Die Spielerin aus Minnesota hatte einen Bonus eingelöst, musste aber einen drastischen Rückgang ihres Kontostands von rund 500 $ auf 8,38 $ hinnehmen, nachdem ihr unbemerkt übermäßige Einsätze von jeweils 50 $ aufgefallen waren. Nachdem sie den Kundenservice kontaktiert und nur unzureichende Antworten erhalten hatte, konnte sie keine weitere Verbindung herstellen, da der Chat geschlossen und die Telefonleitung ausgefallen war. Die Spielerin markierte die Beschwerde als gelöst, und das Beschwerdeteam schloss den Fall nach ihrer Bestätigung ab.
America777 Casino - Der Kontostand des Spielers ist falsch und der Support reagiert nicht.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 538 $
America777 Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe einen Bonus eingelöst und nach den Freispielen angefangen zu setzen. Im zweiten Spiel setzte ich 1 $, dann kam die Meldung, dass mein Guthaben nicht ausreichte. Ich hatte das Spiel im Blick, nicht mein Guthaben. Ich konnte es nicht fassen, ich wusste, dass ich etwa 500 $ Spielguthaben hatte. Ich schaute nach und mein Guthaben war auf 8,38 $ gesunken.
Ich habe sofort meinen Spielverlauf überprüft und festgestellt, dass ich 50 $ pro Wette gesetzt habe. Ich habe den Chat kontaktiert und das Problem gemeldet. Mir wurde gesagt, ich solle kurz warten, um das Problem zu beheben. Ich wartete über eine halbe Stunde und erhielt lediglich eine Wartenachricht. Etwa 15 Minuten später fragte ich nach einem Update. Zehn Minuten später kam eine weitere Nachricht. Darin stand nur: AKTUALISIERT.
Ich fragte nach den Aktualisierungen, dann wurde der Chat geschlossen. Als ich zurückkam, erschien eine Fehlermeldung. Unglaublich! Ich versuchte anzurufen, aber die Wartezeit betrug über eine Stunde. Beim zweiten Versuch war die Nummer nicht erreichbar. So sieht es aktuell aus.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit America777 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie bitte alle Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptung vorlegen?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-/Tischspiele, Sportwetten?)
- War der Bonus zum Zeitpunkt des Vorfalls noch auf Ihrem Konto aktiv?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Lioness1x,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Lioness1x,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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