Der Spieler aus Griechenland hatte wiederholt die Schließung seines Kontos beantragt, erhielt jedoch immer wieder Fragen zu seiner Entscheidung. Er äußerte den Wunsch, dass das Konto ohne weitere Verzögerungen dauerhaft geschlossen wird. Das Problem wurde behoben, als wir den Spieler darüber informierten, dass wir das Casino zwar nicht zur Schließung des Kontos zwingen konnten, er sich jedoch von der Kommunikation abmelden und die Nutzung des Kontos einstellen konnte, was im Laufe der Zeit zu einer automatischen Schließung führen könnte. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und bestätigte damit seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis.
AllySpin Casino - Die Schließung des Spielerkontos verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 300 €
AllySpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe schon lange die Schließung meines Kontos beantragt, werde aber jedes Mal wieder gefragt, ob ich es wirklich schließen möchte. Ich habe mehrfach deutlich gemacht, dass ich auf dieser Plattform nicht weiterspielen möchte. Es macht mir keinen Spaß und ich spiele lieber in anderen Casinos. Ich beantrage die dauerhafte Schließung meines Kontos ohne weitere Verzögerungen oder wiederholte Fragen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt. Bleiben Sie sicher.
Lieber Spieler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, sind wir nicht in der Lage, Casinos zur Schließung von Spielerkonten zu zwingen, es sei denn, sie äußern Spielprobleme. Die einfachste Lösung besteht darin, die gesamte Kommunikation mit dem Casino abzubestellen und das Konto nicht mehr zu nutzen. Die überwiegende Mehrheit der Online-Casinos schließt inaktive Konten ohnehin früher oder später.
Können Sie bitte angeben, welchen Betrag es in diesem Fall bei dem strittigen Betrag handelt?
Wenn ich Ihnen sonst noch irgendwie helfen kann, lassen Sie es mich bitte wissen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Natalia
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) khizanishvilibesik82,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Sehr geehrte(r) khizanishvilibesik82,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
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