Amazon Slots Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hi

Ich habe 100 £ zum Spielen eingezahlt und seitdem 2900 £ gewonnen. Ich habe alle meine Verifizierungen mehrfach hochgeladen, einschließlich Führerschein-Kontoauszügen, Stromrechnungen, aber sie senden mir weiterhin E-Mails, um zu sagen, dass mein Adressnachweis abgelehnt wird, geben mir aber keine Erklärung dafür. Wenn ich mein Geld abheben möchte, heißt es, dass ich eine Einzahlung mit meiner Karte vornehmen muss, von der ich das Geld auf der Karte erhalten möchte. Wenn ich auf Einzahlung klicke, heißt es, dass ich das maximale Guthaben habe und mich nicht einzahlen lässt. Also habe ich keine Möglichkeit, dieses Geld herauszubekommen? Ich habe ihnen mehrfach eine E-Mail geschickt, aber sie ignorieren mich weiterhin. Bitte können Sie helfen. Vielen Dank

Liebe 2pwb429p2j,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihrer Privatadresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die erscheint, wenn Sie auf die Einzahlungsoption klicken?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi

Ja, das ist das einzige, was der Adressnachweis ist.

Ich habe ein Bild der Nachricht angehängt, die ich erhalte, wenn ich versuche, einzuzahlen. Vielen Dank

Vielen Dank für Ihre Antwort, 2pwb429p2j. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Liebe 2pwb429p2j,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.