Der Spieler aus Polen fragt nach einer verspäteten Zahlung von 1900 PLN, die am 8. Juli hätte eingehen sollen, aber am 19. Juli noch immer aussteht. Außerdem hat er die erforderlichen KYC-Dokumente vor zehn Tagen eingereicht, aber der Support hat seinen Status nicht aktualisiert und führt ihn weiterhin als „ausstehend“.
Alf Casino - Die Zahlung des Spielers verzögert sich und die KYC-Prüfung steht noch aus.
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1d 19h 4m 50s
Alf Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Woche
ÜbersetzungIch schreibe Ihnen bezüglich meiner Zahlung von 1900 PLN, die für den 8. Juli geplant war. Heute ist der 19. Juli, und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen. Laut Ihren Standardverfahren sollte die Bearbeitungszeit bis zu drei Tage betragen. Es ist jedoch bereits fast eine Woche vergangen. Könnten Sie bitte dringend den Status dieser Überweisung prüfen und mir mitteilen, wann ich mit dem Geld rechnen kann?
+ Sie haben mir vor 10 Tagen die KYC-Prüfung aufgetragen, die ich sofort abgeschlossen habe, und jetzt ignorieren sie mich beim Support mit der Meldung „KYC ausstehend"... KYC steht seit 10 Tagen ausstehend, obwohl es abgeschlossen ist.
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verfahrens vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente zwischenzeitlich von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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Kamilm1123 hat noch 1d 19h 4m 50s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
