Alf Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.

Alf Casino bietet ein einfaches Live-Casino-Cashback-Programm. Sie erhalten 25 % Ihrer im Live-Casino verlorenen Einzahlungen als Bargeld zurück, wobei die Umsatzbedingung dem Einfachen unterliegt.

In der letzten Woche (22.–28. Dezember 2025) habe ich drei Einzahlungen getätigt, insgesamt 766 €. Wie Sie dem Screenshot meiner Live-Casino-Historie für diesen Zeitraum entnehmen können, habe ich alles im Live-Casino verloren. Am 23.12. betrug mein Verlust 66 €, am 26.12. +2800 €, am 27.12. -3000 € und am 28.12. -500 €. Insgesamt sind es -766 €. Mir stehen 25 % davon zu, also 191,50 € Cashback. Man behauptet, meine Aktivitäten der letzten Woche würden die Voraussetzungen nicht erfüllen. Die Voraussetzung ist ein Mindest-Cashback-Betrag von 5 €. Wie bereits erwähnt, beträgt mein Cashback-Betrag 191,50 €. Ich habe nur gespielt, weil ich wusste, dass ich 25 % zurückbekomme, selbst wenn ich verliere. Bitte helfen Sie mir.

Ich füge Screenshots meiner Korrespondenz mit Alf Casino, meiner Einzahlungshistorie, meiner Spielhistorie im Live-Casino sowie der Bedingungen der Cashback-Aktion bei.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Alf Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie während des Aktionszeitraums Ihres Wissens nach irgendwelche Boni erhalten?
• Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal von diesem oder einem anderen Cashback-Programm profitiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe in diesem Zeitraum keine Boni in Anspruch genommen.

Ich habe den Cashback-Service dieses Live-Casinos schon einige Male genutzt und da hat alles einwandfrei funktioniert. Dies ist das erste Mal, dass ich Probleme damit habe.

Liebes Cinek6,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes Cinek6,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von Alf Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler sein Cashback nicht erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Cinek6 ,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihrer Frustration und Enttäuschung zu hören.

Wir möchten Sie jedoch freundlich darüber informieren, dass die erwähnte Cashback-Prämie für Ihr Konto nicht verfügbar war.

Der Mindestbetrag für eine Gutschrift beträgt 5 EUR. Leider lag Ihr Cashback-Betrag für die betreffende Woche unter 5 EUR.

Bitte beachten Sie, dass die Cashback-Berechnung auf Basis der genutzten Bonusguthaben und getätigten Auszahlungen erfolgt.

Wir hoffen, dass dies Ihnen hilft, den Sachverhalt zu klären.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino

Das ist offensichtlich nicht wahr.

Wie Sie anhand der beigefügten Screenshots sehen können, habe ich in dieser Woche insgesamt 766 € eingezahlt und alles im Live-Casino verloren.

Ich sollte 191,50 € Cashback erhalten.

Lieber Cinek6 ,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen Ihren Ärger, möchten Sie jedoch freundlich auf die folgenden Geschäftsbedingungen hinweisen, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben:

7.3 Wir behalten uns das Recht vor, Kunden Boni zu verweigern, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu beenden sowie Kunden oder Kundengruppen nach eigenem Ermessen dauerhaft oder vorübergehend vom Aktionsprogramm der Website auszuschließen. Im Falle von Streitigkeiten bezüglich unserer Werbeaktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Teilnahmeberechtigung, Nutzung, Missbrauch, Fair Play, Gewinnberechnung und Umsatzbedingungen) ist die Entscheidung des Unternehmens endgültig und nicht verhandelbar.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino

Das ist sehr unfair, denn in der E-Mail, die Sie mir geschickt haben, haben Sie mich sogar dazu ermutigt, nächste Woche mitzuspielen und am darauffolgenden Montag Cashback zu erhalten.

Was ich tatsächlich getan habe...

Das ist also Ihre übliche Vorgehensweise?

Sie versprechen Cashback für Verluste, und wenn der Kunde verliert, weigern Sie sich, es auszuzahlen.

