Eine Spielerin aus Colorado hatte Probleme beim Einzahlen und der Nutzung eines Bonusangebots mit 110 Freispielen ohne Umsatzbedingungen. Obwohl sie den Bonuscode korrekt eingegeben hatte, wurde dieser nicht angewendet, und der Kundenservice verweigerte die Hilfe mit der Begründung, die Einzahlung sei bereits verwendet worden. Sie vermutete einen Systemfehler und forderte eine faire Lösung. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Spielerin nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen reagierte, was eine Untersuchung oder Lösung zu diesem Zeitpunkt verhinderte. Der Spielerin wurde mitgeteilt, dass sie die Beschwerde später wieder aufnehmen kann, falls sie die Kommunikation fortsetzen möchte.
AMPM Wallet Casino - Der Spielerbonus wurde nicht angewendet.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 10 $
AMPM Wallet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungIch habe eine Werbeaktion für 110 Freispiele ohne Umsatzbedingungen (Code LAD110) genutzt und alle Schritte bei der Einzahlung befolgt. Ich habe den Code eingegeben und den Bonus ausgewählt, aber er wurde nicht angewendet und es wurde keine Fehlermeldung angezeigt.
Ich habe mich sofort nach Feststellung des Problems an den Kundendienst gewandt, aber dieser weigerte sich, den Fall zu prüfen und wiederholte, dass der Bonus nicht angerechnet werden könne, da die Einzahlung bereits verwendet worden sei.
Dabei wird außer Acht gelassen, dass ich den Code eingegeben habe und das System ihn nicht korrekt verarbeiten konnte. Ich konnte keinen passenden Begriff für diese Situation finden.
Ich glaube, es handelt sich um ein System- oder Schnittstellenproblem und nicht um einen Benutzerfehler, und ich bitte um eine faire Lösung.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber dappersjay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Aktion für die 110 Freispiele ohne Umsatzbedingungen haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, geben Sie bitte folgende Details an:
- Wann genau haben Sie versucht, die Einzahlung vorzunehmen und den Aktionscode zu verwenden?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Anzahlung verwendet?
- Haben Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder Benachrichtigung über die erfolgreiche Einzahlung erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) dappersjay,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
