Der Spieler aus Portugal hatte vor Einreichung seiner Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte bestätigt, dass das Casino die ausstehenden Auszahlungsanträge erfolgreich abgeschlossen hatte und derzeit keine Auszahlungen auf die Bearbeitung warteten. Der Spieler wurde darauf hingewiesen, wie wichtig es ist, Auszahlungsanträge nicht zu stornieren, um Verzögerungen zu vermeiden. Da der Spieler nicht antwortete, um den Erhalt der Gewinne zu bestätigen, wurde die Beschwerde abgelehnt.
AllySpin Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 1.500 €
AllySpin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLiebes Casino Guru Team,
Ich habe am 28. April, 29. April und 1. Mai 2025 drei Auszahlungsanträge im AllySpin Casino eingereicht – jeweils über 500 € – insgesamt also 1.500 €.
Alle drei Auszahlungen stehen trotz wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport per Live-Chat und E-Mail noch aus. Die Antworten, die ich erhalte, sind immer allgemein und wiederholen sich: Sie behaupten, meine Auszahlungen würden bearbeitet oder verzögern sich aufgrund „vieler Anfragen", aber ich habe keine klaren Updates oder Zeitrahmen erhalten.
Ein Supportmitarbeiter meinte sogar, dass ich das Geld auf jeden Fall erhalten werde, aber seitdem ist nichts passiert. Außerdem habe ich noch 1.100 € auf meinem Konto, die ich nicht auszahlen kann, da das tägliche Auszahlungslimit (3 x 500 €) bereits erreicht ist.
Mein Konto ist voll aktiv und alle Einzahlungen erfolgten per Kreditkarte. Ich habe weder eine Verifizierungsanfrage noch einen Hinweis darauf erhalten, dass mein Konto überprüft wird. Ich mache mir zunehmend große Sorgen.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Unterstützung, damit ich meinen rechtmäßigen Gewinn erhalten kann. Ich habe alle Belege (Screenshots, Zahlungsaufzeichnungen, Chatprotokolle) bereit und werde sie auf Anfrage zur Verfügung stellen.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jonah48,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
PS: Diese, unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es dabei zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die betreffenden Einzelheiten gründlich überprüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre wertvolle Zusammenarbeit.
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Jonah48,
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge wurden zur schnellstmöglichen Bearbeitung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Bei der Überprüfung Ihrer Kontoinformationen haben wir jedoch festgestellt, dass Sie im Mai mehrere Auszahlungsanträge gestellt haben, die Sie anschließend vor deren Abschluss storniert haben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen in der Regel mindestens drei Werktage dauert, beginnend am Tag nach der Anfrage oder dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung. Samstage, Sonntage und Feiertage sind in diesem Zeitraum nicht enthalten.
Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, von der Stornierung von Auszahlungsanträgen abzusehen, da dies eine erneute Einleitung des Vorgangs erforderlich machen würde.
Wir hoffen, dass diese Informationen Klarheit über Ihre Situation schaffen.
Mit freundlichen Grüße,
AllySpin Casino Team
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vor 10 Monaten
ÜbersetzungLieber Jonah48,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass ausstehende Auszahlungsanträge erfolgreich abgeschlossen wurden und derzeit keine ausstehenden Auszahlungen auf Ihrem Konto auf die Bearbeitung warten.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Bearbeitungszeit für die Auszahlung zurückgesetzt wird, wenn Sie eine bestehende, ausstehende Auszahlung stornieren.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sein könnten.
Mit freundlichen Grüße,
AllySpin Casino Team
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jonah48,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) Jonah48,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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