Absolut unfair und betrügerisch

Sehr geehrtes Alf Casino Team,

Sie haben Folgendes angegeben:

„Wir möchten Sie jedoch freundlich darüber informieren, dass die erwähnte Cashback-Prämie für Ihr Konto nicht verfügbar war."

Der Mindestbetrag für eine Gutschrift beträgt 5 EUR. Leider lag Ihr Cashback-Betrag für die betreffende Woche unter 5 EUR.

Bitte beachten Sie, dass die Cashback-Berechnung auf Basis der genutzten Boni und getätigten Auszahlungen erfolgt.

Ich bitte Sie höflichst, den Grund dafür, dass das Cashback für das Spielerkonto nicht verfügbar war, genauer zu erläutern und, falls möglich, kurz darzulegen, wie der Cashback-Betrag in diesem speziellen Fall berechnet wurde.

Falls Sie es mir per E-Mail senden möchten, können Sie gerne folgende Adresse verwenden: martina.b@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Cinek6 , liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir sammeln derzeit alle Informationen zu diesem Fall mit allen relevanten Abteilungen und werden uns so bald wie möglich mit einer weiteren Zusammenfassung und Erläuterungen bei Ihnen melden.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in diesem Fall.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino

Sehr geehrtes Alf Casino Team,

Vielen Dank für das Update!

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie diesem Fall Priorität einräumen und uns umgehend über etwaige Fortschritte informieren könnten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Unterstützung.

Lieber Cinek6 , liebe Martina,

Wir möchten uns höflich für die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage entschuldigen.

Seien Sie versichert, dass wir diesem Fall höchste Priorität einräumen und derzeit auf die entsprechenden Informationen der Behörde warten.

Wir werden Sie so bald wie möglich mit weiteren Informationen kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino

Lieber Cinek6 , liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der LiveCasino-Cashback vom 29.12.2025 Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.

Wir möchten Sie jedoch freundlich darauf hinweisen, dass es sich hierbei um eine Ausnahme aufgrund eines Missverständnisses unsererseits handelte.

Bitte beachten Sie, dass derzeit keine weiteren Bonusangebote für Ihr Konto verfügbar sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino

Lieber Alf Casino,

Vielen Dank für diese freundliche Geste! Wir wissen das sehr zu schätzen!

Liebes Cinek6,

Haben Sie das Cashback bereits auf Ihrem Konto erhalten?

Ich habe für die im ersten Beitrag erwähnte Woche eine Rückvergütung erhalten.

Ich wurde jedoch ermutigt, nächste Woche wieder mitzuspielen und mir dann Cashback zu sichern, was ich auch tat, aber nicht erhielt, weil man mich nach meiner Niederlage plötzlich von allen Aktionen ausschloss.

Ich halte solche Handlungen nach wie vor für unfair.

Liebe Martina,

Wir möchten Sie freundlich bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen weitere Nachweise und Informationen bezüglich der Spieleranfrage zusenden.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino-Team

Vielen Dank an das Alf Casino Team.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sie sich freundlicherweise ansehen würden!

Liebe Martina, lieber Cinek6,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir prüfen derzeit den Sachverhalt und sammeln alle notwendigen Informationen.

Wir werden Sie so bald wie möglich mit weiteren Informationen kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino-Team

Liebes Cinek6,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr fehlendes LiveCasino-Cashback vom 05.01.26 Ihrem Konto soeben gutgeschrieben wurde.

Wir möchten Sie freundlich darauf hinweisen, dass Sie gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 7.3 derzeit keinen Anspruch auf zukünftige Bonus- oder Cashback-Angebote haben.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Entscheidung des Managements und Ihres VIP-Managers Ausnahmen geben kann. Wir weisen jedoch darauf hin, dass bis auf Weiteres kein Angebot für Ihr Konto garantiert werden kann.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

AlfCasino-Team

Ich habe meinen gesamten fehlenden Cashback erhalten.

Vielen Dank für die Hilfe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cinek6,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martina