Der Spieler hatte sich beschwert, dass seine Auszahlung sich um mehrere Tage verzögert hatte. Er hatte vor über 14 Tagen mehrere Auszahlungen beantragt, ohne dass zuvor bereits Auszahlungen erfolgreich gewesen wären oder ein aktiver Bonus im Spiel war. Das Casino bestätigte die Verzögerung, priorisierte die Anträge und gab später die erfolgreiche Durchführung der Auszahlungen bekannt. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers auf die abschließende Kommunikation geschlossen, blieb aber zur erneuten Bearbeitung offen, falls der Spieler erneut Kontakt aufnehmen wollte.
Alf Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 500 €
Alf Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungDie Auszahlungszeiten sind völlig absurd. Ich warte seit mehreren Tagen auf drei Auszahlungen. Das ist weit entfernt von den beworbenen 3–5 Tagen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
- Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie Ihre Auszahlung beantragt haben?
- Wurde Ihr Konto, einschließlich der Zahlungsmethode, erfolgreich verifiziert?
Es ist völlig normal, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Ihrer ersten Auszahlung. Daher raten wir Spielern, Geduld zu haben und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde genehmigt, bin ich überzeugt, dass Sie das Geld in Kürze erhalten werden.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
ÜbersetzungIch habe die erste Auszahlung am 26. März beantragt, einige weitere in den darauffolgenden Tagen, aber es sind immer noch mehr als 14 Tage vergangen.
Das KYC-Verfahren war nicht notwendig und sie haben mich auch nicht darüber informiert; selbst wenn es notwendig gewesen wäre, hätten sie es zumindest durchgeführt, oder?
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Giulii, vielen Dank für deine Antwort. Erlaube mir bitte, dir ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 1 Monat
ÜbersetzungHaben Sie bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
NEIN
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
OHNE
Könnten Sie einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung beifügen?
SIEHE ANLAGEN
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der verzögerten Auszahlung zukommen lassen? Bitte senden Sie mir E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.
Ich hatte ein Gespräch mit dem Chat-Support und mir wurde versichert, dass ich einfach nur warten müsse, da sie keinen Chatverlauf bereitstellen.
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Mirka bearbeitet ( miroslava.d@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Attila
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Spieler,
Mein Name ist Mirka, und ich werde Ihnen bei der Aufklärung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun den Vertreter von Alf Casino zu diesem Gespräch einladen.
Lieber Alf Casino,
Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?
Vielen Dank im Voraus.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Giulii ,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wir möchten uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Zahlung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Anfragen mit Priorität weitergeleitet haben und den Grund für die Verzögerung untersuchen werden.
Wir werden uns so bald wie möglich mit weiteren Informationen bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
AlfCasino-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Alf Casino,
Wir warten auf Ihre Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Giulii ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Behörde Ihren Fall derzeit untersucht und wir erwarten weitere Informationen so bald wie möglich.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
AlfCasino-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLieber Alf Casino,
Bitte geben Sie uns so bald wie möglich ein Update.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Giulii ,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlungsanfragen erfolgreich bearbeitet wurden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in diesem Fall.
Mit freundlichen Grüße,
AlfCasino-Team
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
ÜbersetzungLiebe Giulii,
Bitte benachrichtigen Sie mich, sobald Sie den vollständigen Streitbetrag erhalten haben. Sie können dafür gerne die Schaltfläche „Gelöst" verwenden.
Danke schön.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Monat
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Giulii,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Wochen
Übersetzung
Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Mirka
Ihr Casino Guru
Automatische Übersetzung
