Alibabet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 2292 € mit Echtgeld gewonnen und eine Auszahlung beantragt, die noch aussteht, ebenso wie die Verifizierung meines Kontos. Das Casino verlangte überdurchschnittlich viele Dokumente, die ich per E-Mail und über den Verifizierungs-Tab meines Profils schickte. Ich bat um eine Rückmeldung per E-Mail und ob meine Dokumente eingegangen seien, und Alibababet antwortete, dass alle Dokumente eingegangen seien. 14.7. Ich bat um ein Update zu meinem Verifizierungsprozess, aber das Casino antwortete nicht. 17.7. Ich fragte erneut, erhielt aber auch keine Antwort.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Alibabet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente das Casino von Ihnen verlangt hat und welche Dokumente Sie bereitgestellt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hey!

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe meinen Bonus nicht eingesetzt, er war jedoch aktiv. Ich habe einen Teil meines Guthabens mit echtem Geld gewonnen und vor dem Spielen im Live-Chat gefragt, ob ich mir eine Auszahlung auszahlen lassen kann, wenn ich gewinne, bevor ich das Bonusguthaben erreicht habe. Der Live-Chat sagte ja.

Hier ist eine Liste der von Alibababet angeforderten Dokumente (alle wurden gesendet und das Casino hat den Erhalt bestätigt):

• Die Rückseite Ihres Personalausweises oder Reisepasses
• Ein gültiger Kontoauszug
• Ein gültiger Wohnsitznachweis (z. B. eine aktuelle Stromrechnung)
• Ein Selfie mit Ihrem Personalausweis oder Reisepass
• Eigentumsnachweis für die Wallet, die Sie für Ihre Einzahlung verwendet haben
• Nachweis der Transaktion(en) von Ihrem Wallet zu unserer Plattform (für die Einzahlung)
• Eigentumsnachweis für die Brieftasche, auf die Sie die Auszahlung anfordern
• Nachweis der Transaktionsanforderung aus Ihrem Auszahlungs-Wallet (mit Angabe der Transaktionsdetails)

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Punter_Pro,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu sehen, wie ich, wenn möglich, helfen kann.

Wir möchten auch das Alibabet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen.

Liebes Alibabet Casino,

Könnten Sie uns bitte ein Update zum Status der Spielerverifizierung geben und mitteilen, wann die Auszahlung des Spielers von Ihrer Seite aus bearbeitet wird?

Wenn es weitere Faktoren gibt, die zu der Situation beitragen und die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Klingt gut. Danke für die Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Punter_Pro

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich nicht viel erreichen. Außerdem habe ich bemerkt, dass das Casino inzwischen geschlossen hat. Ich habe diese Nachricht erhalten, als ich versuchte, auf die Website zuzugreifen.

Da das Casino bisher ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst in Anspruch nahm, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern, falls es sich für eine Wiedereröffnung entscheidet. Sollte das Casino-Team reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Ratings auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru