Der Spieler aus British Columbia beantragte am 3. Mai zwei Auszahlungen: eine über 500 €, die er erhielt, und eine weitere über 200 €, die noch bearbeitet wurde. Anschließend wurde er vom Chat-Support gesperrt, und seine E-Mails blieben unbeantwortet, was ihn bei der Auszahlung seiner Gewinne frustrierte. Wir versuchten, den Sachverhalt aufzuklären, indem wir Informationen zu seiner KYC-Verifizierung, den Spielarten, der Bonusnutzung und den Zahlungsmethoden anforderten, erhielten jedoch keine Antwort. Da der Spieler trotz Erinnerungen und Fristverlängerungen nicht reagierte, wurde die Beschwerde ohne weitere Untersuchung geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.
AllySpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$200
AllySpin Casino
Sicherheitsindex 8.5 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungAm 3. Mai habe ich zwei Auszahlungen beantragt, eine über 500 und eine über 200, im Abstand von drei Minuten. Die 500 habe ich erhalten, die 200 werden aber noch bearbeitet. Die Mitarbeiter sagen immer die gleichen Standardfloskeln, und jetzt bin ich vom Chat gesperrt und meine E-Mails werden nicht beantwortet. Ich möchte einfach nur meine Gewinne, damit ich diese Seite endlich hinter mir lassen kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest Ausweisdokumente zur Überprüfung beim Casino eingereicht?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre 200 CAD Gewinn zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
- Haben Sie für beide Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode ausgewählt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung
Sehr geehrte(r) tjc0316,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
