Eine Spielerin aus Taiwan gewann 60 Dollar nach einer Einzahlung von 20 Dollar. Als sie jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde ihr Konto aufgrund fehlender Unterstützung für Spieler aus ihrem Land gesperrt. Trotz der Zusicherung einer Rückerstattung ihrer ursprünglichen Einzahlung sind über 72 Stunden vergangen, ohne dass eine Lösung gefunden wurde, und der Kundenservice verzögert die Bearbeitung weiterhin.
AllStarz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 6 Tagen
ÜbersetzungIch habe von Anfang an die Liste der gesperrten Länder dieses Casinos überprüft. China und Taiwan standen nicht darauf, also habe ich angefangen zu spielen.
Ich habe zunächst 20 $ eingezahlt und 60 $ gewonnen. Als ich eine Auszahlung anstrebte, wurde ich zur Durchführung der KYC-Prüfung aufgefordert. Das habe ich getan. Unmittelbar danach hieß es, dass Spieler aus meinem Land nicht unterstützt würden, und mein Konto wurde gelöscht.
Ich verstehe das nicht. Wenn Sie mein Land nicht unterstützen, warum haben Sie meine Anzahlung überhaupt angenommen? Wäre das Geld für Sie einfach geschenkt gewesen, wenn ich verloren hätte?
Man sagte mir, ich würde meine ursprünglichen 20 Dollar zurückbekommen. Es sind nun über 72 Stunden vergangen. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, aber die Bearbeitung wird immer wieder verzögert.
Ich möchte einfach nur meine Anzahlung zurück.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welches Wohnsitzland haben Sie bei der Registrierung Ihres Kontos ausgewählt?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt? Falls Sie einen Adress- oder Wohnsitznachweis eingereicht haben, weist dieser dasselbe Wohnsitzland aus, das Sie bei der Registrierung angegeben haben?
- Haben Sie beim Zugriff auf dieses Casino oder beim Spielen dort einen VPN-, Proxy- oder einen anderen IP-Maskierungsdienst verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Casino Guru untersucht diesen Fall
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
