America777 Casino - Das Spiel des Spielers ist eingefroren und die Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Ich war in einem Bonusspiel und kurz davor, den Hauptjackpot zu knacken, als das Spiel einfror und sich nicht mehr öffnen ließ. Ich habe weder meinen Bonus noch das Geld aus den Bonusrunden erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes 2smoke4lyfe-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit America777 Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau ist dieses Problem aufgetreten? Bitte geben Sie Datum und Uhrzeit an.
• Haben Sie Zugriff auf den Spielverlauf? Werden die Wette und ihr Ergebnis irgendwo aufgezeichnet?
• Konnten Sie mit einem anderen Gerät oder einem anderen Browser auf den Slot zugreifen?
• Können Sie beschreiben, welche Schritte Sie unternommen haben, nachdem Sie den Unfall bemerkt hatten?
• Haben Sie versucht, den Kundenservice von America777 Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Falls es weitere Beweise gibt, teilen Sie mir diese bitte mit unter tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Es geschah am Freitag, dem 5. Dezember 2025.

Ich habe Zugriff auf den Spielverlauf.

Ich habe kein anderes Gerät zum Überprüfen, also nein.

Ich habe einen Screenshot gemacht und den Kundenservice kontaktiert, aber jetzt lässt sich der Chatbereich gar nicht mehr öffnen und alle meine vorherigen Konversationen mit ihnen wurden gelöscht.

Danke für Ihre Antwort.

• Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Spielhistorie ab dem Zeitpunkt des Vorfalls benötigen, um die Situation besser nachvollziehen zu können.
• Bitte machen Sie einen Screenshot und teilen Sie mir die gefundenen Datensätze mit. Ich entschuldige mich für etwaige Missverständnisse.
• Bitte leiten Sie uns auch Ihre letzte Live-Chat- oder E-Mail-Interaktion mit dem Support bezüglich der Untersuchung des Problems weiter.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Ich kann Ihnen die Support-Chats nicht schicken, da beim Klicken auf den Support-Link nichts passiert, als wäre er deaktiviert oder so. Was den Spielverlauf angeht: Ich habe an dem Tag sehr viel gespielt, daher weiß ich nicht, welches Spiel der entscheidende Dreh war. Woher soll ich das wissen? Es steht ja nirgends „Bonusspiel" oder so.

Das ist ein Screenshot vom eingefrorenen Spiel. Die beiden kleineren Münzen sind einfach heruntergefallen, wodurch meine Drehungen auf 3 zurückgesetzt wurden. Ich konnte nichts mehr treffen, also habe ich das Spiel verlassen und versucht, es sofort wieder zu starten, aber mein Bonus war verschwunden.

Danke für die Erklärung.

Falls Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre vorherigen Chatverläufe haben, bitte ich Sie, sich bezüglich des Vorfalls erneut an das Casino zu wenden und die Antworten des Casinos zu speichern.

Bitte fordern Sie beim Support Ihre Spielhistorie ab dem Zeitpunkt des Vorfalls an und teilen Sie mir diese mit. Sollte das Casino Ihrer Anfrage nicht nachkommen, senden Sie mir bitte den gesamten Spielverlauf als Beweis.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrte(r) 2smoke4lyfe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber der Link funktioniert nicht. Ich kann also überhaupt keinen Kontakt aufnehmen. Jedes Mal, wenn ich darauf klicke, passiert nichts. Ich weiß nicht, was ich noch sagen soll.

Danke für Ihre Antwort.

Haben Sie sich an den Kundendienst des Casinos gewandt? support@America777.com ?

Mit welchem Ergebnis?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) 2smoke4lyfe,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von 2smoke4lyfe wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Nachricht des Spielers:

Ich habe mich mehrmals an den Kundenservice unter der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse gewandt, jedoch keine Antwort erhalten.

Bitte teilen Sie mir Ihre Versuche mit, den E-Mail- und Live-Chat-Support des Casinos zu kontaktieren.

Senden Sie die neuesten Nachrichten an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe Ihnen den Screenshot der Nachrichten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank.

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe die von Ihnen vorgelegten Beweise geprüft.

Leider können wir den Fall anhand eines einzelnen Screenshots nicht weiterverfolgen. Wenn der Sieg nicht in Ihrer Spielhistorie vermerkt ist oder keine Hinweise auf Unstimmigkeiten vorliegen, die wir überprüfen könnten, können wir leider wenig ausrichten.

Ohne entsprechende Korrespondenz, die belegt, dass das Casino Ihnen die relevanten Unterlagen verweigert hat, kann die Beschwerde nicht weiter bearbeitet werden und wird geschlossen. Sollten Sie in Zukunft auf Beweise stoßen, die für den Fall relevant sind, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.