dies jedoch intern mit meinen Kollegen besprechen, um die nächsten Schritte festzulegen. Ich werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld!

vielen Dank

Sehr geehrter Herr saracox1971, ich habe die Informationen mit meinen Kollegen besprochen und wir haben respektvoll darauf hingewiesen, dass die angeführten Gründe für die Sperrung des Spielerkontos möglicherweise keine ausreichende Rechtfertigung für eine solche Maßnahme darstellen. Ich habe dem Casino-Vertreter unsere Haltung direkt in der E-Mail-Kommunikation erklärt und werde Sie aktualisieren, sobald ich eine Antwort erhalte. Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Zeit!

vielen Dank, nein, war es nicht. Ich habe keine Regeln gebrochen. Nochmals Prost

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber saracox1971,

Ich habe wiederholt versucht, das Astrozino Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Control Board zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Regulierungsbehörde gibt an, dass sie keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern bearbeitet. Wenn Sie dennoch versuchen möchten, Kontakt mit der Aufsichtsbehörde aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( [email protected] ) Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter