AllySpin Casino - Die Gewinne des Spielers fehlen auf dem Konto.

Beim Spielen von Hades Inferno 1000 auf AllySpin mit Bonusguthaben habe ich eine 4x Scatter-Bonusfunktion ausgelöst.

Die Wiederholung der Wett-ID 109309133833011 zeigt eindeutig einen bestätigten Gewinn von 105,44 PLN. Dieser Betrag wurde jedoch nie meinem Konto gutgeschrieben und erscheint auch nirgends in meinem Transaktionsverlauf.

Ich habe den AllySpin-Support mehrmals kontaktiert und Screenshots sowie Spielaufzeichnungen übermittelt. Trotzdem wiederholt das Casino immer wieder die Standardaussage, die Runde sei „korrekt abgerechnet" worden, und weigert sich, zu erklären, wo die Auszahlung von 105,44 PLN angeblich gutgeschrieben wurde.

Dies ist keine subjektive Meinungsverschiedenheit – die Wiederholung zeigt einen bestätigten Sieg, aber die entsprechende Saldotransaktion fehlt vollständig.

Ich habe eine ordnungsgemäße Untersuchung gefordert, einschließlich der Überprüfung der Protokolle des Anbieters und des Transaktionsbuchs, aber das Casino weicht entweder dem Kernproblem aus oder reagiert nicht mehr.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber raf_k94,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem AllySpin Casino zu hören.

Um Ihnen besser helfen zu können, wäre es hilfreich, wenn Sie die folgenden Fragen beantworten könnten:

• Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus mitteilen, mit dem Sie gespielt haben?
• Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal bezüglich der Unstimmigkeiten in Ihrer Transaktionshistorie kontaktiert?
• Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru ?

Ihre Mithilfe bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean