AllySpin Casino - Der Verifizierungsprozess des Spielers verzögert sich.

Liebes CasinoGuru-Team,

Ich bitte um Hilfe bezüglich eines Problems mit AllySpin, einem auf Ihrer Website empfohlenen Casino. Ich versuche seit acht Tagen, den Verifizierungsprozess abzuschließen, aber sie können meinen Adressnachweis nicht verifizieren.

Dies ist nun mein vierter Versuch, die erforderlichen Dokumente hochzuladen:

Erster Versuch : Ich habe einen Kontoauszug von Wise eingereicht, aber er wurde abgelehnt (was ich verstehe, da Wise eine digitale Bank ist).

Zweiter Versuch : Ich habe einen Kontoauszug einer offiziellen polnischen Bank hochgeladen, dieser wurde jedoch abgelehnt und ein anderes Dokument verlangt.

Dritter Versuch : Gemäß den Richtlinien des Unternehmens hatte ich eine aktuelle Telefon- oder Internetrechnung eingereicht, die eigentlich akzeptiert werden sollte. Zu meiner Überraschung wurde diese jedoch ebenfalls abgelehnt.

Vierter Versuch : Frustriert lud ich eine Stromrechnung hoch, die dort explizit als akzeptiertes Dokument aufgeführt wird. Diese sollte auf keinen Fall abgelehnt werden. Allerdings habe ich seitdem keine Antwort mehr erhalten und es ist eine unverhältnismäßig lange Zeit vergangen.

Diese Situation verursacht bei mir erheblichen Stress und Frust und ich habe das Gefühl, dass ich nicht weiterkomme.

Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit, da es inakzeptabel ist, dass ein Verifizierungsprozess ohne klare Erklärungen so lange dauert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Karol

Lieber belmondawggg,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess bei AllySpin Schwierigkeiten hatten.

Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen:

• Können Sie das genaue Datum Ihrer letzten Einreichung (der Stromrechnung) bestätigen und ob Sie seitdem Mitteilungen von AllySpin erhalten haben?
• Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Ablehnung der von Ihnen bereits hochgeladenen Dokumente angegeben oder wurden Probleme mit dem Format oder Inhalt der Dateien erwähnt?
• Haben Sie bezüglich des anhaltenden Problems Kontakt zum Kundensupport aufgenommen und wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Könnten Sie auch klarstellen, ob Sie versucht haben, diese Dokumente im genau in den Richtlinien empfohlenen Format oder mit der genauen Methode einzureichen?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo CasinoGuru,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihr Handeln in Bezug auf meinen Fall.

Nach vier Versuchen und täglichen Nachrichten an den Support konnte ich den Verifizierungsprozess abschließen.

Jetzt ist jedoch ein anderes Problem aufgetreten – ich kann mein Geld nicht abheben, da die Auszahlungsseite gesperrt ist (Screenshot beigefügt).

Der Support behauptet, dass es sich um ein vorübergehendes Problem handelt, aber dieses „vorübergehende" Problem besteht bereits seit 24 Stunden! Sie können mir keine klare Antwort darauf geben, warum dies geschieht oder wann sie es beheben werden.

Zum Vergleich fragte ich einen anderen AllySpin-Benutzer, ob bei ihm das gleiche Problem aufgetreten sei, und er antwortete, dass er ohne Probleme Geld abheben könne.

Bitte helfen Sie, ich bin damit schon überfordert.

Abgebildet ist ein Gespräch mit dem Support von heute + blockierte Auszahlungen.

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto endlich verifiziert wurde.

Wurde das Problem mit Ihren Auszahlungen inzwischen behoben oder wird Ihnen dieser Fehler immer noch angezeigt, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben?

Sehr geehrte(r) belmondawggg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.