Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir erklärten ihm, dass es aufgrund von Verifizierungsprozessen oder hohem Antragsaufkommen zu Verzögerungen bei Auszahlungen kommen kann, und baten ihn um Geduld und Kooperation mit dem Casino. Der Spieler nahm dies zur Kenntnis und entschied sich abzuwarten. Nach Bestätigung durch den Spieler wurde die Beschwerde als erledigt markiert.
AllySpin Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 200 €
AllySpin Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHey. Ich hoffe, euch geht es gut.
Ich möchte nur Ihre Hilfe. Meine Beschwerde lautet wie folgt:
Ich hatte noch einen Dreh am Glücksrad des Casinos übrig und habe 5 Euro gewonnen. Ich habe diesen Betrag dann verspielt und am Ende 200 Euro gewonnen – das war vor 8 Tagen. Seitdem habe ich mehrmals nachgefragt, und mir wurde immer wieder gesagt, es gäbe Verzögerungen aufgrund von Arbeitsüberlastung. Das kann ich ja verstehen, aber es sind jetzt schon 8-9 Tage vergangen, und ich habe immer noch nichts erhalten. Heute habe ich den Support erneut kontaktiert, und ein Mitarbeiter sagte mir, das Geld sei von ihnen abgebucht und das Problem läge nicht bei ihnen, sondern bei meiner Bank. Ich weiß aber, dass das nicht stimmt, denn meine Bank hat mir bestätigt, dass überhaupt keine Zahlungen eingegangen sind. Außerdem steht in meinem Casino-Konto, dass die Auszahlung noch aussteht. Ich weiß also, dass seine Aussage nicht stimmt. Ein anderer Mitarbeiter sagte mir, das Geld wäre in einer Stunde auf meinem Konto, und das war vor 2 Tagen. Ich weiß nicht mehr, was ich glauben soll. Jeder im Support-Chat sagt etwas anderes, und auf meine E-Mails bekomme ich keine Antwort, sondern nur vage automatisierte Antworten. Ich bin echt ratlos.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) EiriniGeronikou,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch habe in diesem Casino schon öfter Auszahlungen vorgenommen, und da wurde nie etwas von einer Verifizierung erwähnt – auch diesmal nicht. Deshalb glaube ich nicht, dass es daran liegt. Ich bin nur verwirrt, weil mir im Support-Chat jeder etwas anderes erzählt. Das macht mich echt nervös. Wie kann es sein, dass sie mir ständig unterschiedliche Dinge sagen? Ich verstehe ja, dass sie viel zu tun haben, aber das … ich weiß auch nicht … Na ja, ich werde deinen Rat befolgen und abwarten. Hoffentlich werde ich nicht betrogen. 🙏
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungIch verliere langsam die Hoffnung. Ich habe unzählige E-Mails geschrieben, auf die sie zweimal geantwortet haben. In einer hieß es dann praktisch: „In Abschnitt XY, Absatz XY steht, dass wir das Geld einzahlen können, wann immer wir wollen." Das könnte genauso gut fünf Jahre dauern oder nie. Ich weiß nicht. Ich musste noch nie so lange auf mein Geld warten. Ich glaube, die wollen mich abzocken. Einer meinte, ich bekäme das Geld in einer Stunde … das war vor fünf Tagen. Ein anderer sagte, das Problem sei meine Bank, weil sie das Geld überwiesen hätten, obwohl die Auszahlung noch aussteht und ich das sehen kann. Ich werde hier komplett veräppelt. Ich weiß nicht … es sind jetzt schon über zwölf Tage.
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vor 3 Wochen
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) EiriniGeronikou,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) EiriniGeronikou,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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