Alvynn Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mehrfach erfolglos versucht, Geld abzuheben. Sie haben einen Adressnachweis angefordert, den ich bereits 3-4 Mal eingereicht habe, woraufhin die Auszahlung erneut abgelehnt wurde.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Welche Dokumente haben Sie als Adressnachweis eingereicht und welchen Grund hat das Casino für deren Ablehnung angegeben?
• Haben Sie diese Dokumente im vom Casino geforderten Format eingereicht, und enthalten sie alle zur Überprüfung Ihrer Adresse notwendigen Informationen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne anzuhäufen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika