AllySpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Am 16.11.2025 habe ich ein Konto bei Allyspins erstellt. Bei der Registrierung musste ich lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort für mein Konto angeben. Gleich danach, als ich versuchte, mein Geld einzuzahlen, wurde ich aufgefordert, meine persönlichen Daten anzugeben, um fortfahren zu können.

Die Website hing extrem und ich musste mehrmals F5 drücken, um die Seite neu zu laden, weil ich das Eingabefeld für meinen Vornamen nicht anklicken konnte. Nach zehnmaligem Neuladen habe ich versehentlich das Google-Autofill-Formular angeklickt, das mein Sohn für MMORPGs und andere Browserspiele benutzt (ich habe ihm gesagt, er solle nicht auf jeder dubiosen Website seine echten Daten angeben, weil das Internet nichts vergisst und ich, da er 15 ist, auch Angst vor Pädophilen habe).

Jedenfalls habe ich direkt danach den Support kontaktiert und gefragt, ob es möglich sei, die Daten in meinem Konto zu ändern (ich war vorher noch nie ein Allyspin-Nutzer). Nach meiner Erklärung sagten mir sowohl der Live-Support als auch der E-Mail-Support, ich solle einfach meine Dokumente senden, was ich auch tat, damit sie die Änderung sofort und ohne größere Probleme vornehmen könnten.

Ich habe also etwas Geld eingezahlt und damit etwa 2300 € gewonnen.

Ich habe lange gewartet, bis meine Daten wie versprochen geändert wurden, aber das ist nie passiert. Als ich dann eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, meine Dokumente hochzuladen, und plötzlich wurde mein Konto geschlossen, mit der Begründung, die Dokumente stimmten nicht mit meinen Kontodaten überein, obwohl ich dies dem Support sofort erklärt hatte und mir versichert wurde, dass es kein Problem geben würde.

Jetzt ignorieren sie mich komplett, obwohl ich schon über ein halbes Jahr auf die versprochenen Änderungen warte...

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AllySpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Wann genau haben Sie im Casino gewonnen?
• Wann genau haben Sie den Support bezüglich Ihrer Registrierungsdaten kontaktiert? War es vor Ihrer Einzahlung und Ihrem Spielbeginn?
• Senden Sie weitere Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Schön, wieder von dir zu hören, Thomas.

• Mein Konto wurde vor 6 Tagen gesperrt.

• Das Geld wurde größtenteils am 16. November 2025 gewonnen.

• Als ich den Live-Support zum ersten Mal kontaktierte, war das am Tag meiner Registrierung. Ich fragte sofort, ob ich ein neues Konto erstellen solle, wurde aber an den E-Mail-Support verwiesen, da der Live-Support keine persönlichen Daten ändern könne. Ich habe den Chatverlauf leider nicht gespeichert. Mir wurde mehrmals versichert, dass das zuständige Team bereits über meinen Fall informiert sei und ich mir keine Sorgen machen müsse.

Da ich keine Antwort erhielt, kontaktierte ich den Live-Support immer wieder, der mir stets dasselbe sagte.

Alles wird sich regeln, ich sollte dem Operationsteam einfach etwas Zeit geben.

Nach etwa einem Monat kontaktierte ich erneut den Live-Support, da ich mich wunderte, warum mein Fall immer noch nicht bearbeitet worden war. Diesmal speicherte ich den Chatverlauf, da ich bereits befürchtete, betrogen worden zu sein. Ich bin kein Neuling im Online-Glücksspiel und habe schon viele unseriöse Praktiken miterlebt.

• Ich habe Ihnen einen Teil des E-Mail-Verkehrs, den ich in diesem Zeitraum an Ihre E-Mail-Adresse hatte, sowie das Chatprotokoll aus dem Live-Chat weitergeleitet. Der E-Mail-Support sagte außerdem, es sei kein Problem, wenn ich meinen Ausweis und ein Selfie per E-Mail sende, damit sie die Daten ändern können.

Danke für Ihre Antwort.

Laut Ihrer ersten Mitteilung haben Sie das Casino im Dezember kontaktiert, um Ihre persönlichen Daten ändern zu lassen. Haben Sie dies auch schon vor Spielbeginn getan? Hat der Live-Chat-Support Ihrer Anfrage eine Ticketnummer zugewiesen?

