Der Spieler aus Polen erkundigte sich nach einer verspäteten Zahlung von 1900 PLN, die er am 8. Juli hätte erhalten sollen, die aber am 19. Juli noch immer ausstand. Er hatte die erforderlichen KYC-Dokumente bereits zehn Tage zuvor eingereicht, doch der Support hatte seinen Status nicht aktualisiert und ihn weiterhin als „ausstehend“ geführt. Wir baten um Aufklärung bezüglich seiner KYC-Dokumente, seiner Gewinne und der Nutzung eines Bonus, erhielten jedoch weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung eine Antwort. Daher haben wir die Beschwerde vorerst geschlossen, da ohne seine Rückmeldung keine weiteren Untersuchungen möglich sind.
Alf Casino - Die Zahlung des Spielers verzögert sich und die KYC-Prüfung steht noch aus.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 3.780 zł
Alf Casino
Sicherheitsindex 8.3 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Wochen
ÜbersetzungIch schreibe Ihnen bezüglich meiner Zahlung von 1900 PLN, die für den 8. Juli geplant war. Heute ist der 19. Juli, und das Geld ist noch immer nicht auf meinem Konto eingegangen. Laut Ihren Standardverfahren sollte die Bearbeitungszeit bis zu drei Tage betragen. Es ist jedoch bereits fast eine Woche vergangen. Könnten Sie bitte dringend den Status dieser Überweisung prüfen und mir mitteilen, wann ich mit dem Geld rechnen kann?
+ Sie haben mir vor 10 Tagen die KYC-Prüfung aufgetragen, die ich sofort abgeschlossen habe, und jetzt ignorieren sie mich beim Support mit der Meldung „KYC ausstehend"... KYC steht seit 10 Tagen ausstehend, obwohl es abgeschlossen ist.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Ausweisdokumente haben Sie dem Casino im Rahmen des KYC-Verfahrens vorgelegt? Wurden Ihre Dokumente zwischenzeitlich von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie abheben möchten?
- Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) Kamilm1123,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
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