AllySpin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo, ich spiele seit etwa einer Woche bei AllySpin, hatte Glück und habe 9.000 Euro gewonnen. Ich habe seit dem 19.07. gemäß den Regeln drei Auszahlungen von jeweils 500 Euro beantragt und jedes Mal, wenn ich frage, wie weit sie sind, sagen sie, dass sie sich in der Endphase befinden. Es ist frustrierend zu wissen, dass ich mein Geld möglicherweise nicht bekomme. Kann mir jemand dabei helfen? Ich habe übrigens keine Boni verwendet und habe auch kein Bonusguthaben.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

PS: Unsere erste Antwort basiert auf den Informationen, die Sie bei Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen kommen und das Problem nicht nur eine verspätete Zahlung betrifft, seien Sie versichert – wir prüfen die Details sorgfältig und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

ein weiteres Problem ist, dass ich jetzt mit anderen Auszahlungsanträgen warten muss, während sie entscheiden, ob sie mich auszahlen. Das ist völlig falsch. Ich spiele mit meinem eigenen Geld, ich erwarte keinen Bonus und werde ausgezahlt!

Ich füge Screenshots von ausstehenden Abhebungen und Chats bei, die ich mit dem Support hatte. Es scheint sich dabei nur um Roboterantworten ohne klare Hinweise darauf zu handeln, was los ist. Mein Konto ist verifiziert …

Können wir ein Update bekommen?

Update: Mein Kontostand beträgt derzeit 10.000 € + 3 ausstehende Zahlungen in Höhe von 500 €. Ich möchte nicht mehr im Casino spielen, bis meine Auszahlungsanträge bearbeitet wurden. Wie Sie sehen, beträgt mein Kontostand 10.000 € + 3 ausstehende Zahlungen in Höhe von 500 €.

Für mich scheint der Support-Chat nur ein KI-Bot zu sein, mit dem man nicht mit einer echten Person spricht. Immer noch nichts. Ich bin von diesem Casino sehr enttäuscht.

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Da die empfohlene Frist nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte darüber informieren, ob Ihre Auszahlung erfolgreich eingegangen ist oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Spieler,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Aus diesem Grund müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder zu öffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, falls der Spieler sich erneut an uns wenden möchte.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru