AllStarz Casino - Der Rückerstattungsantrag des Spielers wurde abgelehnt.

Ich bin spielsüchtig und habe sowohl am Freitag als auch am Samstag zu viel Geld verspielt.

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, da ich bei Rofus bin, aber sie haben nein gesagt.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit AllStarz Casino zu hören. Bitte beachten Sie, dass das Online-Casino unter Kahnawake lizenziert ist und nicht dem Selbstausschlussprogramm von Rofus unterliegt. Um in Online-Casinos, die nicht dem Rofus-Programm unterliegen, geschützt zu bleiben, müssen Sie einen separaten Selbstausschluss beantragen.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde oder ob Sie noch darauf zugreifen können?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?

Wenn Ihr Konto im AllStarz Casino nicht geschlossen wurde, würde ich Ihnen empfehlen, eine weitere Selbstausschlussanfrage zu senden, mich dieses Mal jedoch in die Kopie Ihrer E-Mail aufzunehmen.

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht die Chancen, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße AllStarz Casino Support,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich sofort von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an [email protected] (Sie können mich in die Kopie aufnehmen unter [email protected] ) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sie haben die Möglichkeit, sich in Online-Casinos mit Kahnawake-Lizenz selbst auszuschließen, indem Sie ein Selbstausschlussformular einreichen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über die Regulierungsbehörde: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Mein Konto ist gesperrt.

Ich habe zuletzt am 27. September bezahlt

Danke

Fatou ****

Hallo

Ich erhalte immer noch Werbemails von Allstarzcasino.

Danke

Danke für Ihre Antwort.

• Gibt es in der Fußzeile der E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, eine Option zum Abbestellen der Marketingkommunikation?
• Haben Sie den Casino-Support kontaktiert und um Hilfe gebeten?
• Könnten Sie bitte den Spam, den Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten [email protected] Zur Überprüfung? Stellen Sie sicher, dass Empfänger, Absender und Datum erkennbar sind.

Hallo Thomas

Ja, ich habe es jetzt storniert. Und ich sende die E-Mail.

Ja, habe ich auch geschrieben, aber keine Antwort.

Dach

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Nachdem ein Selbstausschluss beantragt wurde, kann es zu einer gewissen Verzögerung kommen, bis Sie aus der Marketingkommunikation des Casinos entfernt werden.

Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos mit Offshore-Lizenzen nicht Teil Ihres nationalen Selbstausschlussprogramms sind. Wenn Sie das Casino erst nach der Einzahlung und dem Spielen über Ihre Spielprobleme informiert haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Aus den oben genannten Gründen können wir Ihnen nicht weiterhelfen und die Beschwerde wird geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.