Haben Sie beim Casino nach den Live-Chat-Protokollen gefragt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Ich war die letzten Tage mit familiären Angelegenheiten beschäftigt.

Ich habe auch noch einige E-Mails zu diesem Fall geschickt, in denen mir die Allyspin-E-Mail-Supportmitarbeiterin namens „Diane" am 15. Dezember mitteilte, dass sie mir helfen würden und dafür nur ein Selfie und ein Foto meines Ausweises bräuchten, die ich ihr auch geschickt habe.

Ja, ich habe mich, wie oben erwähnt, bereits an den Live-Support gewandt. Dort hieß es, man würde das Team bezüglich meiner Änderung der persönlichen Daten kontaktieren. Zu diesem Zeitpunkt war jedoch keine Verifizierung erforderlich. Da ich aber Erfahrung mit anderen Glücksspielwebseiten habe, dachte ich, ich könnte meine alten Anfragen noch im Chatprotokoll einsehen oder mir das Protokoll per E-Mail zusenden lassen.

Später, als ich merkte, dass ich hereingelegt worden war, speicherte ich die Chatprotokolle, die ich Ihnen per E-Mail geschickt hatte.

Lieber Ahmedulla,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Ahmedulla,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von AllySpin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren Fall derzeit gemeinsam mit der zuständigen Abteilung untersuchen. Wir möchten eine gründliche Prüfung gewährleisten, um Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten zu können.

Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten oder ein Endergebnis gibt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Liebe alle,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Nach Rücksprache mit der zuständigen Abteilung möchten wir die Gründe für die gegen das Konto dieses Spielers ergriffenen Maßnahmen erläutern.

Mit der Kontoerstellung stimmen alle Spieler unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Gemäß Ziffer 4.1 der AGB müssen sich Spieler mit ihren eigenen, korrekten persönlichen Daten registrieren – einschließlich ihres vollständigen Namens, ihrer Adresse und ihres Geburtsdatums. Im Rahmen unseres Verifizierungsprozesses legte der Spieler Ausweisdokumente einer völlig anderen Person vor (mit einem anderen Namen und Geburtsdatum).

Gemäß Ziffer 5.3 der AGB sind Spieler verpflichtet, die angeforderten Nachweise innerhalb von 30 Tagen vorzulegen. Wir haben diesen Spieler erstmals im November 2025 um Dokumente gebeten, diese wurden jedoch nicht fristgerecht eingereicht, was einen zweiten Verstoß gegen die AGB darstellt.

Da sich der Spieler ohne Angabe korrekter persönlicher Daten registriert und den erforderlichen Verifizierungsprozess nicht innerhalb der 30-tägigen Frist abgeschlossen hat, bleiben die Kontobeschränkungen gemäß unseren regulatorischen und vertraglichen Verpflichtungen vollumfänglich in Kraft.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

AllySpin Casino-Team

Sehr geehrtes AllySpin Casino-Team,

Vielen Dank für das Update!

Ich bitte Sie freundlich, die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse zu senden: martina.b@casino.guru Die

Sie können sicher sein, dass alle vorgelegten Beweise streng vertraulich behandelt und ausschließlich für unsere interne Prüfung der Beschwerde verwendet werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Martina,

Wir haben eine E-Mail mit allen gesammelten Beweismitteln verschickt.

Bitte prüfen Sie die beigefügten Dokumente und Informationen. Sollten Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliche Details benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

AllySpin Casino Team

Seid gegrüßt, alle zusammen.

Vielen Dank an AllySpin Casino für die Bereitstellung aller Informationen und Beweise zu diesem Fall.

Lieber Ahmedulla,

Leider müssen wir Ihren Fall ablehnen, da uns das Casino Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich gegen die Casino-Bedingungen verstoßen haben.

Da Sie gegen Klausel 4.1 verstoßen und, wie wir glauben, dem Casino falsche Informationsdokumente vorgelegt haben, können wir Ihnen nicht helfen.

Bitte beachten Sie, dass wir dieses Verhalten in keinem Fall unterstützen werden.