AllySpin Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Am 16.11.2025 habe ich ein Konto bei Allyspins erstellt. Bei der Registrierung musste ich lediglich eine E-Mail-Adresse und ein Passwort für mein Konto angeben. Gleich danach, als ich versuchte, mein Geld einzuzahlen, wurde ich aufgefordert, meine persönlichen Daten anzugeben, um fortfahren zu können.

Die Website hing extrem und ich musste mehrmals F5 drücken, um die Seite neu zu laden, weil ich das Eingabefeld für meinen Vornamen nicht anklicken konnte. Nach zehnmaligem Neuladen habe ich versehentlich das Google-Autofill-Formular angeklickt, das mein Sohn für MMORPGs und andere Browserspiele benutzt (ich habe ihm gesagt, er solle nicht auf jeder dubiosen Website seine echten Daten angeben, weil das Internet nichts vergisst und ich, da er 15 ist, auch Angst vor Pädophilen habe).

Jedenfalls habe ich direkt danach den Support kontaktiert und gefragt, ob es möglich sei, die Daten in meinem Konto zu ändern (ich war vorher noch nie ein Allyspin-Nutzer). Nach meiner Erklärung sagten mir sowohl der Live-Support als auch der E-Mail-Support, ich solle einfach meine Dokumente senden, was ich auch tat, damit sie die Änderung sofort und ohne größere Probleme vornehmen könnten.

Ich habe also etwas Geld eingezahlt und damit etwa 2300 € gewonnen.

Ich habe lange gewartet, bis meine Daten wie versprochen geändert wurden, aber das ist nie passiert. Als ich dann eine Auszahlung beantragte, wurde ich aufgefordert, meine Dokumente hochzuladen, und plötzlich wurde mein Konto geschlossen, mit der Begründung, die Dokumente stimmten nicht mit meinen Kontodaten überein, obwohl ich dies dem Support sofort erklärt hatte und mir versichert wurde, dass es kein Problem geben würde.

Jetzt ignorieren sie mich komplett, obwohl ich schon über ein halbes Jahr auf die versprochenen Änderungen warte...

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit AllySpin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Wann genau haben Sie im Casino gewonnen?
• Wann genau haben Sie den Support bezüglich Ihrer Registrierungsdaten kontaktiert? War es vor Ihrer Einzahlung und Ihrem Spielbeginn?
• Senden Sie weitere Beweise an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Schön, wieder von dir zu hören, Thomas.

• Mein Konto wurde vor 6 Tagen gesperrt.

• Das Geld wurde größtenteils am 16. November 2025 gewonnen.

• Als ich den Live-Support zum ersten Mal kontaktierte, war das am Tag meiner Registrierung. Ich fragte sofort, ob ich ein neues Konto erstellen solle, wurde aber an den E-Mail-Support verwiesen, da der Live-Support keine persönlichen Daten ändern könne. Ich habe den Chatverlauf leider nicht gespeichert. Mir wurde mehrmals versichert, dass das zuständige Team bereits über meinen Fall informiert sei und ich mir keine Sorgen machen müsse.

Da ich keine Antwort erhielt, kontaktierte ich den Live-Support immer wieder, der mir stets dasselbe sagte.

Alles wird sich regeln, ich sollte dem Operationsteam einfach etwas Zeit geben.

Nach etwa einem Monat kontaktierte ich erneut den Live-Support, da ich mich wunderte, warum mein Fall immer noch nicht bearbeitet worden war. Diesmal speicherte ich den Chatverlauf, da ich bereits befürchtete, betrogen worden zu sein. Ich bin kein Neuling im Online-Glücksspiel und habe schon viele unseriöse Praktiken miterlebt.

• Ich habe Ihnen einen Teil des E-Mail-Verkehrs, den ich in diesem Zeitraum an Ihre E-Mail-Adresse hatte, sowie das Chatprotokoll aus dem Live-Chat weitergeleitet. Der E-Mail-Support sagte außerdem, es sei kein Problem, wenn ich meinen Ausweis und ein Selfie per E-Mail sende, damit sie die Daten ändern können.

Danke für Ihre Antwort.

Laut Ihrer ersten Mitteilung haben Sie das Casino im Dezember kontaktiert, um Ihre persönlichen Daten ändern zu lassen. Haben Sie dies auch schon vor Spielbeginn getan? Hat der Live-Chat-Support Ihrer Anfrage eine Ticketnummer zugewiesen?

Haben Sie beim Casino nach den Live-Chat-Protokollen gefragt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.