ArcticWin Casino - Spieler meldet, dass Casino Gelder einbehalten hat.

Das Casino hat mir ohne Angabe von Gründen Geld gestohlen. Es gab keine Streitbeilegung, keinen Kundenservice und die Support-E-Mail-Adresse war gefälscht. Ich bekam keinerlei Reaktion oder Verantwortungsübernahme. Es gab nur einen Chatbot, der einen nicht mit jemandem verbindet. Das Casino sollte geschlossen werden, da es gegen die Lizenzbestimmungen verstößt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung an dieses Casino übermittelt?
• Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld das Casino Ihnen abgenommen hat?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich des Grundes für die Einbehaltung Ihrer Gewinne erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika