AllySpin Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund ignorierter Anfrage zur Kontoschließung.

AllySpin Casino ignorierte meine Anfrage zur Kontoschließung, was zu weiteren Verlusten führte

Am 4. April 2025 forderte ich AllySpin per E-Mail auf, mein Konto zu schließen. Gemäß ihrer eigenen Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen sind sie verpflichtet, Selbstausschlussanträge innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten. Innerhalb dieses Zeitraums wurden jedoch keine Maßnahmen ergriffen oder auf meine Anfrage reagiert.

Aufgrund dieser fehlenden Reaktion habe ich zwischen dem 4. und 8. April noch mehr Geld eingezahlt und verloren, weil ich dachte, sie hätten meine Anfrage möglicherweise ignoriert oder übersehen.

Am 8. April schickte ich schließlich eine weitere Nachricht, in der ich erklärte, dass ich das Konto nicht mehr schließen wolle, um zu sehen, ob eine Antwort eintrifft. Tatsächlich antworteten sie innerhalb weniger Minuten auf diese E-Mail – allerdings nur, weil ich keine Antwort erhalten hatte und davon ausging, dass meine Anfrage abgelehnt oder ignoriert worden war. Hätten sie gemäß ihrer Richtlinien umgehend reagiert, hätte ich keine Möglichkeit gehabt, weitere Einzahlungen vorzunehmen.

Ich beantrage daher eine Rückerstattung der zwischen dem 4. und 8. April getätigten Einzahlungen, da diese Transaktionen nach einer formellen Schließungsanfrage und vor jeglichen Maßnahmen des Casinos erfolgten.

Ich habe einen E-Mail-Beweis für meinen Schließungsantrag und alle relevanten Mitteilungen. Ich wäre Ihnen dankbar für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit, da AllySpin seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht nachgekommen ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Lieber jesusneuman91,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Es tut mir leid für die Verwirrung, aber auf Englisch, meiner Kommunikationssprache, weiß ich nicht genau, was Selbstausschluss bedeutet. Ich habe dem Casino jedoch mitgeteilt, dass die Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und Ähnliches besorgniserregend lang sind, und darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen.

Ich habe die Fotos an deine E-Mail-Adresse gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Aufgrund der bereitgestellten Informationen gehen wir leider davon aus, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen haben. Wir können Ihnen in solchen Fällen nur dann helfen, wenn der Spieler ausdrücklich Spielsucht als Grund für die Kontoschließung angibt und das Casino keine entsprechenden Schutzmaßnahmen ergreift.

In Ihrem Fall haben Sie langsame Auszahlungszeiten als Grund für die Schließung Ihres Kontos angegeben. Dies gilt leider nicht als gültiger Antrag auf Selbstausschluss im Zusammenhang mit problematischem Glücksspiel.

Wenn Sie dennoch mit dem Selbstausschluss fortfahren möchten, verwenden Sie bitte die folgende Vorlage und senden Sie sie an das Casino:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

Nachricht:

„Grüße [Casino-Name],

Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren oder lebenslang] ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie diese E-Mail an das Casino und fügen Sie meine E-Mail-Adresse hinzu [email protected] im CC.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) jesusneuman91,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.