Amigo Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Dokumentenanforderungen.

Hallo, ich habe mich vor einiger Zeit registriert und wollte es einfach mal ausprobieren. Deshalb habe ich 60 NZD eingezahlt und den Willkommensbonus genutzt. Ich konnte den Bonus freispielen und hatte am Ende über 900 NZD auf meinem Konto.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, die jedoch sofort storniert wurde, da man behauptete, meine Einzahlung nicht finden zu können.

Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass es sich um einen Systemfehler gehandelt habe und ich es erneut mit der Auszahlung versuchen könne. Wenige Tage später bekam ich eine weitere E-Mail mit der Aufforderung zu einer Vielzahl von Dokumenten – Anfragen, die mir übertrieben erscheinen, insbesondere da ich mit Bitcoin eingezahlt habe; die meisten dieser Informationen sollten doch gar nicht nötig sein! Ich füge Fotos bei.

Ich habe bereits meine Ausweisdokumente und eine aktuelle Strom-, Gas- oder Wasserrechnung auf die Website hochgeladen, um meine Wohnadresse zu bestätigen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber misterurmet,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein obligatorischer Sicherheitsprozess ist, der sowohl Spieler als auch das Casino schützt. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist KYC die einzige zuverlässige Methode, um zu bestätigen, dass ein Konto und dessen Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt sorgfältig durch. Die Verifizierung kann zwar mitunter einige Werktage dauern, dient aber Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch. Die verwendeten Zahlungsmethoden haben in der Regel keinen Einfluss auf die Anzahl der angeforderten Dokumente.

Um uns bei der Untersuchung und Beschleunigung des Verfahrens zu unterstützen, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Welche Dokumente haben Sie außer Ihrem Personalausweis und einer Strom- oder Gasrechnung bereits eingereicht, und wann haben Sie das letzte Dokument gesendet?
• Hat das Casino irgendwelche Probleme bei der Genehmigung bestimmter Dokumente gemeldet?

Wir hoffen, diese Angelegenheit schnellstmöglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Kristina