AllySpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, nachdem die Gewinne einbehalten wurden.

Ich bin äußerst enttäuscht darüber, wie meine Auszahlung abgewickelt wurde.

Nach meinem kürzlichen großen Gewinn hat das Allyspin Casino meine Gewinne einbehalten und verlangt von mir, eine Kreditkarte hochzuladen, die für keine meiner letzten Einzahlungen verwendet wurde.

Vor etwa vier bis fünf Monaten habe ich Einzahlungen über Apple Pay mit der Kreditkarte meines Ehepartners getätigt. Ihr Team hat dies daraufhin gemeldet, da die Verwendung einer Fremdkarte gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Ich habe die Situation umgehend erläutert, die angeforderten Karteninformationen bereitgestellt und vollumfänglich an Ihrem Verifizierungsprozess mitgewirkt. Mir wurde geraten, künftig keine Fremdkarten mehr zu verwenden, und ich habe diese Anweisung akzeptiert.

Seitdem, in den letzten vier bis fünf Monaten, habe ich für alle Einzahlungen ausschließlich meine private Kreditkarte verwendet. Ich habe außerdem alle angeforderten Transaktionsdetails und Belege per E-Mail übermittelt, um dies nachzuweisen.

Trotz meiner vollen Kooperation ist meine Auszahlung weiterhin blockiert. Ich erhalte keine hilfreichen Antworten mehr auf meine E-Mails, und selbst die Mitarbeiter im Live-Chat beantworten meine Fragen nicht und geben mir keinerlei Auskunft über den Stand meiner Auszahlung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AllySpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Zahlungsproblems mit dem Drittanbieter von vor einigen Monaten zukommen lassen, um zu belegen, dass das Casino Ihnen trotz dieser Probleme das Spielen ermöglicht hat? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas