AllySpin Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Ich habe im Februar zum ersten Mal die Schließung meines Kontos wegen Spielsucht beantragt, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe mehrmals versucht, mein Konto schließen zu lassen, aber sie haben jedes Mal nicht reagiert. Ich bitte um die Rückerstattung meiner Einzahlungen seit dem Tag, an dem ich meine Spielsucht gemeldet habe.

Lieber kdkd,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet [email protected] .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Dominika

Sie antworten auf keine meiner Nachrichten und ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto schließen möchte, aber ich bekomme keine Antwort.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Ich habe sie auch im Live-Chat kontaktiert, aber keine Reaktion.

Sehr geehrte/r kdkd, leiten Sie bitte die E-Mails mit den Anfragen zur Kontoschließung weiter .

Hast du die Screenshots erhalten, die ich dir per E-Mail geschickt habe? Was denkst du?

Sehr geehrter kdkd, könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, die Sie bezüglich Ihrer Spielsucht und der Kontoschließungsanfrage an das Casino gesendet haben, anstatt Screenshots zu senden? Für uns ist es wichtig, die vollständige Kommunikation mit den richtigen Kopfzeilen und Zeitstempeln zu überprüfen, die wir nur durch weitergeleitete E-Mails klar erkennen können.

Sie haben auf keine meiner Nachrichten geantwortet. Ich leite Ihnen die E-Mails von der Adresse "p********@outlook.com" weiter.

Mein Konto ist noch offen, es wurde also nicht geschlossen.

Diese Casinos mit 100 % + 200 Spins sind alle gleich und es gibt Hunderte verschiedener Websites. Natürlich zahlen sie Ihnen Geld, um sie als zuverlässige Casinos zu bewerben, aber die Wahrheit ist, dass all diese Klone keine zuverlässigen Betreiber sind und viele Leute ewig auf ihre Gewinne warten müssen.

Vielen Dank, kdkd, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kdkd,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes AllySpin Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kdkd,

Ich habe das Casino intern, außerhalb dieses Threads, kontaktiert. Deshalb stelle ich einen letzten Timer. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Lieber Kdkd,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir uns für eine Lösung dieser Angelegenheit einsetzen.

Der Übersichtlichkeit halber möchten wir die Ereignisse anhand der uns vorliegenden und aufgezeichneten Kommunikation unsererseits chronologisch darstellen:

Am 06.02.2025 wurde ein Gaming-Konto erstellt.

Am 12.02.2025 haben Sie per Live -Chat einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, indem Sie sagten: „Schließen Sie dieses Konto jetzt." Der Kundensupport hat Sie dann dazu weitergeleitet, per E-Mail eine Kontoschließung zu veranlassen.

Am 12.02.2025 haben Sie per E-Mail die Kontoschließung mit der Angabe „1 Jahr" mitgeteilt.

Am 13.02.2025 wurden Sie vom Kundensupport nach den Gründen für diese Entscheidung gefragt, die Sie weder beantworteten noch bestätigten. Sie kontaktierten weiterhin den Live-Chat, um kostenlose Spins/Boni zu erhalten. Auf diese Weise blieb das Konto bis zum 17.04.2025 geöffnet, als Ihnen zum ersten Mal per E-Mail mitgeteilt wurde, dass Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen werden sollte.

Aufgrund dieser Anfrage wurde Ihr Konto am 18.04.2025 geschlossen.

Vor diesem Hintergrund weisen wir darauf hin, dass wir auf Grundlage der vorliegenden und aufgezeichneten Kommunikation keinen Verstoß unsererseits feststellen konnten.

Darüber hinaus möchten wir Sie auf folgenden Artikel unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, denen Sie vor der Registrierung zugestimmt haben:

6.6.2 Nachdem die betreffende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, ist keine Rückerstattung mehr möglich.

Daher ist gemäß dem oben genannten Artikel keine Rückerstattung für Ihr Konto möglich.

Hoffe, dies bringt mehr Klarheit in diese Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße

AllySpin Casino Team

Sie hätten mein Konto schließen sollen, als ich Ihnen eine E-Mail mit dem Hinweis „1 Jahr" schickte. Übrigens habe ich einmal um einen kostenlosen Bonus gebeten. Ich habe Sie auch mehrmals kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Und das betrifft nicht nur mich. Sie verzögern Anfragen von Spielern zur Kontoschließung, wie Sie es bei mir getan haben. Auch Verzögerungen oder gar keine Zahlungen gehören zu Ihrer Geschäftstaktik. AllySpin und die anderen hundert Seiten sind alle schlecht für die Casinobranche. Es ist unglaublich, was ich hier über Leute lese, die auf ihr Geld warten, oder über Ausreden von Ihnen, warum jemand nicht bezahlt wurde.

Zahlen Sie mir keine Rückerstattung, es sind nur über 100 €, ich möchte sowieso kein zwielichtiges Geld.

Lieber kdkd,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie bei guter Gesundheit.

Wir möchten die Gelegenheit nutzen, die Umstände der Schließung Ihres Kontos zu klären, die Sie am 12.02.2025 per Live-Chat beantragt haben . Im Anschluss an Ihre Anfrage wurde Ihnen vom Kundensupport eine E-Mail zur Kontoschließung übermittelt, die noch am selben Tag durchgeführt wurde.

Nach Ihrer E-Mail-Anfrage wurden Sie gebeten, diese Entscheidung zu begründen und die Notwendigkeit der sofortigen Schließung Ihres Spielkontos (verantwortungsbewusstes Spielen) darzulegen. Diese Angelegenheit wurde jedoch weder behandelt noch bestätigt. Stattdessen nahmen Sie weiterhin am Live-Chat über Freispiele und Boni teil, wodurch Ihr Konto bis zum 17.04.2025 aktiv blieb . Zu diesem Zeitpunkt wurden Sie erstmals per E-Mail bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund eines Spielproblems kontaktiert, woraufhin Ihr Konto aufgrund dieser Anfrage gekündigt wurde.

Wir erkennen kein Fehlverhalten seitens des Kundensupports. Daher möchten wir Sie auf folgenden Punkt aus unseren AGB aufmerksam machen:

6.6.2 Sobald die entsprechende Einzahlung (oder der zugehörige Bonus) zum Platzieren einer Wette verwendet wurde, sind keine Rückerstattungen mehr zulässig.

Gemäß dem oben genannten Artikel müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass auf Ihr Konto keine Rückerstattungen vorgenommen werden können.

Hoffe, dies trägt zur Klärung der Angelegenheit bei.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino Team

Okay, erledigt, Guru kann diesen Fall als positiv gelöst abschließen.

Lieber kdkd,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru