Ein Spieler aus Spanien gewann 1.017,58 € im Andromeda Casino, doch seine Auszahlung wurde storniert und der Gewinn einbehalten, nachdem er die erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte. Das Casino behauptet, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, indem er ein VPN nutzte oder illegale Aktivitäten ausübte, was er bestreitet.
Andromedasino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
4d 21h 4m 40s
Andromedasino Casino
Sicherheitsindex 4.3 NiedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe mich bei Andromeda Casino registriert und auf deren Plattform gespielt, wo ich 1.017,58 € gewonnen habe. Sie baten mich, mehrere Dokumente und Informationen zur Verifizierung meines Kontos vorzulegen, und ich habe alle Anfragen erfüllt.
Anschließend wurde meine Auszahlung storniert und meine rechtmäßig erzielten Gewinne einbehalten. Man teilte mir mit, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, angeblich durch die Nutzung eines VPNs oder durch illegale Aktivitäten. Das ist völlig falsch, da ich nichts dergleichen getan habe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt haben? Wurden diese Dokumente geprüft und genehmigt, bevor Ihre Gewinne einbehalten wurden?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie Ihr Casino-Profil vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
