Der Spieler aus Spanien hatte nach erfolgreicher Registrierung und Einzahlung Probleme mit der Kontodeaktivierung. Nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass sein Konto deaktiviert sei, war er über die Aktionen des Casinos verwirrt, einschließlich der Anfragen nach seiner IBAN, obwohl er darüber informiert wurde, dass seine Rückerstattung per Karte abgewickelt wurde. Er war besorgt über den möglichen Verlust seines Geldes. Das Problem wurde behoben, als der Spieler seine Einzahlung von 100 € und die Gebühr von 1,84 € vom Casino zurückerhielt, was die erfolgreiche Lösung seiner Beschwerde bestätigte.
Anadol24 Casino - Das Spielerkonto wird nach der Einzahlung deaktiviert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 101 €
Anadol24 Casino
Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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vor 8 Monaten
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Dieses Casino ist eine Schande, und Gott sei Dank waren es nur 100 €. Ich registriere mich gerade, aber als ich meine GMX-E-Mail-Adresse eingebe, meldet mir das System, dass sie ungültig ist. Also erwähne ich es im Chat, und sie sagen mir, ich solle eine Gmail-E-Mail-Adresse eingeben. Ich gebe sie ein, und es heißt: „Registrierung erfolgreich." Bestätige deine E-Mail-Adresse. Ich gehe zu Gmail und bestätige meine E-Mail-Adresse. Ich sage es dem Chat-Agenten, und er sagt mir, ich könne jetzt einzahlen und losspielen.
Ich tätige eine Einzahlung von 100 €, woraufhin mir der Zahlungsabwickler des Casinos 101,84 € berechnet. Bislang läuft alles einwandfrei, doch zu meiner Überraschung erscheint beim Spielen die Meldung: „Ihr Konto wurde deaktiviert."
Sie lösen im Chat nichts und ich habe 100 € verloren, ohne zu spielen. Ich denke also, dass es sich hier um einen echten Betrug handelt und schreibe diese Bewertung, damit niemand ohne Sicherheit in diesem Casino einzahlt, sonst würde ihnen dasselbe passieren wie mir.
Wenn mein Konto deaktiviert wurde, warum lassen sie mich dann eine Einzahlung vornehmen und sagen mir nach der Einzahlung, dass es deaktiviert sei?
Übrigens beträgt die Wettanforderung ohne Verwendung eines Bonus x2, während sie in 95 % der Casinos x1 beträgt, d. h. Sie müssen einmal wetten, bevor Sie die Einzahlung abheben können, aber in diesem Casino ist sie zweimal.
Am Freitag, dem 23., fragten sie mich nach meiner IBAN, um mir die 100 € zurückzahlen zu können. Ich schickte sie ihnen, und heute, Montag, sagten sie, sie hätten mit Karte bezahlt. Was ist los? Und warum fragen sie nach der IBAN?
Ich glaube, sie haben mir mein Geld nicht zurückerstattet, und wenn ich es morgen nicht erhalte, werde ich eine Beschwerde einreichen, wie Gu mir geraten hat.
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vor 8 Monaten
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Lieber Spieler,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Anadol24 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Hat das Casino eine Erklärung abgegeben oder auf Regeln verwiesen?
- Haben Sie mit einer Bankkarte eingezahlt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Kontoschließung und der Rückerstattung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Hallo Tomas: Ich werde deine Fragen beantworten.
Ich habe von der Sperre erfahren, weil ich nach einer Einzahlung von 100 € und dem Spielen nicht spielen konnte. Die Meldung „Konto deaktiviert" war zu sehen. Das hätte man mir vor der Einzahlung sagen müssen. Oder? Das wäre doch legal.
- Sie geben mir die Erklärung, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe. Aber wenn ich mich selbst ausgeschlossen habe, wie können sie mich dann registrieren lassen?
- Das System ließ mich nicht mit meiner GMX-E-Mail in den Chat einloggen. Die Chat-Mitarbeiterin sagte mir daher, ich solle mich mit einer anderen Gmail-Adresse anmelden, obwohl sie meine ID bereits kannte und mich hätte warnen sollen, dass ich in diesem Casino nicht spielen kann. Ich habe mich übrigens zum ersten Mal in diesem Casino angemeldet. Das bedeutet, dass ich mich bei einem Selbstausschluss in einem anderen Casino der Gruppe anmelden muss.
-Jetzt schicke ich dir, was du angefordert hast: E-Mails vom Casino an mich. Ich schicke sie an deine E-Mail-Adresse, Tomas.
Danke
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vor 8 Monaten
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Tomas: Ich habe gerade das Geld bekommen.
Mir wurden die 100 € Einzahlung und die 1,84 € Gebühr ausgezahlt, die sie mir bei der Einzahlung berechnet haben.
Vielen Dank an Guru.
Fall gelöst
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vor 8 Monaten
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Lieber berjoto,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Toma
Casino.Guru
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