Andromedasino Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Kontoguthaben einbehalten.

Hallo Casino-Guru. Ich habe ein Konto bei Andromedasino eröffnet, ein paar Einzahlungen getätigt, nie einen Bonus genutzt und nachdem ich ein paar Spielautomaten gespielt hatte, hatte ich 1000 Euro auf meinem Guthaben.

Ich habe im Casino nachgesehen und festgestellt, dass ich maximal 1000 Euro abheben konnte.

Ich habe also eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt, alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht und warte nun auf die Verifizierung meines Kontos. Alle Dokumente wurden genehmigt, bis auf eines, das Selfie.

Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich ein Selfie mit dem Ausweis, den ich als Identitätsnachweis verwendet hatte, einsenden müsse.

Also tat ich das, schickte das neue Selfie, beantragte erneut eine Auszahlung und erhielt am nächsten Tag eine weitere E-Mail, dass das Selfie akzeptiert wurde.

Okay, ich habe die Anfrage am Samstag, den 8. August, um 13:00 Uhr gestellt, und nach 72 Stunden, der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit für Auszahlungen, habe ich beim Live-Chat-Mitarbeiter nachgefragt, wie der Stand meiner Auszahlung ist.

Er sagte nichts Konkretes, sondern nur, dass ein anderes Unternehmen die Auszahlungen abwickelt und sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben; man solle sich einfach gedulden und abwarten.

Nach ein paar Stunden erhielt ich eine E-Mail vom Casino-Support, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte (in Bezug auf einen Artikel). Daraufhin wurden 853 Euro meines Guthabens storniert und mir 147 Euro, die Summe meiner Einzahlungen, zurückerstattet.

Beim Versuch, mich im Casino einzuloggen, wurde mein Konto vorübergehend gesperrt, aber nach kurzer Zeit konnte ich mich wieder einloggen und hatte noch ein Guthaben von 147 Euro.

Also, worauf ich hinauswill ist: Ich weiß, dass ich keine Regeln gebrochen habe und ich habe Beweise, die meine Begründung stützen.

Das Casino hat absolut nichts, was man mir vorwerfen könnte, gegen die AGB verstoßen zu haben. Es war meine freie Entscheidung, meine Gewinne nicht mit meinem legalen Geld auf einem Casino-Konto mit gültigen Dokumenten über mich selbst auszahlen zu lassen.

Ich habe nur eine Methode zum Einzahlen verwendet, nämlich per Visa-Karte, und zum Abheben per Banküberweisung, wobei ich die Bankverbindung der Visa-Karte angegeben habe.

Es spielt also keine Rolle, wie lange die Aufklärung dauern wird, ich werde bis zum Äußersten gehen, um Gerechtigkeit zu schaffen.

Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.

Ich habe E-Mails und Screenshots, die ich zur Verfügung stellen kann.

Alles Gute dem Casinoguru-Team!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Andromedasino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe sowie weitere Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo. Ja, ich kann mich einloggen.

Die Dokumente wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Lieber Bufalo42,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Bufalo42 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe den Fall soeben geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des fehlenden Saldos. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ich möchte einen Vertreter des Andromedasino Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum das Konto dieses Spielers gesperrt und seine Gewinne annulliert wurden? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Bufalo42 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej