Anarchy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe am 28. Januar ein Konto eröffnet. Ich habe eingezahlt und das Bonusgeld erhalten, mit dem ich gespielt habe. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, verbrachte ich viel Zeit mit dem KYC-Prozess. Sie forderten mehrmals Dokumente an. Schließlich verifizierte ich mein Konto (das dauerte etwa zwei Monate) und beantragte eine Auszahlung von 853,73 EUR.

Sie hielten es eine Weile zurück und informierten mich dann über Folgendes:

1.23. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Spiel-/Transaktionsprotokolle zu prüfen. Sie erteilen hiermit Ihre vorherige Zustimmung dazu. Sollte sich nach einer Prüfung herausstellen, dass Sie eine manipulative Spielstrategie angewendet oder versucht haben, sich einen vom Casino gewährten Bonus zunutze zu machen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Anspruch auf Aktionen, Gewinne oder Boni zu verweigern, zurückzuhalten, zu widerrufen oder zu entziehen, Ihre Verbindung zu unserer Website zu beenden und/oder Ihr Konto zu sperren. In diesem Fall sind wir nicht verpflichtet, Ihnen Guthaben auf Ihrem Konto außer Ihrer ursprünglichen Einzahlung zurückzuerstatten.

 

Wir haben Ihre Auszahlung abgelehnt, Ihr Guthaben abgezogen und Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Barguthaben gutgeschrieben. Sie können gerne eine neue Auszahlung beantragen.

Sie haben mir 20 EUR auf mein Guthaben gutgeschrieben, die ich nach Abschluss der Bonusumsätze eingezahlt hatte, da ich festgestellt hatte, dass Kryptowährungen (die ich für die Einzahlung verwendet hatte) nicht als Auszahlungsmethode verfügbar sind. Daher habe ich 20 EUR eingezahlt, um eine neue Zahlungsmethode zu registrieren und Geld abheben zu können.

Von der Einzahlung bis zu dieser Nachricht habe ich insgesamt 3 Monate gebraucht, sie haben mein Geld und meine Gewinne konfisziert und ich habe diese Situation satt.

Können Sie mir helfen? Ich habe ihnen alles gegeben, was sie verlangten, alles, was sie brauchten, und sie weigerten sich, mich zu bezahlen.

Lieber Lopezahumad,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Bitte geben Sie die Arten sowie die Namen der Spiele an, die Sie gespielt haben, während Ihr Bonus aktiv war.
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie erhalten haben?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Bedenken mit dem Support-Team des Casinos besprochen? Wenn ja, welche Antworten haben Sie erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, danke für Ihre schnelle Antwort.

1. Ich habe Spielautomaten gespielt. Folgende Spiele befinden sich in meinem Wettverlauf: Turn Your Fortune, Rocket Dice, Minesweeper, Balloon und Mine Island.

2. Hier ist der Link

https://anarchycasino.com/en/promotions/welcome-bonus

3. Nein, das war meine erste Auszahlung

4. Am 29. März erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Später, 7 Minuten später, schlug sie aufgrund technischer Probleme fehl. Sie baten mich, mein Konto erneut zu verifizieren (ich weiß es nicht, aber es war das zweite Mal in Folge), was ich tat, und beantragte erneut eine Auszahlung. Vor 2 Tagen erhielt ich eine E-Mail, dass das Management beschlossen hatte, mein Konto mit all meinen Gewinnen und meiner ersten Einzahlung zu schließen. Sie haben bisher nicht geantwortet, ich bat um Klärung.

Vielen Dank, Lopezahumad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lopezahumad,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Anarchy Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und Entscheidungen mit relevanten Beweisen und angewandten Regeln belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Lopezahumad ,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde nicht fortsetzen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde (Kahnawake Gaming Commission – KGC) zu wenden, die das Casino reguliert, und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zum Beschwerdeverfahren bei Aufsichtsbehörden HIER .

Bei Fragen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde können Sie mich gerne kontaktieren unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen, indem es mich per E-Mail kontaktiert.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru