Der Spieler aus Lettland musste mit Verzögerungen aufgrund mehrerer Auszahlungsanträge rechnen, die fast zwei Wochen lang ausstanden. Außerdem erhielt er wiederholte, wenig hilfreiche Antworten vom Kundendienst. Nach der Eskalation des Problems wurde bestätigt, dass die Auszahlung des Spielers in Höhe von 500 € nach einer Wartezeit von sechs Wochen vom Casino bearbeitet wurde. Er wurde darüber informiert, dass es je nach Zahlungsmethode möglicherweise länger dauern könnte, bis das Geld auf seinem Konto erscheint. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt seines Geldes bestätigt hatte.
AllySpin Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
AllySpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Warte jetzt schon seit fast zwei Wochen auf mehrere Widrawls. Der Support antwortet nicht auf E-Mails. Der Kundenservice sagt jeden Tag dasselbe: „Keine Sorge, keine Sorge."
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vor 9 Monaten
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Lieber Mortar81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen. KYC hat nicht danach gefragt. Nicht jetzt, nicht zuvor bei meiner ersten Auszahlung. Ich habe ohne Bonus Geld gewonnen. Ich kann mich einloggen.
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vor 8 Monaten
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Ich habe schon lange nichts mehr vom Casino-Guru gehört. Was ist los?
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Geduld, Mortar81.
Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.
Wenn Ihr Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns bitte Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mit und teilen Sie Screenshots Ihrer Auszahlungsanfragen mit sichtbarem Status.
Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 8 Monaten
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Ich habe euch geantwortet. Ich schicke eine E-Mail. Ich warte auf eure Antwort
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail.
Bitte teilen Sie uns Ihre jüngste Korrespondenz mit dem Casino-Support bezüglich der Verzögerungen und Stornierungen Ihrer Auszahlungen mit, damit wir die Situation überprüfen können.
Senden Sie diese Informationen an meine E-Mail-Adresse [email protected]
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Ich sage nur, dass es 5 Wochen her ist, seit ich versuche, endlich meine 500 EUR zu bekommen.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Mortar81, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 8 Monaten
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Lieber Mortar81,
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.
Gerne bestätige ich, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.
Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.
Derzeit sind keine Abhebungen mehr auf Ihrem Konto ausstehend.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
AllySpin Casino Team
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vor 8 Monaten
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Hallo zusammen.
Mein Name ist Romi und ich werde mich um diesen Fall kümmern.
Vielen Dank, AllySpin Casino, für dieses Update.
Lieber Mortar81,
Bitte informieren Sie uns über Ihren Widerruf, sobald dieser bei Ihnen eintrifft.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
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vor 8 Monaten
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Ich habe Casino Guru vor über einer Woche informiert, dass ich nach 6 Wochen Wartezeit endlich meine Auszahlung erhalten habe.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Mortar81, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdezentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
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