Andromedasino Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und das Kontoguthaben einbehalten.

Hallo Casino-Guru. Ich habe ein Konto bei Andromedasino eröffnet, ein paar Einzahlungen getätigt, nie einen Bonus genutzt und nachdem ich ein paar Spielautomaten gespielt hatte, hatte ich 1000 Euro auf meinem Guthaben.

Ich habe im Casino nachgesehen und festgestellt, dass ich maximal 1000 Euro abheben konnte.

Ich habe also eine Auszahlung von 1000 Euro beantragt, alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht und warte nun auf die Verifizierung meines Kontos. Alle Dokumente wurden genehmigt, bis auf eines, das Selfie.

Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde, weil ich ein Selfie mit dem Ausweis, den ich als Identitätsnachweis verwendet hatte, einsenden müsse.

Also tat ich das, schickte das neue Selfie, beantragte erneut eine Auszahlung und erhielt am nächsten Tag eine weitere E-Mail, dass das Selfie akzeptiert wurde.

Okay, ich habe die Anfrage am Samstag, den 8. August, um 13:00 Uhr gestellt, und nach 72 Stunden, der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit für Auszahlungen, habe ich beim Live-Chat-Mitarbeiter nachgefragt, wie der Stand meiner Auszahlung ist.

Er sagte nichts Konkretes, sondern nur, dass ein anderes Unternehmen die Auszahlungen abwickelt und sie keinen Zugriff auf diese Informationen haben; man solle sich einfach gedulden und abwarten.

Nach ein paar Stunden erhielt ich eine E-Mail vom Casino-Support, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte (in Bezug auf einen Artikel). Daraufhin wurden 853 Euro meines Guthabens storniert und mir 147 Euro, die Summe meiner Einzahlungen, zurückerstattet.

Beim Versuch, mich im Casino einzuloggen, wurde mein Konto vorübergehend gesperrt, aber nach kurzer Zeit konnte ich mich wieder einloggen und hatte noch ein Guthaben von 147 Euro.

Also, worauf ich hinauswill ist: Ich weiß, dass ich keine Regeln gebrochen habe und ich habe Beweise, die meine Begründung stützen.

Das Casino hat absolut nichts, was man mir vorwerfen könnte, gegen die AGB verstoßen zu haben. Es war meine freie Entscheidung, meine Gewinne nicht mit meinem legalen Geld auf einem Casino-Konto mit gültigen Dokumenten über mich selbst auszahlen zu lassen.

Ich habe nur eine Methode zum Einzahlen verwendet, nämlich per Visa-Karte, und zum Abheben per Banküberweisung, wobei ich die Bankverbindung der Visa-Karte angegeben habe.

Es spielt also keine Rolle, wie lange die Aufklärung dauern wird, ich werde bis zum Äußersten gehen, um Gerechtigkeit zu schaffen.

Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen.

Ich habe E-Mails und Screenshots, die ich zur Verfügung stellen kann.

Alles Gute dem Casinoguru-Team!

Ein wichtiger Hinweis:

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Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Andromedasino Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto zugänglich? Können Sie sich einloggen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe sowie weitere Beweismittel zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas